Japanilainen pelaaja teki nostopyynnön voiton jälkeen, mutta hänelle ilmoitettiin, että varat on takavarikoitu ilman syytä. Pelaaja pyytää apua tässä asiassa.
Tein talletuksen 8.7. ja pelasin voittaen, mutta kun olin vahvistanut KYC:ni 22.8. ja lähetin nostopyynnön, sain useita vastauksia, joissa todettiin, että sitä tarkistetaan.
Tänään, kun kysyin kotiutukseni tilasta, sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että varat on takavarikoitu.
Koska en ole saanut syytä, olisin kiitollinen avustasi tässä asiassa.
Hyvä omasasan98,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kiitos yhteydenotostasi.
Selitän jokaisen vaiheen järjestyksessä alla.
1. Voitko kertoa meille, mihin peleihin keskityit - kolikkopeliin, live-kasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne?
Pelasin vain videokolikkopelejä ja kaikki voittoni takavarikoitiin tällä kertaa.
2. Voinko ymmärtää, että olen läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Ei hätää.
Olen lähettänyt vaaditun KYC:n ja se on vahvistettu.
3. Oletko voittanut voittoja aktiivisella bonuksella tai ilman?
Sain ensimmäisen talletusbonukseni, pelasin ja voitin rahaa.
Kiitos paljon vastauksestasi, omasasan98. Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Olen välittänyt sähköpostiviestin liitteenä olevaan sähköpostiosoitteeseen.
Tarkista.
Kiitos paljon, omasasan98, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei
Kiitos omasasan98, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää BigWin Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!