Pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Pyydettyjä nostoja ei vieläkään saatu. Kasino ilmoitti, että tili oli estetty useiden tilien vuoksi. Tarkastettuaan tapauksen yksityiskohtia kasino päätti avata tilin uudelleen ja maksaa pelaajalle hänen voittonsa. Pelaaja vahvisti tämän ja valitus ratkaistiin.
Rekisteröidyin ja talletin noin 400 dollaria BTC:ssä 2 päivän aikana, en käyttänyt rekisteröitymisbonuksia jne.
Tulin onnenputkeen ja yritin ensin nostaa 0,1800742 BTC:ssä, se sanoi, että nosto vahvistettiin, pari tuntia myöhemmin nostin jälleen 0,0458 BTC ja jätin noin 1500 dollaria aktiivisesta saldostani pelaamaan tänään.
Katsoin tänä aamuna BTC-lompakkoani, mutta siellä ei ollut mitään, kirjauduin sitten Bitdice-tililleni ja sain viestin Tili on poistettu käytöstä.
Puhuin sitten asiakastuen kanssa ja he sanoivat, että kysyvät osastolta.
En ole saanut heiltä sähköpostiviestejä tai yhteydenottoja tähän liittyen.
Olen pelannut Stakessa monta kertaa, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmaa. Ajattelin vain kokeilla salausveteraania. Se osoittautui valtavaksi virheeksi.
Arvostan tätä ratkaisua, tai jos he kieltäytyvät avaamasta tiliäni uudelleen jostain oudosta syystä, käsittele BTC:ni
Hyvä sbolton666,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Loin tilini sunnuntaina ja tein ensimmäisen talletukseni päivänä 1.
Minulle ei annettu mahdollisuutta vahvistaa edes kolmannella talletuksellani, joka oli maanantaina. Mikä oli kuitenkin outoa, kun Stake kysyi minulta toisella.
Pelasin vain kolikkopelejä, joita olivat päätoimittajat, kuten Pragmatic jne.
ei, en käyttänyt bonuksia, koska en pidä bonuslukoista.
Lähetän sinulle mielelläni viestin kasinolta, mutta en ole saanut mitään kasinolta.
vain live-chatista, jonka liitän tähän viestiin, jossa he sanoivat kysyvänsä
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Hei siellä,
Olen suoraan sanottuna hämmentynyt, voitteko auttaa – en ole luonut yhtään useampaa tiliä bitdicelle, tämä oli ENSIMMÄINEN tilini tällä sivustolla!
Yritin luoda aiemmin tälle tilille, mutta se ei antanut minulle lupaa, koska käytin Hotmail-sähköpostiosoitetta, joten vahvistuskoodia ei kuitenkaan tullut!
Haluan jälleen kirjoittaa tämän mahdollisimman selkeästi, en ole tehnyt MITÄÄN useampaa tiliä enkä käyttänyt bonuksia ainoalla tililläni, olen tehnyt vain useita BTC-talletuksia ja yritin kotiuttaa 2 erillistä BTC-nostoa 0,0180072 ja 0,0458 BTC ja jätti noin 1500 dollaria saldoni."
Paljon kiitoksia, sbolton666, edelleenlähetetystä sähköpostista ja vastauksestasi. Ymmärsinkö oikein, että olet rekisteröinyt kaksi tiliä, mutta ensimmäistä ei koskaan vahvistettu, koska vahvistussähköposti ei saapunut? Oliko ensimmäisellä tililläsi pelitoimintaa? Ilmoititko kasinolle, että et ole saanut vahvistussähköpostia ja haluaisit luoda uuden tilin toisella sähköpostiosoitteella?
En koskaan päässyt tilille, koska en koskaan pystynyt kirjautumaan siihen.
tilien välillä oli noin 20 sekunnin tauko.
ollakseni täysin rehellinen luettuani lisää palautetta bitdicicesta ja siitä, että näen LIVE-chatin juuri nyt, vaikka yritän kirjautua sisään, ja näen monien ihmisten sanovan, etteivät he ole saaneet nostojaan viikkoihin, niin se on ilmeistä, että minä ja monet muut ovat olleet tämän rouhean operaattorin huijaama.
Bitdice tulee ilmoittaa jokaiselle palveluntarjoajalle ja poistaa sieltä pelit. Kuka tahansa, joka oli aiemmin ylläpitänyt tätä sivustoa, ei ilmeisesti ole enää paikalla.
