Australialainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Kasino toimitti meille tietoja, joiden väitetään vahvistavan, että pelaaja rikkoi kasinon sääntöjä ja ehtoja, käytti useita tilejä ja väärinkäyttää kasinon bonustarjousta. Toimitetut tiedot eivät kuitenkaan riittäneet tukemaan kasinon väitteitä ja päätöstä. Lisäksi kasino lakkasi vastaamasta yrityksiimme saada lisätietoja ja yksityiskohtia näistä syytöksistä.
Hei joukkue. Käytän BitDicessä käyttäjätunnusta bowsoocles. Olen käyttänyt tätä sivustoa monta vuotta, tehnyt monia talletuksia ja nostoja.
Täytin sivustojen KYC-vaatimukset aiemmin tänä vuonna.
Äskettäin tein noin 5 LTC:n talletuksen, jonka menetin. Osana pelaajille suunnattuja tarjouksia kasino tarjosi minulle 100 % bonuksen, joten kun olin menettänyt reaaliaikaiset varat, vaihdoin bonusrahastoihin, joissa täytin heidän kierrätysvaatimuksensa 35 x alkuperäisen talletukseni.
Kun tämä oli siirretty reaaliaikaiseen saldooni, pyysin nostoa tavalliseen lompakkooni tiistaina 15.12. klo 15.10 AEST. Sain sähköpostini noston vahvistamiseksi ja napsauttelin Vahvista nostaakseni 17,8 LTC vähennettynä mahdollisilla siirtokuluilla. Tämä summa poistettiin saldostani, ja odotin mielelläni normaaliin 72 tuntiin asti, jonka sivusto väittää käsittelevän.
Torstaina 17.11. menin kirjautumaan sivustolle vain huomattuani, että tilini oli poistettu käytöstä (ilman mitään tietoa tai viestintää sivustolta).
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä sivustoon heidän online-tuen kautta, mutta en ole koskaan saanut vastausta.
Olen myös lähettänyt sivustolle sähköpostia seuraavilla sähköpostiviesteillä ja odotan edelleen vastausta tapahtuneesta:
Olen jopa yrittänyt ottaa heihin yhteyttä heidän twitter-sivunsa kautta.
voitko ystävällisesti auttaa
Hyvä Bowsoocles,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että et ole saanut kotiutusta ennen kuin kasino esti sinut? voisitko kertoa milloin tarkalleen teit viimeisen onnistuneen kotiutuksen?
Minkä bonustarjouksen aktivoit? Jos mahdollista, lähetä tähän linkki, sähköposti tai tarjouskoodi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Kiitos nopeasta vastauksesta.
Voin vahvistaa, etten ole saanut nostoani. Tein tämän pyynnön tiistai-iltapäivänä, pelasin onnistuneesti kasinolla tiistai-iltana ja keskiviikkoaamuna. Sitten kun yritin kirjautua sisään keskiviikkoiltana, sain ilmoituksen, että tilini on poistettu käytöstä.
sitä ennen viimeinen onnistunut kotiutukseni saapui tililleni 1.11.2022.
Käytetty bonus on heidän vakiobonuksensa jokaisesta sivustolle tehdystä talletuksesta.
katso heidän käyttöehdot (mainittu liitteenä olevassa kuvassa, mutta sinun on avattava heidän sivustonsa lukeaksesi ne). 
Talletin noin 5,1 ltc (katso linkki), panostin ja hävisin tämän, sitten käytin bonusvarojani ja täytin onnistuneesti heidän 35-kertaisen kierrätysvaatimuksensa kelvollisten kolikkopelien kierrätyssääntöjen puitteissa (vain maskotti ja 10 dollaria tai alle).
https://live.blockcypher.com/ltc/tx/0e45e097b9c8eb60f0b2fded71171d7dde7cfb99d018ad994264a8fb3222c5ce
Lisäksi sain tietää Twitterissä antamastani vastauksesta, että he estivät minut useilla tileillä. (Katso kuvia).
