Hei.
Eilen pelasin Bitcasino.io:lla ja käytin talletusbonusta tuplatakseni rahani.
Sivusto ei ilmoittanut mitään, että en ole oikeutettu tähän bonukseen tai mihinkään, se antoi minulle mahdollisuuden pelata 100 USD:n talletuksella + 100 USD bonuksella heti.
Kierrätysvaatimuksen täyttämisen ja nostopyynnön jälkeen he ovat yhtäkkiä hylänneet odottavani nostopyyntöni, ja sitten he ovat ensin palauttaneet rahani tililleni, mutta heti sen jälkeen, kun he tekivät toisen tapahtuman ja vähentävät melkein koko saldon paitsi 4,22 USD . Joten he tekivät 869,87 USD:n noston, palautuksen 869,87 USD:n ja 865,65 USD:n vähennyksen (kuten liitteistä näkyy)
Kiva kuulla, että olen käyttänyt NordVPN:ää kuten muillakin kasinoilla, mutta niiden käyttöehdot eivät näytä mainitsevan sen olevan kiellettyä.
Keskustellessani chat-agentin kanssa he kertoivat minulle, mitä en ollut oikeutettu tähän bonukseen, ja saldo korjattiin.
Haluaisin vastauksen kahteen kysymykseen, mutta siitä safety@bitcasino.io osoite, johon chat-agentti ehdotti yhteyttä, antoi minulle täsmälleen saman vastauksen, mitä he ovat sanoneet chatissa. On hyvä mainita, että he kieltäytyvät vastaamasta kaikkiin lisäkysymyksiin sähköpostitse.
- Miksi en ole oikeutettu bonukseen? ToS-sääntöön viittaaminen ilmoittamatta nimenomaisesti, kuinka rikoin sitä, ei vaikuta reilulta.
- Mihin talletusvarani katosivat? Miksi minulla on 4 USDT jäljellä "korjauksen" jälkeen, jos olen tallettanut 100 USD bonukseen, jota minun heidän mukaansa ei pitäisi saada?
- Mitä tapahtuu niille, jotka tallettavat, mutta eivät kelpaa ja menettävät rahansa? Onko hyvä käytäntö eikä ollenkaan hämärää sallia ihmisten tehdä talletuksia, sivusto antaa heidän käyttää talletusbonusta, mutta jos he voittavat, ne korjataan melkein nollaan, mutta jos eivät, niin se on hyvä, koska he menetti rahat kasinolle?
Tiedän hyvin, että on tapauksia, joissa pelaajat rikkovat käyttöehtojen sääntöjä, ja aiempi kokemukseni oli, että jos rikoin jotakin ToS-sääntöä muilla verkkosivustoilla, he palauttavat alkuperäisen talletussumman ilman vaivaa. Näyttää siltä, että näin ei ole tässä, he ottivat voittoni, talletukseni ja kieltäytyvät kommunikoimasta enempää kuin lähettämästä erittäin lyhyen ja ei-yksityiskohtaisen vastauksen ensimmäiselle yhteydenotolle.
Olen todella toiveikas, että tämä valitus ei auta vain minua saamaan voittoni tai talletukseni summaa, vaan myös muita todella miettimään, haluavatko he tallettaa vai eivät.
Hi.
Yesterday I have been playing on Bitcasino.io and used a deposit bonus to double my funds.
The site did not indicate anything like I'm not eligible for this bonus or anything, it let me to play with the 100USDT deposit + 100USDT bonus right away.
After completing the wagering requirement and requested a withdrawal all of a sudden they have declined my pending withdrawal request, and then first they have returned my funds to my account, but right after they did another transaction and deducted almost all of the balance except 4.22USDT. So what they did is declined 869.87USDT withdrawal, returned 869.87USDT and deducted 865.65USDT (as seen in attachments)
Nice to know that I've used NordVPN like I do on any other casinos, but their ToS does not seem to mention that it is prohibited.
Upon talking to the chat agent they told me what I was not eligible for this bonus and the balance was corrected.
I would like to have two questions answered, but on the safety@bitcasino.io address what the chat agent suggested to contact gave me exactly the same answer what they have said on the chat. Good to mention that they're refusing to answer to any further questions in email.
- How comes that I'm not eligible for the bonus? Referring to a ToS rule without stating explicitly how did I break it does not seem to be fair.
- Where did my deposit funds went? Why does I have 4USDT left after 'correction' if I have deposited 100USDT to a bonus which according to them I shouldn't get?
- What happens to those who deposits, but ineligible and loses their money? Is it a good practice and not shady at all to allow people to deposit, the website lets them to use the deposit bonus, but if they win they get corrected to almost zero, but if they don't then it's all good, because they lost the money to the casino?
I'm well aware that there are cases when players are breaking ToS rules, and my previous experience was that if I broke any ToS rule on any other websites they're refunding the initial deposit amount without any hassle. Looks like it is not the case here, they took my winnings, my deposit, and refuses to communicate any further than sending a very brief and non-detailed response to the first contact.
I'm really hopeful that this complaint will not just help me getting either my winnings or my deposit amount, but also others to really think about whether they want to deposit or not.
Automaattinen käännös:
