Venäläinen pelaaja on estetty vetäytyspyynnön jälkeen. Väitetään, että tili estettiin teknisen ongelman vuoksi. Myöhemmin, noin 6 viikkoa nostopyynnön jälkeen, pelaaja vahvisti vastaanottaneensa rahansa. Valitus katsotaan ratkaistuksi.
Noudatin kaikkia kasinon ehtoja, tein ensimmäisen 145 dollarin kotiutukseni 28. heinäkuuta. Kasinooperaattoreiden varojen nostamiseen ilmoittaman 72 tunnin (työpäivän) jälkeen en saanut mitään. Tekninen tuki vastasi minulle joka toinen kerta eikä antanut selkeitä vastauksia, mikä viivästytti kysymykseni ratkaisemista. Sitten eilen menetin pääsyn tiliini, kun yritän kirjautua sisään, tila poistetaan käytöstä. Saatuaan selville, mistä oli kyse, he palauttivat yhteyden minuun chatin kautta, mutta he eivät vastanneet varojen nostoon. Nyt tilini on jälleen poistettu käytöstä syistä, joita en ymmärrä. Varojen nostoa ei ole vastaanotettu yli viikkoon, operaattorit eivät vastaa eivätkä ratkaise kysymystäni. Liitän kirjeeseen kuvakaappauksia kirjeenvaihdosta tukichatin kanssa, kuvakaappauksia viestinnästä tuen kanssa postitse. Myös kuvakaappaus nostopyynnöstä.
Hyvät Karagajevit,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiutuksen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Jos et saa voittojasi siihen mennessä ja tilisi pysyy suljettuna, ilmoita siitä meille, niin yritämme auttaa sinua. Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Yleensä kasino lupasi maksut päivässä tai enintään 72 tunnin viiveellä. Olen odottanut yli viikon, eikä kukaan ole antanut minulle selkeää vastausta. Lisäksi tilini on estetty, kuinka voin odottaa tapahtumaa, jos tili on estetty?
Kun olin kommunikoinut sivuston tukichatin kanssa, tilini esto poistettiin kasinon teknisten ongelmien vuoksi. Mutta varojen nostamisesta ei ole toistaiseksi saatu tietoa. Rahat on veloitettu pelitililtä, mutta henkilökohtaisella tilillä ei ole nostotapahtumia (liitän kuvakaappauksen).
Paljon kiitoksia vastauksestasi, Karagaevs. Mukava kuulla, että tilisi esto on poistettu. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
En odottanut onnistuneita johtopäätöksiä kasinolta. Siitä on nyt yli kaksi viikkoa.
Kiitos paljon Karagaevs vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei, Karagaevs,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua BitDice Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BitDice Casino -tiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan, ja mikä on arvioitu maksun käsittelyaika? Miksi nostopyyntö ei näy pelaajan tilin kassalla?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Alun perin ehtojen mukaan tukipalvelu vakuutti minulle, että varojen noston odottaminen ei kestä yli 72 tuntia. Siitä on nyt kokonainen kuukausi! ei ole arvioituja määräaikoja, on vain vääriä tietoja, vastaukset mallien muodossa. He vastaavat joka päivä saman asian. Eivät he saa vastausta talousosastolta.
Hei kaikki
Sivustollamme oli tekninen ongelma (laukku), joka päättyi Karagaevin tilien estoon.
Hyväksy pahoittelumme viivästymisestä, varojen pitäisi olla hyvitetty tällä viikolla.
Terveiset
Mike
Tervehdys kaikki,
Kiitos, Mike, selityksestä.
Hyvät Karagajevit,
Vaikuttaa siltä, että ongelmasi etenee. Pysytään positiivisina ja kärsivällisinä ja annamme kasinolle vielä muutaman arkipäivän varojen hyvittämiseen.
Ole hyvä ja kerro meille, kun sinulla on uutisia.
Nyt voit nähdä itse, että sinun ei pitäisi luottaa tämän kasinon edustajien lupauksiin. Viime viikolla en odottanut varojen nostoa. Sama on tällä viikolla. Tämän seurauksena meillä on tällä hetkellä yli 6 viikon viive varojen nostamisessa ja joukko tyhjiä lupauksia.
Selvä, kiitos päivityksestä, Karagaevs.
Hyvä Mike ja BitDice,
Voisitko täsmentää toimitetut tiedot kiistanalaisten varojen hyvittämisestä tarkemmin? Pitäisikö varat hyvittää pelaajan kasinotilin saldolle vai nostossa käytetylle maksutavalle? Jos jokin näistä kahdesta vaihtoehdosta ei ole vielä toteutunut, mikä on arvioitu aikaväli kiistanalaisten varojen hyvittämiselle?
Hei Karagaevs ja Branislav
Voin vahvistaa, että herra Karagaevin varat on nyt hyvitetty hänen lompakkoonsa, pahoittelut maksun viivästymisestä.
Hyvät Karagaevit, vahvista, että olet saanut rahasi.
Terveiset
Mike
Kiitos paljon, Mike, päivityksestä. Hyvä nähdä edistystä.
Hyvät Karagajevit,
Voitko vahvistaa, että olet vastaanottanut rahasi?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Vahvistan, että varat on hyvitetty. Asia voidaan katsoa päättyneeksi. Omasta puolestani haluan lisätä, että ne pelaajat, jotka lukevat tämän ketjun, eivät koskaan pelaa tällä kasinolla. Ensimmäisen ja ainoan rehellisesti voitetun rahani noston, jonka sain tällä tavalla 5 viikon aikana tällä sivustolla. Muuten kasino ei vastaa millään tavalla, ei tee myönnytyksiä ja valehtelee jatkuvasti maksujen ajoituksesta. Annan tälle kasinolle alimman arvosanan (se ei ansaitse enempää). Neuvon kaikkia ystäviäni ja tuttavia pysymään poissa tältä kasinolta. Kirjoitan myös valituksia ja annan alhaisimmat luokitukset kaikille tämän kasinon mahdollisille sivustoille. Kiitos kaikille, mukavaa päivää.
Hyvät Karagajevit,
Pahoittelen viivästynyttä vastausta.
Joka tapauksessa - mitä mahtavia uutisia! Paljon kiitoksia vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos myös sinulle, Mike ja BitDice Casino, yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