Voin vahvistaa, etten ole koskaan avannut useita tilejä enkä ole tietoinen heidän mainitsemastani tilin nimestä.
en ole kuullut heistä sen jälkeen.
Käyttöehdot
Talletusbonuksen ehdot
Kaikki uudet pelaajat ovat oikeutettuja saamaan BitDice-tervetulobonuksen, jonka arvo on 100 % ensimmäisestä talletuksesta, enintään 1 BTC/20 000 dollaria.
Lisäksi pelaajat voivat saada Reload-bonuksen 100 % talletuksesta, kun Reload-vaihtoehto on aktiivinen.
1. Vähimmäistalletus bonuksen saamiseksi on 10 dollaria (vastaa kaikkia BitDicen hyväksymiä valuuttoja
2. Bonusvarat lisätään pelaajan bonuslompakkoon
3. Aktivoitu bonus on voimassa 14 päivää
4. Päätilin varat käytetään ennen bonusvaroja
5. Oikean rahan saldosta saadut voitot hyvitetään oikean rahan saldoon ja bonussaldosta saadut voitot hyvitetään bonussaldoon vastaavasti.
6. Bonusraha on kierrätettävä 35 kertaa ennen kuin se voidaan muuntaa oikeaksi rahaksi ja kotiuttaa
6.1 Slots on 100 %
6.2 Noppa laskee 5 %
6.3 Blackjack laskee 10 %
6.4 BitAce laskee 12 %
6.5 Snatch laskee 12 %
6.6 Pirate Plinko laskee 5 %
7. Vain bonusrahalla tehdyt vedot huomioidaan kierrätysvaatimuksessa. Bonusrahaa käytetään vasta, kun alkuperäinen talletus on käytetty
8. Maksimipanos bonuksen ollessa vireillä - 10 dollaria. Kaikki yli 10 dollarin vedot lisäävät 10 dollaria bonuspanoslaskuriin
9. Nostopyynnöt, vinkit ja sateet käyttämällä pääsaldoa bonuksen ollessa aktiivinen poistaa kaikki bonusvarat
10. Pelaajat voivat lunastaa tervetuliaisbonuksen vain kerran
11. BitDice noudattaa nollatoleranssia bonusten väärinkäyttöä ja bonuksiin liittyvää petollista toimintaa vastaan tileillä. Jos epäillään bonusten väärinkäyttöä tai bonuksiin liittyvää vilpillistä toimintaa, pidätämme oikeuden keskeyttää kaikki lisäbonukset, promootiot ja/tai tarjoukset ja poistaa bonukset ja voitot näiltä ja/tai linkitetyiltä tileiltä.
12. Sinulla voi olla vain yksi aktiivinen bonus kerrallaan
13. Max voitto: x5 alkuperäisestä bonussaldosta. Bonusvoitoista ei voi siirtää pääsaldolle enempää kuin 20 000 dollaria
14. Jos käyttäjä saa 200 % talletuksen, se on kierrätettävä 35 kertaa ennen kuin se voidaan muuntaa oikeaksi rahaksi ja kotiuttaa
15. Nostaakseen bonuspeleissä, promokoodien aktivoinnissa, twitter-kampanjoissa ja chat-aktiviteetissa saadut varat, pelaajan on tehtävä bonusvoittoa vastaava talletus ja kierrätettävä se x35.
Paljon kiitoksia Bowsoocles vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Bowsoocles,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua BitDice Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BitDice Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Kiitos branislav. Odotan, että pääset asioimaan kasinon kanssa. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätietoja minulta
Hei Branislav ja Bowsoocles
Kiitos valituksestasi ja pyydän anteeksi häiriötä. Tarkistan parhaillaan tilannettasi ja sitä, miksi tilisi poistettiin käytöstä.
Päivitän tämän valituksen, kun saan tiedot.
Parhain terveisin
Mike
Kiitos Mike. Kiitos, että vastasit ja toivomme, että voimme saada nopean ratkaisun.
Olen näyttänyt kuvakaappauksen siitä, mitä tietoja minulle annettiin useasta kirjanpidosta, mutta tämä ei pidä paikkaansa, koska minulla ei ole koskaan ollut useita tilejä sivustollasi
Hei Mike,
Onko tähän tullut päivityksiä?
Hei Mike,
Haluan saada tämän ratkaistua mahdollisimman pian.
Oletko tutkinut tätä ja mitä olet onnistunut löytämään?
Hyvä Mike ja BitDice Casino,
Kiitos vastauksestasi.
Ole hyvä ja ilmoita meille heti, kun sinulla on tarvittavat tiedot.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei Mike,
Voitteko perustella, miksi tilini deaktivoitiin, ja lähettää todisteet CG:lle päätöksen tekemistä varten.
Kuten postissani mainittiin, chat on neuvonut minua omistamaan useita tilejä, mikä ei ole totta.
Pidän tätä erittäin epäilyttävänä, koska olin juuri voittanut huomattavan summan rahaa ja pyytänyt 17,8 LTC:n kotiutusta.
Kiitos, jos voit päivittää tämän.
Hei Mike ja Bitdicen tiimi.
onko tähän tullut päivityksiä?
Hei Mike ja Bitdicen tiimi.
onko tähän tullut päivityksiä?
Siitä on nyt melkein 2 viikkoa, kun tutkit asiaa
Hei branislav. Mitä tapahtuu, jos kasino ei vastaa pian?
Lisäksi, jos he päättävät vastata myöhemmin, mitä tapahtuu? Avataanko tämä uudelleen?
Hei,
Jos kukaan ei vastaa tähän tai ei anna meille pyydettyjä tietoja ja selitystä muulla tavalla ajastimen sisällä, valitus suljetaan ratkaisemattomana. Tällöin kasino voi kuitenkin pyytää uudelleen avaamista milloin tahansa tulevaisuudessa.
Hei Branislav
Voisitko lähettää minulle sähköpostisi, jotta voin lähettää sinulle kuvakaappauksia tästä valituksesta.
Parhain terveisin
Mike
Mike. Branislavin sähköposti on huomioitu hänen kommenteissaan muutama viesti sitten.
branislav.b@casino.guru
olisin kiitollinen, jos voisit lähettää tiedot mahdollisimman pian, koska kommentillasi kesti 2 viikkoa
Hei Mike ja Bitdicen tiimi, matkustan tällä hetkellä ulkomailla pankkiautomaatilla, joten olisin kiitollinen, jos tämä ratkeaisi nopeammin, koska voisin käyttää varat.
Hei Mike ja Bitdice-tiimi, Branislavin kommentti 3 viikkoa sitten näyttää hänen sähköpostinsa.
olisin kiitollinen, jos voisit lähettää sähköpostilla saamasi tiedot mahdollisimman pian, sillä olen huolissani seuraavasta kommentistasi.
@Branislav, voitko kommentoida ja seurata Miken ja Bitdicen tiimin kanssa, jotta he pysyisivät rehellisinä
Hei Mike ja Bitdicen tiimi. Pyydän uudelleen, että tarkistat branislavin aiemmat kommentit, joissa näkyy hänen sähköpostinsa, ja pyydän, ettet odota kahta viikkoa, ennen kuin lähetät sähköpostin todisteineen
Hei Mike ja Bitdice -tiimi, pyydämme sinua tarkastelemaan Branislavin edellistä kommenttia, jossa näkyy sähköpostiosoite, ja pyytämään sinua lähettämään tiedot, jotta et viivyttele tätä, koska olen edelleen huolissani, sähköpostiosoitteen pyytäminen kesti 2 viikkoa
Hei Mike ja Bitdice -tiimi, pyydämme sinua tarkastelemaan Branislavin edellistä kommenttia, jossa näkyy sähköpostiosoite, ja pyytämään sinua lähettämään tiedot, jotta et viivyttele tätä, koska olen edelleen huolissani, sähköpostiosoitteen pyytäminen kesti 2 viikkoa
Hei Mike ja Bitdice -tiimi, pyydämme sinua tarkastelemaan Branislavin edellistä kommenttia, jossa näkyy sähköpostiosoite, ja pyytämään sinua lähettämään tiedot, jotta et viivyttele tätä, koska olen edelleen huolissani, sähköpostiosoitteen pyytäminen kesti 2 viikkoa
Hei branislav.
Voinko pyytää sinua vastaamaan Mikelle, koska ilmeisesti kommenttini jäävät huomaamatta.
Tiedän, etten ole tehnyt mitään väärää, ja samankaltaisten tapausten jälkeen uskon, että Bitdice suostuu lopulta palauttamaan tilini ja maksamaan minulle voittoni, mutta olen ärsyyntynyt siitä räikeästä ajanhukkaamisesta, jota ne näytetään täällä, ja toivon saavani tämän jotenkin ratkaistu ASAP.
Kiitos,
James
Hei Branislav,
Voisitko vastata, jotta tämä yritys saadaan taas toimimaan.
Mike ja Bitdicen tiimi, sähköpostiosoitteeseen liittyy useita kommentteja – voitko lähettää sähköpostisi jo?
Tervehdys kaikki,
Olen pahoillani vastauksen viivästymisestä.
Paljon kiitoksia, Mike ja BitDice, sähköpostistasi ja tiedoistasi. Voisitko katsoa viimeisimmän sähköpostini ja antaa minulle pyydetyt tiedot ja vastaukset?
Hyvä Bowsoocles,
Mitä internetyhteyttä käytit/käytit kasinolla pelaamiseen, kiitos? Onko tämä yhteys suojattu millään tavalla?
Hei branislav,
Olen käyttänyt mobiili-internetin ja kodin wifi-yhteyden yhdistelmää.
Pelaan vain matkapuhelimellani ja minulla on iPhone, jossa käytän iCloudin yksityistä relettä (katso liitteenä olevat kuvat)
Selvä, kiitos nopeasta vastauksestasi, Bowsoocles.
Nyt odotellaan kasinon sähköpostia ja lisätietoja. Ilmoitan sinulle, kun saan pyydetyt tiedot.
Kiitos Branislav. Arvosta nopeaa vastaustasi.
Hei Mike/Bitdicen tiimi ja branislav,
Voinko saada päivityksen, missä tämä on?
Hei Mike/Bitdicen tiimi ja branislav,
Voinko saada päivityksen, missä tämä on?
Hei branislav.
Katsoessani kasinon luokitusta huomaan, että se nousi arvosta 7,7 arvoon 3, koska valitukseni on ollut esillä. Koska on epätodennäköistä, että he vastaavat, mitkä ovat seuraavat vaihtoehtoni?
Hyvä Bowsoocles,
Olin yhteydessä kasinoon tämän valituksen ulkopuolella. Valitettavasti kasino lakkasi vastaamasta yrityksiini saada lisätietoja, eivätkä toimitetut tiedot riitä tukemaan kasinon väitteitä ja päätöstä. Mitä tulee sen casino.guru-luokitukseen, kyllä, sitä alennettiin äskettäin suljettujen ratkaisemattomina valitusten määrän vuoksi.
Koska emme ole saaneet kasinolta muuta vastausta sen päätökseen, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa myös kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi mahdollinen tapa yrittää ratkaista ongelmasi - tehdä valitus kasinoa sääntelevälle peliviranomaiselle - Gaming Curacao. Voit tehdä valituksen virallisen verkkosivuston ( http://www.gaming-curacao.com/ ) kautta käyttämällä "Ota yhteyttä" -painiketta tai lähettämällä valituksen osoitteeseen info@gaming-curacao.com. Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet.
Jos ongelmasi edistyy tai tarvitset apua, ota yhteyttä osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
