Australialaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino ei vastannut.
Otin 2 talletustani (1 200 dollaria ja 1 30 dollaria - se muunnetaan amerikkalaiseksi, joten ne vievät enemmän kuin talletuksesi) ja suljet sitten tilini.
Hyvä Sonya,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko pelannut talletettuja varoja tai tilisi on estetty heti talletuksen jälkeen? Oletko suorittanut tilin vahvistuksen loppuun?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela,
Kiitos, että käytit aikaa vastata valitukseeni.
Olen pelannut tällä sivustolla yli 9 vuotta eikä ole ongelma. Löysin heiltä roskapostista sähköpostiviestin, jossa sanottiin, että he sulkevat tilini marraskuussa, mutta voin käyttää rahaani viimeisen kerran nostaakseni, kun olen täyttänyt uhkapelivaatimukset, ennen kuin he sulkevat tilini. He syyttävät minua huijaamisesta tai jotain, mutta minä pelaan bingoa, miten voin huijata? Näyttää olevan huono tekosyy jättää minut pois heidän sivustoistaan, haluan vain rahani takaisin.
Napsautan sinua sähköpostilla, jonka minulta saa Amy Billy Bingolta.
Kiitos,
Sonya
Paljon kiitoksia, Sonya, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Sonya,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Bingo Billy Casinon tähän keskusteluun. Voitteko täsmentää, mikä on pelaajan peruuttamisen ongelma ja miksi estit hänen tilinsä?
Sain vihdoin vastauksen Amy @ BillyBingolta seuraavasti:
***Hei kulta,
Odotan tällä hetkellä käsittelytiimiltä palautetta, jos voimme suorittaa hyvityksen kahdesta viimeisestä talletuksestasi.
Lähetin pyynnön 11. marraskuuta, joten toivottavasti tiedän jotain maanantaina.
Kun kuulen heiltä takaisin, ilmoitan sinulle.
Kiitos,
Amy
VIP Manager
ah******@officevirtualemail.com ****
Sain myös juuri puhelun Amylta (17/11/2020 8:35 am ACDT - joka on kirjattu) sanoen, että hän ei voi antaa minulle hyvitystä, koska talletukseni tehtiin hyvässä uskossa.
Millainen poliisi on.
Jälleen kerran vain osoittaa, että he ovat epärehellisiä, koska heiltä puuttuu hyvää uskoa ansaitsevat toimet.
Tässä vaiheessa rahat on palautettu bingotililleni, 2197 dollaria, ja he ovat kertoneet minulle, että minulla on oikeus pyytää maksua tästä kokonaismäärästä. Ei paljon vaihtoehtoja käytettävissä sitten odottaa vastausta 24 tuntia.
Kerroin myös, että minun oli tehtävä se loppuni, mutta koska he olivat muuttaneet vedon takaisin nollaksi, en päässyt vetoomukseen puoleltani. Lähetetyt videot ja sähköpostit osoittavat tämän.
Amy sanoi, että hän aikoo korjata sen, mutta minulla ei ole henkeäni. (se oli 3 päivää sitten)
Minulla on huono tunne, etten koskaan saa tätä rahaa takaisin pankkitililleni. Kaikki on vain juoni saavuttaa 30 päivää, jolloin heillä ei ole velvollisuutta palauttaa rahaa sen jälkeen, kun se on istunut bingotilillesi niin kauan (yli 30 päivää).
Haluamme pyytää Bingo Billy Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen päättäminen ratkaisemattomana vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisesti, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.