Perulainen pelaaja on odottanut vetäytymistä yli kuukauden. Näyttää siltä, että kasinopelit eivät enää toimi, eikä asiakastuelta ole saatu minkäänlaista vastausta. Koska kasino ei ole vastannut valituksiimme, lopetimme valituksen "ratkaisemattomana".
Hei, minulla on ongelma 450 dollarin noston kanssa BTC:ssä, jota yritin nostaa 2. tammikuuta aiemmin, tekemäni talletus ei kestänyt edes 5 minuuttia
Nyt on joitain ongelmia, kuten he eivät anna meidän pelata mitään kasinopelejä, näyttöön tulee virhe, ja tämä ei tapahdu vain minulle, vaan kaikille kasinolla. Ei ole live-tukea tai postitse ei ole mitään ja tämä huolestuttaa minua henkilökohtaisesti, talletin rahaa enkä halua menettää sitä.
Toivottavasti voit auttaa minua
Liitin kuvia kasinosta, jossa yksikään palveluntarjoaja ei toimi, ja toinen todiste siitä, että tein noston
En ole saanut kotiutustani, kuten sanoin aiemmin, nettitukea ei myöskään ole, kaikki kasinopelit ovat poissa.
Siinä on yleinen chat pelaajille, ja on muitakin ihmisiä, jotka eivät myöskään saa nostojaan.
Päiväkausia on ollut ylläpitäjä, joka sanoo lähettävänsä rahat, mutta yli 3 viikkoa on kulunut
Kiitos vastauksestasi, jhonairtongarcia54. Näen oheisessa kuvakaappauksessasi, että voit vahvistaa tai peruuttaa noston:
Voisitteko neuvoa, oletko painanut "Vahvista nosto" -painiketta? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Kyllä, olen vahvistanut peruutuksen
Aiemmin en voinut nostaa rahaa, koska en ollut voittanut.
Olen pelannut täällä vuoden tai enemmän
Yhteensä pelasin noin 7000$ tietysti osa bonuksista, mutta joulukuussa tein talletuksen ja voitin, yritin tehdä kotiutusta.
Mutta muutama päivä peruutuksen tekemisen jälkeen he lopettivat sisällön lataamisen sosiaalisiin verkostoihinsa, kuten Twitteriin tai Telegramiin.
Pelit lakkasivat toimimasta eikä tuki toimi.
Yleisessä chatissa on enemmän pelaajia, jotka valittavat vetäytymisestään ja kommentoivat odottaneensa yli kuukauden.
Minusta näyttää siltä, että kasino haluaa sulkeutua ja paeta.
En todellakaan tiedä, mutta he eivät vastaa missään verkossa.
Haluaisin tietää, voitko ottaa yhteyttä kasinoon tai sen edustajaan.
Paljon kiitoksia, jhonairtongarcia54, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Veronikalle ( Veronika.l@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että BitDice Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hyvä jhonairtongarcia54,
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi maksun saamisesta. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ratkaisemaan ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua BitDice Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan tapauksen tutkimiseen. Voisitko kertoa lisätietoja syistä, miksi pelaaja ei ole vielä saanut voittojaan?
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curaçaon peliviranomaisiin (complaints@gaming-curacao.com) ja lähetät heille valituksen. Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse (veronika.l@casino.guru). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Veronika, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
