British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja siirsi rahaa online-kasinosovellukseen, eikä pääse nyt tililleen. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hyvä apurahapioneeri,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BigFafa Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko kertoa kuinka kauan olit kasinopelaaja ja milloin tarkalleen teit talletuksen? Onko sinulla vahvistus kasinolta, että talletus on tehty ja tilisi luotu? Voisitteko neuvoa, jos otitte yhteyttä kasinoon asiassa? Mikä oli vastaus?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Päätimme avata valituksen uudelleen, kun saimme pelaajalta seuraavan viestin:
"Hyvää huomenta, voitko kertoa minulle, miksi minulla on niin paljon ongelmia yrittäessäni nostaa voittojani"
Hyvä apurahapioneeri,
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
hyvää huomenta 2 viikkoa sitten laitoin pyynnön nostaa osa voitoistani. Otin kaikki kuvat jne. saadakseni rahat odottanut viikon, eikä mitään tapahtunut, joten lähetin viestejä edestakaisin Stephenin kanssa ja hän sanoi saavansa sen nopeasti, mikä oli viikko sitten, ja nyt hän ei huomaa viestejäni lähettänyt kun yritän nostaa rahaa, saan vain pyörivän jutun, jossa sanotaan, että odotan, odotin puoli tuntia, eikä vieläkään mitään kiitos myönne
Onko voittojesi kotiutukseen tullut päivityksiä? Milloin viimeksi sait päivityksen kasinolta?
Vieläkään ei voi nostaa rahaa vain saada pyörä. Näin on ollut nyt 2 viikkoa
Anna minun pelata, anna minun tallettaa. Mutta älä anna minun vetäytyä, voitteko tehdä sen manuaalisesti
Kiitos viestistäsi.
Ymmärrä, ettemme ole kasinon työntekijöitä, mutta olemme riippumaton online-kasinotietokanta, joka toimii välittäjänä pelaajien riitojen ratkaisemisessa.
Pyysitkö kasinoa käsittelemään kotiutuksen manuaalisesti? Mitä maksutapaa yrität käyttää kotiutukseen? Onko kasinotilisi vahvistettu? Millaisen vastauksen olet saanut kasinolta tähän mennessä?
Odotan vastaustasi.
kyllä, pyysin, että se tehdään manuaalisesti 3 viikkoa sitten ja muutaman kerran välillä pankkikorttiani, koska he kertoivat minulle, etteivät he voineet tehdä luottokortteja tuolloin kyllä se on vahvistettu, eivätkä he saa takaisin minulle
Paljon kiitoksia, apurahapioneer, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos grantpioneerille, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää BigFafa Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Antillephone Gaming Authorityn ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter