British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja siirsi rahaa online-kasinosovellukseen, eikä pääse nyt tililleen. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from British Columbia transferred money to the online casino app and now can't access his account. We closed the complaint because the player didn't reply to our messages and questions. After contacting casino and their affiliates we still weren't able to get a response.
British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja siirsi rahaa online-kasinosovellukseen, eikä pääse nyt tililleen. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hyvä apurahapioneeri,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi BigFafa Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko kertoa kuinka kauan olit kasinopelaaja ja milloin tarkalleen teit talletuksen? Onko sinulla vahvistus kasinolta, että talletus on tehty ja tilisi luotu? Voisitteko neuvoa, jos otitte yhteyttä kasinoon asiassa? Mikä oli vastaus?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear grantpioneer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BigFafa Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long you were a casino player and when exactly you made the deposit? Do you have confirmation from the casino that the deposit was made and that your account was created? Could you please advise if you contacted the casino about the issue? What was the response?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear grantpioneer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Päätimme avata valituksen uudelleen, kun saimme pelaajalta seuraavan viestin:
"Hyvää huomenta, voitko kertoa minulle, miksi minulla on niin paljon ongelmia yrittäessäni nostaa voittojani"
We decided to reopen the complaint after we received the following message from the player:
"Good morning can you please tell me why i am having so much problems trying to withdraw some of my winings"
Hyvä apurahapioneeri,
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear grantpioneer,
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
hyvää huomenta 2 viikkoa sitten laitoin pyynnön nostaa osa voitoistani. Otin kaikki kuvat jne. saadakseni rahat odottanut viikon, eikä mitään tapahtunut, joten lähetin viestejä edestakaisin Stephenin kanssa ja hän sanoi saavansa sen nopeasti, mikä oli viikko sitten, ja nyt hän ei huomaa viestejäni lähettänyt kun yritän nostaa rahaa, saan vain pyörivän jutun, jossa sanotaan, että odotan, odotin puoli tuntia, eikä vieläkään mitään kiitos myönne
good morning 2 weeks ago i put in a request to withdraw part of my winnings . i took all the pics ect to get the money waited the week and nothing happened so i did the messaging back and forth with stephen and he said he was going to get it expedited that was a week ago and now he wont awnser the messages i have been sending when i try to withdraw the money i just get a spinning thing saying wait i waited for half hour and still nothing thanks grant
Kiitos viestistäsi.
Ymmärrä, ettemme ole kasinon työntekijöitä, mutta olemme riippumaton online-kasinotietokanta, joka toimii välittäjänä pelaajien riitojen ratkaisemisessa.
Pyysitkö kasinoa käsittelemään kotiutuksen manuaalisesti? Mitä maksutapaa yrität käyttää kotiutukseen? Onko kasinotilisi vahvistettu? Millaisen vastauksen olet saanut kasinolta tähän mennessä?
Odotan vastaustasi.
Thanks for your message.
Please understand we are not employees of the casino, but we are an independent online casino database that acts as a mediator in resolving players’ disputes.
Did you ask the casino to manually process the withdrawal? What payment method are you trying to use for withdrawal? Is your casino account verified? What response from the casino have you received so far?
I'll await your reply.
Dear grantpioneer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
kyllä, pyysin, että se tehdään manuaalisesti 3 viikkoa sitten ja muutaman kerran välillä pankkikorttiani, koska he kertoivat minulle, etteivät he voineet tehdä luottokortteja tuolloin kyllä se on vahvistettu, eivätkä he saa takaisin minulle
yes i asked for it to be manually done 3 weeks ago and a few times inbetween to my bank card as they told me they could not do credit cards at that time yes it is verified and they will not get back to me
Paljon kiitoksia, apurahapioneer, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, grantpioneer, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei siellä,
Kiitos grantpioneerille, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää BigFafa Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Hello there,
Thank you grantpioneer for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BigFafa Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Antillephone Gaming Authorityn ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.