Pelaajan pyyntö sulkea tilinsä epäonnistui, koska kasinolla ei ole mahdollisuutta sulkea itsensä pois. Kasinon kanssa käydyn keskustelun jälkeen pelaajan itsensä sulkemisyrityksen jälkeen menetetyt varat lopulta palautettiin. Ongelma ratkesi.
Kiitos Yousst kaikesta tiedosta. Uskomme, että jokaisella kasinolla pitäisi olla mahdollisuus sulkea itsensä pois, jos sinulla on peliriippuvuus. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Yousst,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua BitDice Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei Peter,
Saitko jo päivityksen BitDicestä?
Koska lähetin heille myös kutsun Casino Gurulle, kysyin heiltä onko heillä päivitystä, mutta kasinon mukaan he ovat jo vastanneet tapaukseen täällä.
Hei Yousst,
Ei, emme ole vielä kuulleet kasinolta.
Hei Peter,
Bitdice Live Supportin mukaan:
Kaikki keskustelu käydään kasinogurun verkkosivuilla ja annoimme vastauksemme aiemmin.
Kuten kerroit aiemmin, että tietoa ei ole tiedossa, on mahdollista, että kasinotiimi puhui jonkun muun tiimisi kanssa. Vai ovatko heidän antamansa tiedot yksinkertaisesti vääriä?
Syy miksi ihmettelen on se, että mieluummin ja toivon saavani tämän ratkaistua Casino Gurun kautta, mikä säästäisi aikaa ja vaivaa. Jos kasino ei vastaa, minun on otettava yhteyttä sen lisenssinhaltijaan tutkimusta ja päätöstä varten.
Hei Yousst,
Kasinolla on tällä hetkellä 3 vireillä olevaa valitusta, joten kenties tuki on erehtynyt tämän muihin.
Hei Yousst ja Peter
Mike BitDice-tiimistä täällä, pahoittelut vastauksen viivästymisestä
Tarkistin tukitiimiltämme, johon pelaaja otti yhteyttä koskien hänen pyyntöään estää hänen tilinsä kasinollamme.
Tukitiimi ilmoitti hänelle, että hänen on nostettava rahansa ennen kuin voimme poistaa tilin käytöstä.
Valitettavasti jouduimme peruuttamaan alkuperäisen kotiutuksen BTC:ssä, koska BTC:n valuuttakurssien laskuun liittyvien ongelmien ja jatkuvan paniikkitilanteen vuoksi markkinoilla ilmoitimme asiasta välittömästi ja tarjosimme hänelle tehdä nostopyynnön ETH:ssa, jonka hän suostui. mutta emme koskaan saaneet toista peruutuspyyntöä.
Emme siis koskaan vastustaneet pelaajatilin poistamista käytöstä ja tarjosimme hänelle ensin kotiuttaa voittonsa, en ymmärrä mitä muuta voisimme tehdä täällä.
Huom
Mike
Hyvä Yousst ja Mike,
Kiitos vastauksistanne. Tehdään yhteenveto koko asiasta. Yousstilla oli kaksi odottavaa nostoa ja 18. kesäkuuta klo 19.31 CEST pyysi tukea estämään hänen tilinsä uhkapeliongelman vuoksi. Pyyntö toistettiin uudelleen klo 19.38 CEST. Näyttää siltä, että pyynnöt jätettiin huomiotta. Siitä hetkestä lähtien pelaajan ei pitäisi antaa enää panoksia tai talletuksia. Näin ei kuitenkaan ole, joten hänelle pitäisi hyvittää kaikki vedot ja talletukset, jotka on tehty itsesulkupyynnön jälkeen.
Aivan oikein Peter.
Huomaa, että ennen kuin ilmoitin itsesulkupyynnöstäni, halusin lopettaa tunteja aikaisemmin (ja menetin kaksi talletusta), kuten aiemmin selitin. Mutta koska kasinolla ei ole mitään itsesulku- tai rajoitustyökaluja, en pystynyt estämään aiemmin. Näiden talletusten jälkeen otin kasinolle yhteyttä useilla tavoilla kertoakseni heille tilanteestani, koska tilanne vain paheni ja tarvitsi heidän apuaan. Kuten näet Bitdicen vastauksesta, heillä ei ollut sellaista asiaa kuin minulla oli odottavia nostoja, he eivät voineet estää tiliä ja asettivat minut vastuuseen nostosta ennen kuin voin sulkea tilini. Vaikka itse asiassa halusin sulkea itsensä pois.
Tosiasia on, että jos kasinolla olisi asianmukaiset vastuullisen pelin työkalut/sivu, en olisi päätynyt nykyiseen tilanteeseen, jota olen pahoillani.
Siksi pyydän Bitdiceä ottamaan vastuunsa tässä asiassa ja sopimaan myös kahdesta aiemmin tekemästäni talletuksesta hyvittääkseni sekä menetetyt nostot.
Kiitos avusta Peter
Hei Yousst,
Ollaksemme oikeudenmukainen, emme voi rangaista kasinoa siitä, ettei sillä ole vastuullisia pelityökaluja. Käytäntömme on seuraava: heti kun pelaaja pyytää tilin sulkemista uhkapeliongelman vuoksi, hänen ei pitäisi antaa tehdä vetoja tai talletuksia. Koska talletukset tehtiin ennen itsesulkupyyntöä, emme voi pakottaa kasinoa palauttamaan niitä. Juttelin kasinon edustajan kanssa Skypessä ja siellä on hyviä uutisia.
Rakas Mike,
Ilmoita Yousstille kasinon päätöksestä.
Hei Peter,
Kiitos selityksestä! Toivon, että kasinot noudattavat tulevaisuudessa Casino Gurun politiikkaa tässä asiassa, koska se hyödyttäisi kasinoita ja suojaa pelaajia enemmän.
Odotan innolla Miken vastausta ja Bitdicen päätöstä tässä tapauksessa!
Hyvää iltaa Peter ja Yousst
Kuten Peter mainitsi, olemme samaa mieltä väitteistäsi ja olemme valmiita palauttamaan kaksi menetettyä nostoa.
Uskon, että rahoitusalan kollegallani on ETH-lompakkosi tarvikkeesi, mutta varmuuden vuoksi lähetä se edelleen osoitteeseen mike@bitdice.me
Terveiset
Mike
Hei Mike,
Suuri kiitos maksua koskevasta sopimuksesta. Arvostan sitä, että Bitdice ottaa tässä asiassa vastuunsa auttaakseen minua.
Käsittääkseni 0,19284328BTC siirretään ETH-määrään nykyisellä hinnalla/hinnalla? Ja saanko maksun yhdellä vai kahdella maksulla?
Mitä tulee ETH-lompakkoon, se on sama kuin käytin viime kuussa. Lähetän sinulle vain sähköpostin, jossa on sama ETH-lompakko maksua varten. Käsitelläänkö se tällä viikolla?
@Peter
Kun maksut on vastaanotettu, vahvistan sen ja tämä tapaus voidaan lopettaa ratkaistuna. Suuret kiitokset Casino Gurun avusta tämän ongelman ratkaisemisessa Bitdicen avulla!
Tämä viesti voidaan poistaa valituksen summan muokkauksen jälkeen.
(@Peter voisitko päivittää kiistanalaisen summan arvoon 0,19284328 BTC 3800 dollarin sijaan, koska en pystynyt täyttämään sitä, joten käytin noin summaa, mutta se on nyt erilainen vaihdon vuoksi)
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Rakas Yousst,
Summa päivitettiin. Lopetamme valituksen ratkaistuna heti, kun ilmoitat minulle, että olet vastaanottanut rahasi.
Hei Peter,
Toistaiseksi ei ole vieläkään maksettu Bitdiceltä, toivoin, että he ratkaisevat tämän nopeasti epävakaiden markkinoiden vuoksi ja lopettavat tapauksen ja jatkavat eteenpäin. Vaikka otin yhteyttä live-tukeen perjantaina, minulla oli 3 arkipäivää, ja nyt kukaan ei tiedä siitä.
Lisäksi en tiedä, käyttäisivätkö he BTC:n nykyistä vaihtokurssia "kiistanalaisen" summan siirtämiseen ETH:lle, mikä tarkoittaa, että minun pitäisi odottaa ~3,56 ETH:ta, koska Bitdice ei pysty maksamaan BTC:ssä epävakaiden markkinoiden vuoksi.
Kiitos Yousst päivityksestä.
Rakas Mike,
Onko peruuttamisesta tullut mitään uutisia?
Hei Yusst,
Kysyin kasinon edustajalta Skype-maksusta, katsotaan kuinka he vastaavat.
Kiitos Peter!
Toivottavasti saat hyödyllistä tietoa, koska kasinon tuki kertoo minulle erilaisia tarinoita.
PS: Viimeinen postaukseni päiväleimoineen tulee laittaa yksityisesti pyynnöstä!
Hei Yousst,
Minulle kerrottiin Skypessä, että sinun pitäisi saada rahasi tällä viikolla, joten katsotaan.
Kiitos Peter päivityksestä!
Toivon todella niin, lopetan tämän tapauksen.
Hei kaikki
Varat pitäisi hyvittää tällä viikolla, kuten Peter sanoi.
Pahoittelut viivästyksestä
Hei Peter,
Koska on sunnuntai-ilta ja maksuja ei ole toistaiseksi saatu, epäilen, että saan hyvityksen.
Heidän live-tukinsa sanoi perjantaina, että Finance ei ole vastuussa maksusta, mutta erillinen osasto on, mutta kukaan ei voinut vastata kysymyksiini enempää tai antaa minulle päivitystä, joka saa minut kyselemään, onko Bitdicellä aikomusta maksaa tätä summaa vai odottavatko he kunnes markkinat putoavat, joten BTC-määrä on vähemmän ETH:n arvoinen kuin nyt, koska heinäkuun 13. päivänä olisin saanut noin 3,56 ETH:ta 0,19284328BTC:stäni ja tällä hetkellä tämä on noin 2,8 ETH (saattaa muuttua hintojen vaihtelun vuoksi).
Olen nähnyt paljon valituksia (myös bitdice-sivustolla), että pelaajat odottavat hyvin kauan kotiutuksensa saamista, mutta 2,5 viikkoa saattaa olla ennätys.
Huomaa, että tämä kasino ei myöskään lunasta lupauksiaan, sillä he sanoivat 8. heinäkuuta, että varojeni saaminen kestää 3 arkipäivää, 14. heinäkuuta tämä muuttui jotenkin "5 arkipäivän sisällä" ilman selitystä ja sitä seuraavana päivänä. 15. heinäkuuta Minulle kerrottiin, että saan päivityksen 18. heinäkuuta, mitä ei tapahtunut. Ja koska tämä viikko on päättynyt ilman maksua, tämä on Bitdicen neljäs lupaus, jonka Bitdice ei lunastanut. Toistaiseksi kukaan ei ole osannut selittää minulle, miksi se kestää niin kauan ja kaikki annetut aikakehykset ovat umpeutuneet. Kasinolle, joka vaatii välittömiä maksuja (jopa 72 tuntia), tämä on erittäin huono.
Tämän vuoksi ja sen vuoksi, että meillä on kulunut melkein 2,5 viikkoa Miken "hyvistä" uutisista maksustani, emmekä ole vieläkään saaneet maksua, epäilen, että tämä tapahtuu pian. En tiedä, mitkä ovat Casino Gurun aikarajat valituksen ratkaisemiseksi. Mutta koska kului pitkä aika, uskon, että on aika sulkea tämä valitus niin ratkaisematta , koska valitettavasti pelaaja ei saanut mitään. Ellei sinä Peter usko, että se on odottamisen arvoista, mutta epäilen sitä täysin heidän rikottujen / epäonnistuneiden lupaustensa vuoksi.
Tässä vaiheessa harkitsen myös ottavani yhteyttä heidän lisenssinantajaansa Gaming Curacaoon lähipäivinä ja käsittelen uudelleen valitukseni Bitdicestä ja katson, voivatko he auttaa minua, koska he voivat pakottaa kasinot tekemään jotain, kun Casino Guru on vain välitysalusta. mikä minun tapauksessani auttoi, mutta todellista tulosta ei valitettavasti koskaan saatu.
Hei Yousst,
Ymmärrän turhautumisesi täysin. Se on kestänyt liian kauan, varsinkin kryptosiirron osalta. Annetaan kasinolle aikaa keskiviikkoon ja sitten suljemme asian ratkaisemattomana pelaajan (sinun) eduksi.
Rakas Mike,
Varmista, että Yousst saa maksunsa keskiviikkoon mennessä, muuten valitus jää ratkaisematta.
Hei Peter ja Yousst
Pahoitteluni viivästyksestä, tätä ei voida hyväksyä, ja varmistan, että varat hyvitetään keskiviikkoon asti.
Terveiset
Mike
Yousst, varat on hyvitetty saldoosi sivustollamme, ole hyvä ja nosta nyt.
Terveiset
Mike
Tämä postaus asetetaan yksityiselle!
Hei Mike ja Peter,
Valitettavasti tapausta ei ole vieläkään ratkaistu Miken viimeisimmän vastauksen vuoksi. Kuten sovimme (katso Miken viesti 7. heinäkuuta), saisin varat suoraan ETH-lompakkooni saadakseni tämän asian ratkaistua ja tilini pysyisi suljettuna valvonta-ongelmiini liittyvän tilanteen vuoksi.
Valitettavasti Bitdice teki sen sijaan, että sen sijaan että olisivat lähettäneet minulle varat suoraan lompakkooni, jonka olin toimittanut Mikelle, he avasivat tilini uudelleen niin, että sain pääsyn kaikkiin peleihin, talletuksiin jne. ja laittoivat rahat tälle tilille, ja se oli minun velvollisuus huolehtia maksusta (täsmälleen sama mitä tapahtui viime kuussa ja miksi aloitin valitukseni tästä).
Koska ensimmäinen asia, jonka näin tilisivulla, olivat pelit (jotka toimivat täysin), virhe tehtiin helposti ja olen erittäin pahoillani, koska ongelmani laukesivat nyt ja tapahtui täsmälleen sama tulos, menetin kaikki varat (taas).
Olen lähettänyt Mikelle sähköpostin BTC- ja ETH-lompakostani, ja toivottavasti hän huolehtii siitä, että rahat saadaan joko BTC:n tai ETH:n kautta ennen huomista, kunhan varat päätyvät lompakkooni eikä pelaajatilille, jonka piti pysyä kiinni.
Tilille hyvitetty summa oli aluksi pienempi kuin "kiistanalainen" summa, mutta sen nähtyäni lähetin heti sähköpostin Mikelle ja hän antoi joukkueen korjata summan, mutta sillä välin pystyin pelaamaan, eikä kukaan huomannut sitä.
Tämän virheen vuoksi voit lisätä 24 tuntia lisäaikaa Peter-ajastimeen, ehkä Bitdice voi nyt korjata asiat kahdessa päivässä saadakseen tämän tapauksen päätökseen.
Ja mitä sen arvoista olisi, kasinon pitäisi nyt palauttaa myös viimeiset 2 tekemäni BTC-talletusta (0,08059), koska "tavallisten" talletusteni tekemisen jälkeen halusin estää tilini, mutta en voinut tehdä sitä, koska kasinolla ei ole suojaa työkaluja ollenkaan. Talletettuani nämä 2 BTC-summaa huomasin, että se meni huonommin, ja sitten otin apua kasinolta. Mutta tällä hetkellä ongelmani kasvoi, kun pystyin pelaamaan uudelleen, mikä vahingoitti minua.
Hei kaikki
Meidän puoleltamme emme voi vain lähettää varoja järjestelmämme ulkopuolelle, koska rahatapahtumat rekisteröidään ja automatisoidaan SoftSwiss-puolella, tämän vuoksi lisäsimme Youssef-tilille yhteensä 2 nostoa ja ilmoitin tästä Youssefille postitse. .
Postitse antamassaan vastauksessa Youssef vahvisti, että varoja oli hyvitetty hänen tililleen, ja pyysi meitä lisäämään lisää, koska kokonaissumma oli pienempi kuin alkuperäinen.
Joten POV:sta katsottuna koko tilanne näytti siltä, että Youssef saa tämän summan nostamalla rahaa BitDice-tililtään.
Peleihin liittyen tukitiimi ilmoitti Youssefille aiemmin tästä: meillä ei ole mahdollisuutta estää käyttäjää osittain pelaamasta ilman, että hänen tilinsä olisi kokonaan estetty, Youssefin toimittamassa kuvakaappauksessa hänellä oli nämä varoitukset keskustelussa tukitiimin kanssa. .
Ymmärrämme Youssefin uhkapeleihin liittyvät ongelmat, mutta meidän puoleltamme teimme sen, mistä olimme sopineet.
Yksityinen setti kiitos
Meidän puoleltamme emme voi vain lähettää varoja järjestelmämme ulkopuolelle, koska rahatapahtumat rekisteröidään ja automatisoidaan SoftSwiss-puolella, tämän vuoksi lisäsimme Youssef-tilille yhteensä 2 nostoa ja ilmoitin tästä Youssefille postitse. .
7. heinäkuuta Bitdice sanoi seuraavaa:
Hyvää iltaa Peter ja Yousst
Kuten Peter mainitsi, olemme samaa mieltä väitteistäsi ja olemme valmiita palauttamaan kaksi menetettyä nostoa.
Uskon, että rahoitusalan kollegallani on ETH-lompakkosi tarvikkeesi, mutta varmuuden vuoksi lähetä se edelleen osoitteeseen mike@bitdice.me
Tämä on minulle hyvin selkeä viesti siitä, että Bitdice maksaa minulle suoraan ETH-lompakkooni, ei pelitililleni. Ei olisi mitään järkeä pyytää pelaajien ETH-lompakkoa, eikä minulla ollut koskaan aikomustakaan käyttää sitä, jos minun piti tehdä varojen nosto itse.
Ja jos tarkastelemme tämän valituksen vastauksia, uskon, että Peter oli myös samassa olettamuksessa, että saan kotiutukseni ETH-lompakkooni enkä suljetulle pelitililleni. Hän jopa mainitsee tämän eilisessä viestissään, että kryptosiirtojen osalta tämä kestää liian kauan teidän puolellanne.
Peter sanoi aiemmin 6. heinäkuuta:
Hyvä Yousst ja Mike,
Kiitos vastauksistanne. Tehdään yhteenveto koko asiasta tässä. Yousstilla oli kaksi odottavaa nostoa ja 18. kesäkuuta klo 19.31 CEST pyysi tukea estämään hänen tilinsä uhkapeliongelman vuoksi. Pyyntö toistettiin uudelleen klo 19.38 CEST. Näyttää siltä, että pyynnöt jätettiin huomiotta. Siitä hetkestä lähtien pelaajan ei pitäisi antaa enää panoksia tai talletuksia. Näin ei kuitenkaan ole, joten hänelle pitäisi hyvittää kaikki vedot ja talletukset, jotka on tehty itsesulkupyynnön jälkeen.
Valitukseni koko ongelma oli se, että kasinollasi Bitdicellä ei ole itsesulkeutumistyökaluja, ja kun pyysin tukea, koska en selvästikään pystynyt hallitsemaan pelaamistani, kukaan ei voinut auttaa minua tai auttaa minua. Peter and Casino Gurun mukaan sillä hetkellä, kun ilmoitin kasinolle, etten olisi voinut enää pelata tai tehdä talletusta Bitdicelle, niin ei tapahtunut, mutta kun sain odottavat kotiutukset takaisin ja pystyin pelaamaan ne kaikki jälkeenpäin, tili oli jotenkin lähes välittömästi kiinni.
Postitse antamassaan vastauksessa Youssef vahvisti, että varoja oli hyvitetty hänen tililleen, ja pyysi meitä lisäämään lisää, koska kokonaissumma oli pienempi kuin alkuperäinen.
Joten POV:sta katsottuna koko tilanne näytti siltä, että Youssef saa tämän summan nostamalla rahaa BitDice-tililtään.
No, en sanonut mitään ok:sta, sanoin vain sähköpostissa (jonka voin lähettää Peterille tarvittaessa), että kiitin sinua päivityksestäsi ja huomasin, että saldo ei ollut oikea. Siinä vaiheessa en tiennyt pystyväni pelaamaan. Muuten olisin sanonut niin ja vastannut toisin.
Peleihin liittyen tukitiimi ilmoitti Youssefille aiemmin tästä: meillä ei ole mahdollisuutta estää käyttäjää osittain pelaamasta ilman, että hänen tilinsä olisi kokonaan estetty, Youssefin toimittamassa kuvakaappauksessa hänellä oli nämä varoitukset keskustelussa tukitiimin kanssa. .
Ymmärrämme Youssefin uhkapeleihin liittyvät ongelmat, mutta meidän puoleltamme teimme sen, mistä olimme sopineet.
Kuten olen aiemmin maininnut, ilmoitin kasinolle, että minulla on ongelma ja tarvitsen apua kasinolta tilini sulkemiseen. Aiemmin esittämissäni kuvakaappauksissa tuki sanoi vain, että he eivät voineet estää tiliä, kun sillä on odottavia nostoja.
Ja tässä vaiheessa en ymmärrä, mistä Bitdice itse asiassa sopi, kuten aiemmin selitin, teit selväksi, että saan nostot ETH-lompakkooni, joka Financella oli jo.
Tästä eteenpäin tässä tapauksessa on mielestäni kolme vaihtoehtoa.
#1 Bitdice voisi palauttaa varat uudelleen, ja tällä kertaa joku valvoo tiliäni estääkseen tilini välittömästi, jos yritän pelata suojatakseni varoja ja varmistaakseen, että voin nostaa varat, tai saada tämä tehtyä Casino Gurun avulla. ?
#2 Bitdice voi tarkistaa SoftSwissiltä, voivatko he järjestää jotain saadakseni hyvitykseni BTC- tai ETH-lompakkooni. Olen enemmän kuin iloinen voidessani lähettää sinulle lompakkotiedot uudelleen.
#3 Bitdice päättää olla palauttamatta rahojani ja pysyy päätöksessään, mikä saa minut pahoillani, jos kasino käyttäytyisi näin, koska se tarkoittaa, että kasino ei ratkaissut tätä asiaa ja Peterille se tarkoittaa, että voit lopettaa tapauksen ratkaisematta, koska kasino teki täsmälleen saman virheen, joka sai minut valittamaan, eikä Mike aiemmassa kirjeenvaihdossa maininnut mitään siitä, että minun täytyy olla vastuussa tililtä lompakkoni maksamisesta, koska olisin pyytänyt apua sen varmistamiseksi. Sen sijaan minun piti selvittää se kipeässä asiassa menettämällä se kaikki.
Ja kaikki edellä mainitut ovat mainitsematta erittäin pitkää odotusaikaa varojen noutamiseen, eikä lompakkoon, kuten sovittiin, vaan pelitililleni.
Ja edellä mainitun lisäksi, kaikista chat-kopioistani viimeisen 2,5 viikon aikana live-tuella, kukaan ei ilmoittanut minulle, että saisin varat kasinotililleni, mainitsin jopa useita kertoja, etten ole saanut mitään lompakkooni ja kun kasinotili suljettiin, oli (ainakin minulle) hyvin selvää, että kun sanoin, että lompakkoni ei saanut maksua, tarkoitin henkilökohtaista ETH-lompakkoani enkä kasinotiliäni, koska olin pyytänyt pysyvää itsensä sulkemista.
Olen maininnut (henkilökohtaisesta) lompakostani Live Supportin kautta 14., 18., 19. ja 20. heinäkuuta. Tarvittaessa voin lähettää Peterille selostukset, jotka osoittavat hyvin selvästi, että en ollut tietoinen tai minulle kerrottiin, että "maksuni" lähetettäisiin kasinotililleni, joka oli todella suljettu.
Ja Casino Gurun kirjeenvaihdosta (vastaukset täällä) en myöskään tiennyt tai kertonut, että saisin varat kasinotililleni enkä ETH-lompakkooni, josta Mike kysyi lisätietoja.
Joten tähän päivään asti uskoin, että saan rahani maksetuksi ETH-lompakkooni, kuten aiemmin selitin, ja kun sain sähköpostin Mikeltä, jossa kerrottiin, että rahani on hyvitetty saldolleni Bitdicen verkkosivustolla, se oli hämmentävää. Ajattelin, että tilini jää kiinni. Mutta kirjauduin sisään ja ensimmäinen asia, jonka huomasin, oli BTC:n saldo, joka ei vastannut tässä kiistanalaista summaa, joten ennen kuin tein mitään, vastasin melkein välittömästi Mikelle, että saldo ei ollut oikein, Bitdice tulkitsi tämän jotenkin hyväksynnäksi.
En koskaan antanut hyväksyntää tälle ratkaisulle, enkä koskaan ottanut tätä esille aiemmin, koska uskoin, että voin odottaa ETH-maksua ETH-lompakkooni. Mutta antamalla minun kirjautua sisään ja pelata täsmälleen
sama asia tapahtui nyt ja menetin (taas) tasapainoni huolimatta pysyvästä itsensä sulkemisesta ja huolimatta jatkuvasta valituksesta täällä Casino Gurussa.
Ja mitä tulee SoftSwissiin, on hyvin outoa, että kasino ei pysty luomaan maksua "järjestelmänsä ulkopuolella". Heidän tarvitsee vain luoda maksulinkki tililleni ja lähettää puolestani varat ETH-lompakkooni. En voi kuvitella kuinka vaikeaa se voi olla.
Huomaa, että edellisessä viestissäni Ratkaisu #1 on mahdollista vain, jos Bitdice/Casino Guru voi valvoa tätä 100 % varmistaakseen, että en pelaa enää, vaan voin vain vetää.
@ Peter, ihmettelen, mitä mieltä olet tästä asiasta, koska Bitdice seisoo päätöksessään ja uskon, että heidän toimintatapansa on väärin, joten tapaus on minulle ratkaisematon!
Odotan vastaustasi.
Hei kaikki, kiitos vastauksistanne.
Rakas Mike,
Sallikaa minun vain tehdä yhteenveto tapahtuneesta. Kesti kuukausi ennen kuin pelaaja sai takaisin rahat, joita hänen ei olisi koskaan pitänyt menettää aktiivisen itsensä sulkemisen vuoksi. Sen sijaan, että se olisi lähetetty annettuun lompakkoon, varat palasivat kasinon tilille ja tili avattiin ja pelaaja, jolla oli ilmeinen peliongelma, sai vapaasti pelata pelejä uudelleen... En ole varma, ymmärränkö. Lähetä kadonneet varat annettuun lompakkoon ja pidä hänen tilinsä lukittuna ikuisesti.
Huomenta Peter,
Sellainen tilanne, ja kuten Mike sanoi eilen, he tekivät sen, mistä olivat sopineet. Mutta muistaakseni hän pyysi ETH-lompakkoani, mikä ymmärtääkseni tarkoittaa, että hän haluaa suorittaa maksun suoraan lompakkooni eikä pelitilille.
Mutta sen sijaan, että lähettäisivät sen lompakkooni, he avasivat kasinotilini uudelleen. Ja se antoi minulle mahdollisuuden saada takaisin täyden pääsyn kasinotilille, mikä valitettavasti johti minut uhkapelaamiseen ja kaikkiin henkisiin ja henkisiin kärsimyksiin, joita olen todella pahoillani.
Siksi mainitsin aiemmin, että Bitdicen kannattaisi maksaa kiistanalaisten summien lisäksi kaksi muuta viimeistä talletusta, jotka olin tehnyt kesäkuussa (korvauksena/eleenä) kaikista kuluneen kuukauden aikana kärsineistä ongelmista ja palautuksesta. Tiedän, etten voi vaatia sitä summaa, mutta kuten selitettiin, siksi mainitsin sen.
@Peter Käsittääkseni Casino Guru on samaa mieltä väitteistäni, että minun pitäisi silti saada maksu suoraan henkilökohtaiseen lompakkooni sen sijaan, että saisin täyden pääsyn kasinotililleni, jonka piti pysyä suljettuna?
Ja Peterin ajastin pitäisi mielestäni asettaa 48 tuntiin, kun otetaan huomioon viime viikkojen erittäin pitkä odotus ilman ratkaisua ja maksua, ja toivon, että se laukaisee Bitdicen pitämään tämän tärkeänä ratkaistakseen tämän mahdollisimman pian!
@Mike Lähetin sinulle eilen sähköpostin, ettei lähetä varoja lompakoihin, jotka olen sinulle lähettänyt aiemmin. Kun suostut lähettämään rahani uudelleen, olen enemmän kuin iloinen saadessani tietää, lähetätkö tämän BTC-, ETH- vai LTC-lompakkooni, joten annan sinulle oikeat ja päivitetyt lompakkoni tiedot. Crypto-palveluntarjoajani teki joitain muutoksia lompakon osoitteisiin eilen illalla, minkä vuoksi edellinen ETH-lompakko on muuttunut.
Hei Peter ja Mike,
@Peter
Olin eilen lähettänyt Mikelle kaksi sähköpostia, joissa ensimmäisessä viestissä ilmoitin hänelle, että ongelma ei ratkennut ja maksu olisi pitänyt käsitellä ja lähettää antamaani henkilökohtaiseen lompakkoon (BTC ja ETH).
Toisessa sähköpostissa ilmoitin Mikelle, että hänen pitäisi odottaa käyttämällä aiemmin annettuja lompakkoosoitteita, koska kryptopalveluntarjoajaani on päivitetty.
Puhuin eilen Live Supportin kanssa ja he vastasivat ensin:
Hyvitimme sinulle tarvittavan summan, mutta päätit pelata sen ja menetit sen nostopyynnön lähettämisen sijaan. Miten voit väittää sen nyt uudestaan?
Kun selitin tilanteen ja valitukseni, he sanoivat:
Sikäli kuin tiedämme, kasinogurun tuki on paikalla. Valitettavasti emme voi antaa sinulle lisätietoja.
Tämä on viimeinen viesti, jonka sain kasinolta eilen iltapäivällä, en ole saanut postia Mikeltä tai Bitdiceltä tapauksestani ja tähänkään ei ole toistaiseksi tullut vastausta.
Kun kului 5,5 viikkoa siitä, kun aloitin valitukseni täällä, ja 3 viikkoa siitä, kun Mike antoi luvan saada rahani takaisin, mutta minulla ei vieläkään ole varoja henkilökohtaisessa lompakossani ja on melko uuvuttavaa odottaa paljon pidempään ilman tulosta. Ja heidän eilisen virheensä sen sijaan, että olisin ratkaissut tapausta ja lopettanut sen, altistuin suuremmalle haitalle, kun pystyin taas pelaamaan uhkapelaamalla, mikä laukaisi kontrolli-ongelmani ja se vaikutti minuun negatiivisesti, mitä todella säälin ja pidän Bitdicet vastuullisena.
Ehdotukseni on asettaa ajastin perjantai-iltaan, jotta Bitdicellä on aikaa nähdä kommentit täällä ja ratkaista tämä mahdollisimman pian, muuten pelkään, että sinun pitäisi harkita tämän tapauksen sulkemista ratkaisemattomana, koska odotusaika ei ole hyväksyttävää, mikä ei johtanut saan varat ETH-lompakkooni sovitulla tavalla, mutta hyvitä tämä pelitililleni. Ja nyt minun on odotettava ja katsottava, onko kasinolla aikomusta luoda maksu ja jos he tekevät, kuinka kauan se kestää.
Kun tapaus saadaan päätökseen ratkaisemattomana, välitän tapaukseni heidän lisenssinantajalleen, jotta he voivat tutkia tapauksen ja ryhtyä tarvittaviin toimenpiteisiin. Vaikka tämä ei välttämättä johda siihen, että saan varoja takaisin välittömästi, se voi johtaa toimenpiteisiin/rangaistukseen kasinolle suojatyökalujen puutteesta ja mahdollisesti hyvitykseen, jonka lisenssinantaja voi pakottaa säänteleessään tätä kasinoa.
Omasta näkemyksestäni haluan myös kommentoida, että uskon, että minullakin pitäisi olla oikeus saada jonkinlainen korvaus myös vahingoista, joita kärsin siitä, että sain pelata tuntikausia ja päätyä samaan tilanteeseen, jonka halusin välttää pysyvällä. Itsestäänsulkeminen, jota pyysin viime kuussa ja joka ei toiminut.
@Mike
Toivon todella, että Bitdice haluaa ratkaista tämän asian nopeasti pitkän odotuksen vuoksi ja lopettaa tapauksen ratkaistuna ja jatkaa eteenpäin.
Ja kuten sanoin aiemmin, jos Bitdice on samaa mieltä väitteistäni, voin antaa Bitdicelle BTC-, ETH-, DOGE- tai LTC-osoitteen. Tietenkin pidän mieluummin BTC:n kautta, koska se tekisi siitä helppoa, mutta jos joku muista kryptoista saisi nopeamman maksun, se kelpaisi minullekin, jos sen avulla saan tämän tapauksen ratkaistua ja varoja saamaan tämän viikon lopussa (perjantaina).
Joka tapauksessa toivon saavani pian vastauksen sinulta tai Bitdiceltä siitä, miten kasino haluaa edetä, koska olemme nyt kuukauden päässä ja tämä valitus on edelleen avoinna.
Hei Yousst,
Sovimme Miken kanssa puhelun tälle iltapäivälle. Palaan huomenna johtopäätöksen kera.
Hei Peter,
Kiitos päivityksestä!
Uskotko, että on mahdollista, että Bitdice pystyy käsittelemään maksuni tällä viikolla? Koska he vaativat välittömiä maksuja verkkosivustollaan, uskon, että sen pitäisi olla mahdollista, jos he ponnistelevat sen eteen. Ja kun otetaan huomioon, että tämä tapaus kestää liian kauan ja sitä ei ole vieläkään ratkaistu, olisi reilua saada tämä ratkaistua huomiseen iltaan mennessä.
Jos Bitdice suostuu käsittelemään kadonneiden kotiutusteni hyvityksen (ja toivottavasti myös hyvityksestä), voitko pyytää heitä ottamaan yhteyttä minuun tai vastaamaan tähän, jotta voin antaa kasinolle oikean lompakkoosoitteeni , jota he tarvitsevat varojen lähettämiseen oikein henkilökohtaiseen kryptolompakkooni?
Minulle tämän valituksen paras ratkaisu ja lopputulos olisi, että Bitdicen/Miken kanssa käydyn puhelun jälkeen Bitdice suostuu lähettämään varat henkilökohtaiseen lompakkooni ja varmistamaan, että nämä maksut vastaanotetaan huomiseen mennessä, jotta tämä valitus voidaan sulkea. viikolla ja voin siirtyä eteenpäin ja unohtaa tämän kokemukseni.
PS: Tilini on edelleen auki täydellä käyttöoikeudella ja toiminnoilla, ja minut mykistettiin heidän Chatissaan, kun pyysin päivityksiä.
Huomenta Peter,
Koska Bitdice ei ottanut minuun yhteyttä maksuun liittyen, ja kasinotilini on edelleen täysin käytettävissä. Käsittääkseni puhelusi Miken kanssa ei auttanut muuttamaan kasinon päätöstä?
Viimeisin viesti/päivitys Live Supportilta, jonka sain eilen, käski odottaa Casino Gurua.
Hei Yousst,
Kasino suostui palauttamaan menetetyt talletukset (suoraan ETH-lompakkoon), kun olet ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestasi, mikä on reilua.
Rakas Mike,
Mikä on palautuksen tila? Muista, että Yousstin kasinotilin on pysyttävä estettynä ikuisesti.
Hei Peter,
Miken viime viikon postauksen mukaan kasino teki sen, mistä oli sovittu, mikä ei pidä paikkaansa. Sen jälkeen Mike ei enää vastannut vastauksiini, kuten näet täältä.
Siksi ihmettelen, mitä keskustelitte Miken kanssa viime viikolla puhelussa, koska olemme 6 viikkoa edessä ilman ratkaisua.
Ollakseni rehellinen, se on nyt erittäin uuvuttavaa ja turhauttavaa, kun otetaan huomioon Bitdicen erittäin hidas käsittely.
Ja Bitdicen live-tuki ei voi auttaa, koska he sanoivat, että Casino Guru tarkistaa tapaukseni, mutta sillä välin Mike ei vastannut viime viikon viesteihin…
Joten Peter, jos olet kanssani samaa mieltä, olisi reilua sulkea tämä valitus RATKAISEMMATTA, kun ajastin on päättynyt, koska olemme nyt 6 viikkoa edellä, mikä ei ole hyväksyttävää!
Ja tilini estettiin jälleen perjantai-iltapäivänä, kun Bitdice-chatissa pyydettiin päivitystä valitukseeni. Tein sen myös keskiviikkona, mutta sitten he mykisivät minut kyseisessä chatissa.
@Mike,
Jos Bitdice haluaa maksaa varat lompakkooni, odotan vastaustasi toimittaakseni sinulle kaikki osoitetiedot aiemmin nimetyistä kryptolompakoista.
Hei kaikki
Ole hyvä ja toimita meille lompakkosi todelliset tarvikkeet. Jos olet samaa mieltä, haluamme lähettää summan BTC:nä, uskoakseni mainitsit, että sinulla on BTC-lompakko.
Maksu käsitellään, kun olemme saaneet uudet tiedot.
Terveiset
Mike
Peter, kuten sovimme torstaipuhelussa, palautimme Yousstille hänen BTC-lompakkonsa menetetyt talletukset.
Terveiset
Mike
Hei Mike,
Asian varmistamiseksi:
Olen saanut kasinolta yhden maksun 0,044 BTC tähän mennessä.
Kiistanalainen summa on 0,19284328BTC, suoritetaanko myös muut maksut tänään?
Tämä on summa, josta sovimme puhelussa CG-tiimin kanssa, kuten Peter sanoi: "menetettyjä talletuksia, jotka teit sen jälkeen, kun olet ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestasi, mikä on reilua".
Hei Mike,
En oikein ymmärrä, miten päädyit 0,044 BTC:n määrään, mutta anna minun tiivistää tilanne uudelleen.
Heinäkuun 7. päivänä tämän sanoit, ja me kaikki suostuimme saamaan ETH-lompakkoni.
Hyvää iltaa Peter ja Yousst
Kuten Peter mainitsi, olemme samaa mieltä väitteistäsi ja olemme valmiita palauttamaan kaksi menetettyä nostoa.
Uskon, että rahoitusalan kollegallani on ETH-lompakkosi tarvikkeesi, mutta varmuuden vuoksi lähetä se edelleen osoitteeseen mike@bitdice.me
Terveiset
Mike
Viikot, jotka tämä valitus oli avoinna, minun piti saada tämä, ja useiden minun ja Peterin viestien jälkeen, jotka sanoivat, että hän lopettaa tapauksen ratkaisemattomana, sain varat kasinotililleni BTC:nä, mutta täyden pääsyn vuoksi. uhkapelaamisesta ja kaikesta muusta, päädyin menettämään tämän summan (taas) ja sai minut valittamaan jälleen täällä, että tämä asia ei ole vieläkään ratkaistu.
Vastauksesi ja minun selitykseni tapauksen jälkeen Peter sanoi:
Hei kaikki, kiitos vastauksistanne.
Rakas Mike,
Sallikaa minun vain tehdä yhteenveto tapahtuneesta. Kesti kuukausi ennen kuin pelaaja sai takaisin rahat, joita hänen ei olisi koskaan pitänyt menettää aktiivisen itsensä sulkemisen vuoksi. Sen sijaan, että se olisi lähetetty annettuun lompakkoon, varat palasivat kasinon tilille ja tili avattiin ja pelaaja, jolla oli ilmeinen peliongelma, sai vapaasti pelata pelejä uudelleen... En ole varma, ymmärränkö. Lähetä kadonneet varat annettuun lompakkoon ja pidä hänen tilinsä lukittuna ikuisesti.
Ymmärrän tästä, että Peter viittaa varoihin, jotka vapautettiin väärin kasinotililleni (jota päädyin pelaamaan kaiken) lähetettäväksi kasinotilini sijaan suoraan henkilökohtaiseen kryptolompakkooni.
Minulla ei ole aavistustakaan siitä, mistä olet keskustellut jälkeenpäin, mutta uskon, että kyseessä on jonkinlainen viestintävirhe, koska tietääkseni minulla pitäisi olla oikeus saada täydellinen palautus menetetyistä nostoista , joka on 0,19284328BTC ( miinus jo maksettu määrä tietysti ).
Jos tätä summaa ei makseta, en näe tätä tapausta ratkaistuna, mikä tarkoittaa, että pyydän Peteriä lopettamaan tapauksen ratkaisemattomana. Epäilen myös, että Peter suostui tämän summan loppumaksuksi ja lopettaa tapauksen, koska en koskaan maininnut 0.044BTC.
Ja mitä tulee menettämiini talletuksiin, joista lainaat myös Peteriä. Kesäkuun 18. päivänä tein useita talletuksia sekä pankkikortillani että BTC-lompakollani, kaksi viimeistä talletustani olivat yhteensä 0,080596 BTC, mikä oli ennen kuin olin ottanut yhteyttä Bitdiceen pysyvää poissulkemista varten, vaikka halusin jo lopettaa, mutta ei ollut. työkaluja siihen, lue 5. ja 6. heinäkuuta julkaistut viestini uudelleen.
Kun olin menettänyt nämä talletukset, olin ottanut yhteyttä tukeen sulkeakseni itsensä pois, mutta minulla oli vielä kaksi vireillä olevaa nostoa 0,1398BTC ja 0,05304328BTC, jotka pyysin maksamaan nopeasti varmistaakseni, etten pysty pelaamaan näillä varoilla. Virheet johtuivat luultavasti viestintävirheestä, kuten voit nähdä Peterille lähettämässäni kirjeenvaihdossa, ja molemmat kotiutukset peruutettiin ja vapautettiin, jolloin sain pelata täydellä pääsyllä samalla, kun olin pyytänyt pysyvää itsesulkua.
Vaikka olisi reilu/hyvä ele kasinolta palauttaa myös kaksi viimeistä tekemäni talletusta (0,080596BTC), kuten olin selittänyt viesteissäni 5. ja 6. heinäkuuta, Peter oli selittänyt viesteissään 6. ja 7. heinäkuuta, että minä en voi lunastaa näitä summia, mutta vain odottamani nostot, jotka olin menettänyt, koska tämä tapahtui itsesulkemispyyntöni jälkeen, tämä summa oli 0,19284328BTC.
Eli periaatteessa Mike, summa, jonka Bitdice on julkaissut viime viikolla (korjauksen jälkeen) kasinotililleni, tämä summa pitäisi lähettää henkilökohtaiseen BTC-lompakkooni, jotta tämä tapaus suljetaan ja ratkaistaan.
Toivon, että tämä tiivistää tapauksen uudelleen ja selittää sen, Mike.
@Peter,
Odotan innolla vastaustasi ymmärtääkseni mitä täällä tapahtuu ja mitä tapahtui. Koska tämä summa ei ole se summa, josta sovittiin 7. heinäkuuta, eikä summa, jonka sain kasinotililleni viime tiistaina (joka vastasi aikaisempaa "sopimusta", kun Mike korjasi tämän).
Kiistanalainen summa on edelleen 0,19284328BTC, ja jos Bitdice tekisi hyvän eleen, he lisäisivät kaksi viimeistä talletusta, jotka tein BTC:ssä, 0,080596BTC vahinkojen ja kärsimysten vuoksi, joita sain, mutta sitä ei tietenkään voida vaatia.
Hyvää huomenta Peter,
Edellisen postaukseni lisäksi haluaisin myös tietää, voidaanko tätä tapausta nopeuttaa nyt, kun olemme kuusi viikkoa edessä ja lasketaan edelleen.
Kuten eilen selitettiin, ainoa ratkaisu minulle on saada hävittämäni summa 0,19284328BTC, koska tämä oli summa, joka minulla oli odottamassa nostoa ja päädyin pelaamaan uhkapelaamisesta huolimatta tekemästäni itsesulkupyynnöstäni.
Jos tätä ei ole mahdollista saavuttaa Casino Guru -valituksella, voit sulkea tämän tapauksen Ratkaisemattomana, koska siitä sovimme melkein kuukausi sitten, ja myös summan, jonka Bitdice julkaisi kasinotililleni viime viikolla (joka heidän piti lähettää henkilökohtaiselle tililleni sen sijaan lompakko).
0,044 BTC:tä ei ole koskaan mainittu, joten en tiedä, mitä tapahtui, että sain tuohon summaan…
Hei Yousst,
Uskon, että loppujen lopuksi tapahtui väärinkäsitys. Milloin menetit varat näistä kahdesta odottavasta nostosta (0,1398BTC ja 0,05304328BTC)? Oliko se ennen vai jälkeen, kun kerroit kasinolle uhkapeliongelmastasi 18. kesäkuuta klo 19.38 CEST? Asia on niin, että sen jälkeen, kun olet pyytänyt tukea peliongelman takia, sinun ei pitäisi antaa voittaa tai hävitä. Siksi pyysin kasinoa maksamaan sinulle takaisin itsesulkupyynnön jälkeen tekemäsi talletukset. Jos nyt ymmärrän oikein, näyttää siltä, että teit ne ennen pyyntöä, mutta menetit odottavat ja peruutetut summat (0,1398BTC ja 0,05304328BTC)?
Hei kaikki,
Tehdään yhteenveto päivistä, jolloin ongelmat alkoivat:
Kesäkuun 17. päivänä tein kaksi nostopyyntöä 0.1398BTC ja 0.05304328BTC, jotka myös vahvistettiin, ei ollut ongelmia ja kaikki oli toistaiseksi hyvin.
Kesäkuun 18. päivänä tein kaksi korttitalletusta kasinolle ja kun hauskuus oli poissa ja aloin tuntea oloni huonoksi ja menetin hallinnan, etsin kasinolta heidän itsesulkutyökalujaan, mutta en löytänyt sellaista aputyökalua, joten päädyin kahdelle lisää. talletukset BTC:ssä, joka oli aiemmin mainitsemani 0,080596 BTC:n yhdistetty summa. Miken pitäisi pystyä vahvistamaan nämä summat tarkastettuaan kasinotilini. Näiden kahden talletuksen menettämisen jälkeen lähetän tililleni itsesulkupyynnön, joka oli 18. kesäkuuta 19:31 CEST ja uudelleen 19:38 CEST ongelmieni pahentuessa . Tällä välin pyytämäni nostot olivat edelleen vireillä, eikä minulla ollut mahdollisuutta päästä niihin käsiksi, koska kasino ei tarjoa kotiutuksen peruutusta.
Valitettavasti joidenkin väärinkäytösten/virheiden vuoksi pyytämäni kaksi kotiutusta palautettiin kasinotililleni kesäkuun 20. päivänä , mikä johtui 18. kesäkuuta tekemäni itsesulkupyynnön jälkeen , ja pystyin pelaamaan näillä rahoilla.
Joten itse asiassa 'väitetty' summani on 0,19284328BTC , kuten Peter sanoi. Ja Peter, kuten keskustelimme aiemmin tämän valituksen aikana, en voi vaatia kahta viimeistä menettämiäni talletusta 0,080596 BTC :stä, koska tämä tapahtui ennen itsesulkupyyntöäni, vaikka argumenttini oli tietysti käsitellä tätä kasinon korvauksena/liikearvona, mutta he ei vaadita maksamaan tätä summaa vain 0.19284328BTC , joka tapahtui itsesulkupyyntöni jälkeen .
Mutta koska tämä valitus on käynnissä jonkin aikaa ja tässä valituksessa on ollut paljon viestejä, voin kuvitella, että väärinkäsitys tapahtuu, mutta minulla ei ole vieläkään aavistustakaan siitä, miten päädyit 0.044BTC:hen, koska tätä määrää ei ole koskaan nimetty keneltäkään täällä.
@Mike,
Toivon, että Bitdice hyväksyy edelleen näiden summien täyden hyvityksen ja saa asian ratkaistua mahdollisimman pian, jotta valitukseni voidaan sulkea pitkän odotuksen vuoksi (6 viikkoa valituksen tekemisestä ja 3,5 viikkoa sopimuksesta). Koska eilinen maksu tuli melkein välittömästi, toivon todella, että kasino pystyisi ratkaisemaan tämän valituksen tänään.
Samaa BTC-lompakkoa voidaan käyttää kuin eilen, ellei kasino tarvitse DOGE/ETH/LTC-lompakkoa, jonka voin myös tarjota.
Hei Peter,
Koska ajastin on edelleen asetettu 5D:lle ja 23H:lle, kun puhumme, voisitteko harkita uutta ajastinta, koska olemme nyt 6+ viikkoa edellä siitä, kun aloitin tämän valituksen.
