Japanilainen pelaaja teki nostopyynnön voiton jälkeen, mutta hänelle ilmoitettiin, että varat oli takavarikoitu ilman syytä. Pelaaja pyysi apua tässä asiassa. Valitustiimi yritti ottaa kasinoon yhteyttä useita kertoja saadakseen selvennystä voittojen takavarikointiin, mutta ei saanut vastausta. Kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".
Tein talletuksen 8.7. ja pelasin voittaen, mutta kun olin vahvistanut KYC:ni 22.8. ja lähetin nostopyynnön, sain useita vastauksia, joissa todettiin, että sitä tarkistetaan.
Tänään, kun kysyin kotiutukseni tilasta, sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että varat on takavarikoitu.
Koska en ole saanut syytä, olisin kiitollinen avustasi tässä asiassa.
Hyvä omasasan98,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kiitos yhteydenotostasi.
Selitän jokaisen vaiheen järjestyksessä alla.
1. Voitko kertoa meille, mihin peleihin keskityit - kolikkopeliin, live-kasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne?
Pelasin vain videokolikkopelejä ja kaikki voittoni takavarikoitiin tällä kertaa.
2. Voinko ymmärtää, että olen läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Ei hätää.
Olen lähettänyt vaaditun KYC:n ja se on vahvistettu.
3. Oletko voittanut voittoja aktiivisella bonuksella tai ilman?
Sain ensimmäisen talletusbonukseni, pelasin ja voitin rahaa.
Kiitos paljon vastauksestasi, omasasan98. Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Olen välittänyt sähköpostiviestin liitteenä olevaan sähköpostiosoitteeseen.
Tarkista.
Kiitos paljon, omasasan98, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos omasasan98, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää BigWin Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Sääntelymuutosten vuoksi kasino ei toistaiseksi toimi lisenssillä, joten peliviranomaisia ei ole mihinkään kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