Paljon kiitoksia, sbolton666, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei sbolton666,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua BitDice Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BitDice Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan väitetyistä useista tileistä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kiitos Adam, odotan todella innolla heidän vastaustaan, koska jos se on aito johtajien päätös, heidän on vakavasti tarkistettava IT-tiimi ja prosessi, koska heillä on ilmeisesti prosessi, joka merkitsee väärin useita tilejä ja josta puuttuu erittäin yksinkertaiset automatisoidut prosessit - vakavasti vahingoittaa yrityksen mainetta ja kasvua.
En ole koskaan ollut tässä tilanteessa ennen ja olen pelannut monia kasinoita vuosien varrella!
Hei sbolton666,
Olen saanut kasinolta todisteita väitetyistä useista tileistäsi ja odotan tällä hetkellä lisätietoja. Saanko sillä välin kysyä, oletko käyttänyt VPN:ää yhdistäessäsi kasinoon? Ymmärrä, että kysyn vain, jotta voin olla varma, että minulla on kaikki tarvittavat tiedot.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Kyllä, käytin VPN:ää, minkä vuoksi aion pitää heidän menetelmänsä "usean tilin" tunnistamiseen mielenkiintoisina.
jaa tiedot itselleni tai julkista ne, koska henkilökohtaisesti en ole saanut heiltä mitään.
Hyvä sbolton666,
Olen saanut kasinolta todisteita, jotka viittaavat siihen, että tilisi on linkitetty muihin tileihin käyttämällä samaa IP-osoitetta. Valitettavasti en voi jakaa tätä kanssasi luottamuksellisuussyistä.
Koska olet vahvistanut, että olet käyttänyt VPN:ää pelatessasi kasinolla, tämä todiste ei ole vakuuttava, joten olen pyytänyt lisätietoja tileistä ja niiden käytöstä.
Pidennän ajastinta odottaessani lisävastausta.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei kaikki
Tarkistettuamme kaiken tässä tapauksessa avasimme sbolton-tilin uudelleen.
Sbolton pyydä kotiutustasi uudelleen, niin se käsitellään.
Terveiset
Mike
Erittäin arvostettu, kiitos Mike.
Olen kirjautunut sisään ja käsitellyt kotiutuksia uudelleen ja jättänyt osan aktiivisesta saldostani.
Joten tarjoan nämä prosessit, yritän uudelleen 🙂
päivitetään, kun ne on käsitelty.
kiitos vielä kerran Miken arvioinnista ja suuret kiitokset Adamille tämän lajittelusta.
Hyvä BitDice Casino,
Kiitos paljon päivityksestä ja avustasi.
Hyvä sbolton666,
Olen iloinen kuullessani, että sinulla on pääsy tilillesi. Pidä meidät ajan tasalla nostosi edistymisestä.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Huomenta Adam,
Päivitetään juuri, nostoja ei ole valitettavasti vielä käsitelty.
päivittyy uudelleen 2 päivän kuluttua.
Hei sbolton666,
Kiitos päivityksestä, uskon sen olevan vain ajan kysymys. Pyydämme sinua edelleen pitämään meidät ajan tasalla mahdollisesta edistymisestä.
Terveisin Adam
Hei Adam,
vain lisäpäivitys, odotan edelleen varojeni vastaanottamista.
päivittyy uudelleen muutaman päivän kuluttua.
Hyvä sbolton666,
Onko maksussasi tapahtunut mitään edistystä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
Ei valitettavasti, odotan edelleen.
Kiitos päivityksestä, sbolton666.
Hyvä BitDice Casino,
Pystytkö antamaan ajan, jonka kuluessa pelaajan pitäisi odottaa saavansa maksunsa?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä sbolton666,
Kasinolta ei ole vastattu enempää, joten yritän ottaa heihin yhteyttä uudelleen.
Sillä välin, ilmoita minulle, jos kehitystä tapahtuu.
Haluaisimme pyytää BitDice Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei Adam ja Sbolton
Pahoittelut noston viivästymisestä vielä kerran, varat hyvitetään maanantaina, noin ennen klo 14 CET.
Terveiset
Mike
Hei Mike,
Kiitos lisätiedoista.
Hyvä sbolton666,
Kerro meille, jos saat maksun ilmoitetulla tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Adam
MUOKATA:
Hei Adam,
Varat on nyt lähetetty ja odotellaan vain paria vahvistusta, mutta kaikki näyttää hyvältä.
joten suuri kiitos tämän lajittelusta ja kiitos Mike avustasi.
Hei sbolton, kiva kuulla ja hyvä että tapaus on nyt ratkaistu🙂
Hyvä Adam, sulje tämä tapaus nyt ratkaistuna.
Terveiset
Mike
Hyvä sbolton666,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