Hei Yousst,
Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestä ja pahoittelut väärinkäsityksestä. Kun soitimme kasinon edustajien kanssa, pyysin heitä palauttamaan sinulle itsesulkupyynnön jälkeen tehdyt menetetyt talletukset, ja he suostuivat. Siksi ajattelin, että teit talletukset pyynnön jälkeen ja että kotiutukset peruutettiin ja pelattiin ennen sitä. Nyt kaikki on selvää. Yhteenvetona totean, että sinun pitäisi saada hyvitys 0,19284328 BTC miinus 0,044 BTC, joka oli jo palautettu, mikä vastaa 0,14884328 BTC. Otan vielä kerran yhteyttä kasinon edustajaan ja selitän tilanteen.
Hei Peter,
Kiitos vastauksestasi ja oikeista summista!
Vaikka minulla olisi oikeus menetettyihin talletuksiini, 0,044 BTC:n summa ei silti päädy kuten aiemmin selitin, joten en oikein ymmärrä miten tämä laskettiin, mutta selvästi jotain meni pieleen.
Voisitteko myös kysyä/tarkistaa Bitdiceltä, voidaanko tämä valitus ratkaista tällä viikolla, kuten sanoin lähettämässäni postissa, kun otetaan huomioon, että olemme nyt 6,5 viikkoa edellä valitukseni avaamisesta ja 4 viikkoa siitä, kun Bitdice sopi hyvityksestä tämä valitus on edelleen avoinna, olisi hienoa nähdä tämä valitus ratkeavan pian.
Hei Peter,
Bitdicen live-tuki ei ole toistaiseksi toimittanut minulle mitään päivitystä koskien maksua/palautusta. Oletko jo ottanut yhteyttä kasinon edustajaan koskien oikeaa hyvityssummaa?
Toivon, että saan tämän ratkaistua alle 7 viikossa, mutta se riippuu tietysti täysin Bitdicen yhteistyöstä.
PS: Jos Bitdice ei toimita minulle päivitystä ennen maanantaita, voit sulkea tämän valituksen ratkaisemattomana Peterin, koska välitän tapaukseni Gaming Curacaolle, koska 7 viikkoa asian ratkaisemiseksi on yksinkertaisesti mahdotonta hyväksyä....
Hei Yousst,
Kasinon edustaja halusi saada ongelman ratkaistua viime viikon loppuun mennessä, mutta en ole kuullut heistä sen jälkeen. Annetaan heille kaksi päivää lisää, ja jos vastausta ei tule, lopetan valituksen ratkaisemattomana, jos olet samaa mieltä.
Hei Peter,
Perjantai-iltana Mike lähetti minulle sähköpostin, jossa kerrottiin, että hän puhui kanssasi ja varat hyvitetään maanantaista tiistaihin (viimeistään).
Jos en saa maksua tämän päivän loppuun mennessä, mielestäni on oikeudenmukaista lopettaa tämä valitus ratkaissemattomana huomisaamuna, kun otetaan huomioon, että valitus on joutunut odottamaan hyvin pitkään ilman, että minulle luvattua ratkaisua on saatu.
Hei kaikki
Anteeksi, että joudun taas pahoittelemaan viivästystä, mutta lupaamme ratkaista sen torstaihin mennessä.
Peter, kiitos, että annoit kaksi päivää lisää.
Terveiset
Mike
Hei kaikki,
@ Mike
Tämän valituksen ja tapauksen aikana Bitdice on antanut minulle toistaiseksi viisi lupausta ja vain yksi oli "täytetty" 25. heinäkuuta, vaikka toteutus oli väärä, koska sain varat kasinotililleni.
Tämä on nyt kuudes lupaus ja olen hyvin skeptinen, koska perjantaista lähtien minun piti saada rahani hyvitettyä maanantaista tiistaihin (viimeistään) ja näin ei käynyt..
@Peter
On sinun päätettävissäsi, haluatko antaa tälle kasinolle lisäaikaa, mutta minusta he menettivät uskottavuutensa viime viikkoina. Jos varat eivät kuitenkaan pääse BTC-lompakkooni torstaihin klo 13.00 CET mennessä, tämä tapaus on suljettava "Ratkaisematta" huolimatta Bitdicen lisävastauksista, koska uskon, että heillä on tarpeeksi mahdollisuuksia täyttää lupauksensa, ja ainoa tuloksena on, että sitä ei ole toistaiseksi ratkaistu. Hyvittääkö Bitdice varojani tämän määräajan jälkeen , he voivat ottaa sinuun yhteyttä tämän valituksen avaamiseksi uudelleen tuloksen muuttamiseksi.
Ja kuten aiemmin mainitsin, määräaika 13:00 CET on kova määräaika, toivon, että voit päivittää Peterin ajastimen, koska lähetän valitukseni Gaming Curacaolle jälkeenpäin, kuten mainitsin viime viikolla. Ainoa syy, miksi odotan, johtui aiemmin mainitsemastani sähköpostista, jonka sain Mikeltä perjantaina.
Yhteenvetona koko tapauksesta (taas..):
20. kesäkuuta tein valituksen ja 7. heinäkuuta sain "hyviä" uutisia, että Bitdice palauttaa kadonneet kotiutukseni ETH-lompakkooni. Kasinolta kesti 2,5 viikkoa vapauttaa kasinotililläni olevat varat sen sijaan, että se olisi lähettänyt ne ETH-lompakkooni sovitulla tavalla, vaikka kasino lupasi useita, että saisin ne pian. Sitten 1. elokuuta sain vihdoin maksun 0,044 BTC, joka on valitukseni kannalta merkityksetön summa, koska en koskaan tallettanut/nostanut tätä summaa. Ja siitä lähtien olen edelleen odottanut täyttä maksua 0,19284328 BTC vähennettynä aiemmin maksetulla summalla, jonka sain 1. elokuuta.
Tässä vaiheessa on myös reilua tai parempi sanoa, että tämän kasinon pitäisi maksaa hyvitys menetetyistä BTC-talletuistani ( 0.080596BTC) myös hyvityksenä tai hyväntahtoisena tekona, kun otetaan huomioon heidän "nopea" käsittelynsä ja heidän ratkaisemisessaan tekemänsä virheet. Onko Casino Gurulla korvaus- ja viivästyskäytäntöjä?
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Rakas Yousst,
Olen samaa mieltä, odotamme torstaihin klo 13.00 CET. Joskus kannattaa odottaa pari ylimääräistä päivää, joten katsotaan, ratkeaako ongelma siihen mennessä.
Hei Peter
Kiitos valituksen jatkamisesta. Päivitän ketjun, kun kauppa on valmis.
Rakas Yousst,
Kasinon edustajan mukaan summa 0,14884328 BTC pitäisi siirtää lompakkoosi seuraavan 15 minuutin kuluessa. Kerro minulle, jos kauppa onnistui.
Hei kaikki,
Varat on hyvitetty Miken lupauksen mukaisesti ajallaan!
Paljon kiitoksia Peter Casino Gurun avusta huolimatta tässä valituksessa tehdyistä viiveistä ja "virheistä".
@Mike kiitos paljon yhteistyöstä ja tämän asian ratkaisemisesta!
Tämä valitus voidaan sulkea ratkaistuna.
Kiitos Yousst päivityksestä.
Kiva kuulla, että sait vihdoin hyvityksen. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä