Ialysta kotoisin oleva pelaaja on tyytymätön vahvistusprosessiin. Tili varmistettiin ja voitot vastaanotettiin.
Hei, peatally ja 8 päivää olen tehnyt nostopyynnön ja se on peruutettu. He pyysivät minulta erilaisia asiakirjoja ja lähetin ne, sitten he pyysivät minulta tiliotteen, joka näyttää heidän kasinollaan tehdyt siirrot, ja lähetin ne, teen nostopyynnön uudelleen ja se peruuntuu uudelleen. Yritän lähettää sähköpostia, mutta he eivät enää vastaa. Chattelen sivustolla ja käsketään lähettää selfie henkilökortilla, lähetän, seuraavana päivänä peruutetaan taas nosto. Palaan chattiin ja he käskevät toistamaan pyynnön, nyt on oikea aika, ja se on jatkunut 8 päivää.
https://billionvegas.com/casino/home
Hyvä billyplay,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . (tai vaihtoehtoisesti julkaise se tänne).
Lopuksi haluan ilmoittaa, että tätä kasinoa ei ole vielä lisätty tietokantaamme ja se voi viivästyttää tämän valituksen ratkaisemista. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, minulla on periaatteessa vain sähköpostit, joihin lähetin asiakirjat, ja sitten muut sähköpostit, joissa kysyin, miksi he peruuttavat noston, mutta he eivät koskaan vastanneet minulle. Minulla ei ole chat-näyttöjä.
Kiitos vastauksestasi, billyplay. Ymmärsinkö oikein, että koko kotiutussumma palaa aina takaisin pelaajatilillesi?
Olisitko niin ystävällinen ja selventäisitkö oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
En ole kerännyt voittoja, enkä ole käyttänyt bonuksia. Kyllä, nosto peruutetaan pyynnön esittämistä seuraavana päivänä
Jos et ole kerännyt voittoja, mitä yrität kotiuttaa? Talletuksesi?
Kyllä, olen kerännyt voittoja yhteensä 1000 euroa, en ymmärtänyt kysymystä.
Paljon kiitoksia billyplay vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei billyplay,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua BillionVegas Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko täsmentää, missä pelaajan vahvistusprosessissa on ongelma?
Hyvä billyplay,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru