Ialysta kotoisin oleva pelaaja on tyytymätön vahvistusprosessiin. Tili varmistettiin ja voitot vastaanotettiin.
Hei, peatally ja 8 päivää olen tehnyt nostopyynnön ja se on peruutettu. He pyysivät minulta erilaisia asiakirjoja ja lähetin ne, sitten he pyysivät minulta tiliotteen, joka näyttää heidän kasinollaan tehdyt siirrot, ja lähetin ne, teen nostopyynnön uudelleen ja se peruuntuu uudelleen. Yritän lähettää sähköpostia, mutta he eivät enää vastaa. Chattelen sivustolla ja käsketään lähettää selfie henkilökortilla, lähetän, seuraavana päivänä peruutetaan taas nosto. Palaan chattiin ja he käskevät toistamaan pyynnön, nyt on oikea aika, ja se on jatkunut 8 päivää.
https://billionvegas.com/casino/home
Hi, peatically and for 8 days I have made the withdrawal request and it is canceled. They asked me for various documents and I sent them, then they asked me for a bank statement showing the transitions made on their casino, and I sent them, I re-apply the withdrawal request and it is canceled again. I try to send emails, but they don't reply anymore. I chat on the site and they tell me to send a selfie with the identity card, I send it, the next day they cancel the withdrawal again. I go back to chat and they tell me to repeat the request this is the right time, and it has been going on for 8 days.
https://billionvegas.com/casino/home
Salve, peaticamente e da 8 giorni che faccio la richiesta di prelievo e mi viene cancellata. Mi hanno chiesto vari documenti e li ho inviati, poi mi hanno chiesto un estratto conto dove si vedono le transizioni fatti sul loro casino, e li ho inviati, rifaccio la richiesta di prelievo e mi viene di nuovo cancellata. provo a mandare delle email, ma non rispondono piu. ento in chat nel sito e mi dicono di inviare un selfie con la carta d'identita, lo invio, il giorno dopo cancellano nuovamente il prelievo. Rientro in chat e mi dicono rifaccia la richiesta questa e la volta buona,, e si continua cosi da 8 giorni.
https://billionvegas.com/casino/home
Hyvä billyplay,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . (tai vaihtoehtoisesti julkaise se tänne).
Lopuksi haluan ilmoittaa, että tätä kasinoa ei ole vielä lisätty tietokantaamme ja se voi viivästyttää tämän valituksen ratkaisemista. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear billyplay,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. (or alternatively post it here).
Lastly, I would like to inform you, that this casino hasn't been added to our database yet and it can lead to a small delay in resolving this complaint. Your patience and understanding are highly appreciated.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei, minulla on periaatteessa vain sähköpostit, joihin lähetin asiakirjat, ja sitten muut sähköpostit, joissa kysyin, miksi he peruuttavat noston, mutta he eivät koskaan vastanneet minulle. Minulla ei ole chat-näyttöjä.
Hi, basically I only have the emails where I sent the documents, and then other emails where I asked why they cancel the withdrawal, but they never answered me. I don't have chat screens.
Salve, praticamente ho solo le email dove ho inviato i documenti, e poi altre email dove ho chiesto perche mi annullano il prelievo, ma non mi hanno mai risposto. Non ho gli screen della chat.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Kiitos vastauksestasi, billyplay. Ymmärsinkö oikein, että koko kotiutussumma palaa aina takaisin pelaajatilillesi?
Olisitko niin ystävällinen ja selventäisitkö oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Thank you for your reply, billyplay. Do I understand correctly that the whole amount of withdrawal always returns back to your player account?
Would you be so kind and clarify whether you accumulated your winnings with or without an active bonus?
En ole kerännyt voittoja, enkä ole käyttänyt bonuksia. Kyllä, nosto peruutetaan pyynnön esittämistä seuraavana päivänä
I have not accumulated any winnings, and I have not used any bonuses. Yes, the withdrawal is canceled the day after the request is made
non ho accumulato vincite, e non ho usato bonus. Si il prelievo viene cancellato il giorno dopo della richiesta
Paljon kiitoksia billyplay vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much billyplay for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei billyplay,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua BillionVegas Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko täsmentää, missä pelaajan vahvistusprosessissa on ongelma?
Hello billyplay,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite BillionVegas Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Hyvä billyplay,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Dear billyplay,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.