Kanadalainen Kim on yrittänyt saada tyydyttävän ratkaisun valitukseensa kesäkuusta 2019 lähtien. Kasino syytti häntä T & Cs-sopimuksen rikkomisesta, mutta todisteet, jotka kasino osoitti todisteena, puuttuvat hänen pelilokistaan.
Talletin kesäkuun 5 päivänä 2019 20 dollaria Bingohall.com-sivustolle luottokortiltasi. Sinä yönä miljoonan dollarin puolue pelasi ja voitin yhteensä 7500 dollaria. Läpimenäni oli 3X bonus ja talletus. Joten se olisi 360 dollaria. Vahvistusprosessi kesti hiukan, mutta lopulta vahvistui ja asetti ensimmäisen vetäytymiseni kesäkuussa 21/19. Tarkastan tilini päivittäin, onko 500 dollarin nosto käsitelty. Hämmästyksekseni kesäkuun 24. päivänä peruutukseni peruutettiin ja voittoni mitätöivät. Otin heti yhteyttä tukeen, ja kerrottiin, etten ole vielä saavuttanut läpimenoaikkani. Yritin selittää, että minulla ei ollut leikkiä, se päättyi miljoonan dollarin juhliin kesäkuun 5/19. He kehottivat minua lähettämään sähköpostia sähköpostitse ja joku tutkii sitä minulle. Sain sähköpostiviestin, jossa he sanoivat, että tein yhden veto yli 5 dollaria ja siksi rikkonut yrityskauppoja. Minusta tuntuu, että joku syyttää sinua tekemästä jotakin, minkä pitäisi olla, että hänen on esitettävä todisteet todisteidensa tueksi. Etkö ole samaa mieltä. Otettiin uudelleen yhteyttä tukeen ja pyydettiin pelitietoja, joissa bingohall ilmoitti rikkovan T & Cs-sopimusta. Minulle toimitettiin pelin tunnus # 190606043102217981 Bingo. Pelin tunnustietoni acct-tietokantaan alkavat vasta tunnuksella # 190606046 ----- Se ei voinut olla tekoani. Sitten sain sähköpostiviestin, jossa ilmoitettiin Transaction Id, jossa tein yli 5 dollaria korkeamman vedon, joka sai 6. kesäkuuta kello 4.10 ja laski 6. kesäkuuta kello 4.52. Sisäänkirjauduin tänä iltana, ja nyt talletus- ja bonustietoni ovat tyhjät. Hyvä asia, että minulla on luottokorttitiliotteeni ja aiemmat sovittelut 24. kesäkuuta alkaen. En missään muodossa rikkonut bonussääntöjä. Olen ottanut yhteyttä tukeen niin monta kertaa pyytäen bingohallien riitojenratkaisuprosessia, koska en ole samaa mieltä tukipäätöksestä. Pyysin näkemään siellä jälleen kerran todisteita ja sain silti vain vääriä pelitunnuksia. Ei minua löydy tililtäni täsmäytys. Haluan vain sen, mitä olen perustellusti voittanut. Et voi syyttää joku rikoksesta ilman todisteita. TODELLINEN TODISTUS. Tiedän, että bingohallien lisenssi perustuu Curacaon lainkäyttövaltaan. Ja osana lisensointivaatimuksia heidän on tarkoitus näyttää kilta ja linkki pelikomissiolle Curacaossa, eikä heillä ole Curacaon kiltaa missään muualla, mikä loukkaa siellä olevaa lisenssiä. Todella haluan vain voittamasi rahastot ja että niissä ei ole liikkeeseenlaskuja. Mutta lukuisten pyyntöjen mukaan puhua johdon kanssa ei vieläkään mitään. Myös osana sopimuksia ja määräyksiä siinä todetaan, että bingohall tarjoaa pelaajille riitojenratkaisuprosessin. Minulla ei ole vielä ketään bingohallista kertoa minulle, mikä tämä prosessi on. He sanovat jatkuvasti sähköpostitse meille, ja me siirrämme sen johdolle. Minun on puhunut kirjanpidon / turvallisuuden ja tuen kanssa turhaan. En ole edes puhunut kenenkään kanssa yrittää ratkaista mitään. bingohall loppui otti rahani. BIngo-halli on rikkonut omia käyttöehtojaan. Tämä on jättänyt todella huono maku suuhuni. Sivustolle, joka on ollut verkossa niin kauan kuin heidän on alkaa pilata maineensa. Lisäksi menetin 3500 dollaria takaisin bingohallille. Enkä bitching siitä.
Juuri tämä on sopimuksemme ehdot
2.12 Riita-asioissa on suositeltavaa, että tilinomistaja tekee valituksen BingoHall-asiakaspalveluun. Osapuolten olisi tehtävä kaikkensa sovintoratkaisun saavuttamiseksi kohtuullisessa ajassa.
2.13 Jos BingoHallin ja Tilinomistajan välillä tulisi käydä riita, BingoHallilla on tilinomistajan käyttöön asetettu tapahtumätietue. Tällaiset tiedot asetetaan myös laillisen kolmannen osapuolen (esim. Tuomarin tai tuomioistuimen) saataville, jos BingoHall niin haluaa tai suostuu.
2.14 Valituksen on sisällettävä selkeät ja yksiselitteiset tiedot kantelijan henkilöllisyydestä, ja sen on sisällettävä kaikki valituksen perustana olevat asiaankuuluvat yksityiskohdat.
Pyysin mainittua kaupparekisteriä, eikä minua koskaan annettu. Nyt kaikki kesäkuun 5, 6, 9 tapahtumat puuttuvat sovitteluni.
Ja sitten he lukitsivat minut tililtäni.
Hei Kim.
Olemme pahoillamme siitä, että kuulimme ongelmasi. Voin avata vain viisi lähettämästäsi tiedostosta. Voisitko lähettää ne kaikki osoitteeseen matej@casino.guru? Tarkastelemme kaikkia todisteita omalta puoleltasi ja yritämme saada pelihistoriasi kasinolta. Lähettikö kasino sinulle kuvakaappauksia mainituista pelitunnuksista, joissa oletettavasti panostat yli 5 dollaria?
Ei, he eivät koskaan lähettäneet minulle todisteita. Pyysin heiltä todisteita siitä, että olen todellakin rikkonut ehtoja ja ehtoja. He antoivat minulle pelin tunnuksen # ja kertoivat minun tutkivan toimintahistoriaani löytävän sen. Katsoin ja katselin ja katsoin, että peliä # ei ollut siellä. He väittävät saaneensa bonuksen kesäkuun 6. päivänä, talletin 5. kesäkuuta ja sain bonukseni sinä päivänä. Pyysin heiltä kopion tekohistoriastani, koska siinä ilmoitetuissa ehdoissa he antavat kolmannelle osapuolelle tai tilinomistajalle kopion tekohistoriastani. He kieltäytyivät ja lukitsivat minut sitten toimistani. Koska tekoani validointi kesti kaksi viikkoa, olin jatkuvasti yhteydessä live-tukeen, eikä kukaan koskaan sanonut minulle mitään tekemättä pelaamista tai bonusta ja tekemällä yli 5 dollaria panosta. Ja todella he väittävät, että olen tehnyt yhden panoksen yli 5 dollaria. 1 veto kuten riskin siitä ja menettää 7500 dollarini
Ja onko sinulla pelihistoriaasi? Ole hyvä ja lähetä minulle tiedostot, joita en saanut sähköpostiin. Samalla otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heitä selittämään, mitä tapahtui.
Hei,
Toivomme, että tämä sähköposti löytää sinut hyvin.
Ota huomioon, että tilisi tarkistettiin kokonaisuudessaan. Katsaus sisälsi kaikki asiakirjat, profiilitiedot, kaikki tilitoiminnot ja pelilokit.
Kun tarkistimme pelilokkeja, huomasimme, että sinulla oli yli 5 panosta, mikä on käyttöehtojemme vastainen.
Tästä syystä valitettavasti peruuttamispyyntöäsi ei voitu hyväksyä ja voitot mitätöitiin seuraavan säännön mukaisesti, joka löytyy sivustoltamme Bonussäännöt -sivulta:
Ennen kuin pelattavuusvaatimukset ovat täyttyneet, enimmäismäärä panostettavaa pyöräytystä / panosta kohden on 5. Pidätämme oikeuden hylätä nosto ja mitätöidä voitot, jos asetat bonusrahavedon, joka ylittää sallitun rajan.
Panoksen istunnon tunnus on 190606043102217981, peliä pelattu: bingo, jonka voit myös tarkistaa tilisi pelitoimintalokkeihin. Mainitsemme veto on 60 dollaria, muista kuitenkin, että se ei ollut ainoa. Itse asiassa voimme löytää useita 60, 60, 24, 20, 9 ja 6 dollarin vedonlyöntiä määräajoin (yhteensä 16), ja annoimme yhden esimerkin, jotta voisit viitata pelilokiin.
Kiitämme ymmärryksestäsi tässä asiassa. Jos tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, olemme käytettävissä ympäri vuorokauden.
Parhain terveisin,
Bingo-sali
Kim, teitkö vedonlyöntiä yli 5 € bingoon kuten kasino kirjoitti? Jos et ole varma, julkaise pelihistoriasi täällä ja voimme tarkistaa sen.
En tehnyt bonusrahavetoa yli 5 dollaria. Bingohall on joka todistaa, että tein. Playthrough -tapaamiseni oli tapaaminen samana iltana.
Haluaisin nähdä bingohallien todellisen todistuksen. Kuka tahansa voi sanoa mitä tahansa, mutta ilman tosiseikkoja. Se ei todellakaan tarkoita mitään. Et voi sanoa, että joku teki jotain, mutta et voi näyttää todisteita. He syyttävät minua rikkomasta yrityskauppoja, missä on todisteita. Kun he lähettävät tilini historiaani, minä toimitan historiani sinulle, niin voit tarkastella molempia kokonaispisteitä. He ovat tehneet tämän 100: lle ihmiselle, joka ei koskaan ole osoittanut kenellekään mitään todisteita.
Voisitko olla niin ystävällinen Kim, Bingo Hall Casinon edustaja ja lähettää tänne pelihistoriaa, jotta voimme tarkistaa sen? Kaikki viestit merkitään arkaluontoisiksi.
Onko Bingohall antanut sinulle kopion tilihistoriastani? Asiakirjassa todetaan, että riitatapauksissa he antavat kopion sinulle tai kolmannen osapuolen välittäjälle.
Hei Kim.
Eilen saimme todisteita kasinon edustajilta. Huolellisen analyysin jälkeen meidän on myönnettävä, että todellakin olet rikkonut kasinon yleisiä sopimuksia. En tiedä miksi et näe näitä vetoja pelihistoriassasi, mutta kaikki vedot tehtiin Bingolla. Istunnon tunnus mitä kasino tarjosi sinulle osoittaen korkeimman panoksen. (paitsi tätä teit useita muita korkeampia vetoja)
Todisteiden perusteella katsomme, että Kimin valitus on perusteeton.
Kim, jos olet eri mieltä tai et löydä pelin historiasta tekemääsi panosta, voit lähettää sen meille, ja voimme yrittää auttaa sinua, mutta mistä kasino lähetti, on selvää, että olet rikkonut heidän ehtojaan ( Olen hyvin pahoillani).
Läpimenäni oli vain 300 dollaria. Ja kokonaisnäkymäsi on korttien määrä, ei käytetty raha.
Voisitko lähettää minulle kopion sinulla olevasta tilihistoriasta, jotta voin tarkastella molempia yhdessä nähdäkseni, että tämä on tilini.
Ehkä se, miksi en voi nähdä sitä.
Olen pahoillani Kimistä, ettemme voi jakaa näitä todisteita kanssasi. Saimme heidät sillä ehdolla, ettemme jaa niitä kenellekään muulle.
Kunnioitamme tätä päätöstä. Voin vahvistaa, että tämä pelihistoria on tililtäsi ja sinun pitäisi pystyä löytämään se myös pelihistoriastasi, tarkista viite, jonka kasino antoi sinulle.
Voimme tarjota sinulle vaihtoehdon - lähetä meille pelihistoriasi, ja me tarkistamme sen.
He poistivat koko historian historian 5. ja 6. kesäkuuta. Kuinka tiedät sen tilini. Et tiedä sitä. Miksi luulet et voi antaa niitä minulle. Hyvä on, että palkan asianajajan käsittelemään tätä. Ja kun voitan, tulen takaisin ja todistan teille, etten valehtellut. Varmistan myös, ettei kukaan soita siellä enää koskaan. Hienoa sovittelua ..
Olemme pahoillamme, Kim, että olet tyytymätön tulokseen.
On hyvin outoa, että puuttuu kaksi päivää pelihistoriastasi.
(silti, latasitko pelihistoriaasi, onko sinulla ainakin todisteita siitä, että pelihistoria puuttuu?)
Koska lupasimme, että emme jaa todisteita, emme voi julkaista niitä, mutta haluaisimme pyytää kasinoa antamaan Kimille mahdollisuuden nähdä pelin historia ja löytää nämä korkeat vedot itse.
Hei Kim.
Puhuin tästä tapauksesta kasinon edustajien kanssa, ja olemme sitä mieltä, että sinun tulee julkaista pelihistoria ensin. (he lähettivät jo todisteita meille, ja nyt on sinun vuorosi)
Kim, voisitko liittää tähän pelihistorian?
Rakas Kim
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä