Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta pyysi eroa neljä päivää ennen valituksen jättämistä. Sitä ei ole vielä käsitelty. Valitettavasti pelaaja menetti osan voitoistaan, mutta sai ensimmäisen kotiutuksen, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
Pelasin ja voitin 204 puntaa ja nostin, lähetin vahvistusasiakirjat, mutta ainoa asia, jota ei hyväksytty, oli kuva kortista, jolla maksin. He lähettivät sen väärin, joten lähetin sen uudelleen kaikkiin olosuhteisiin kuuluvina, ei keskimmäistä 8 numeroa, se on nyt vahvistettu ja kaikki näyttää olevan kunnossa. Kotiutukseni on kuitenkin ollut vireillä 4 päivää, eivätkä he vastaa sähköposteihini. Tein myös tänään talletuksen ja voitin 40 puntaa, mutta mahdollisuuteni nostaa katosi, päädyin käyttämään sen sivustolla, mutta minusta oli epäreilua, etten voinut nostaa sitä. He eivät vieläkään saa minuun yhteyttä, ei myöskään ole live-chatia tai numeroa, johon soittaa.
Hyvä padgey1985,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon ennen kuin se on täysin käsitelty. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Ymmärsinkö oikein, että viimeisin kotiuksesi on edelleen vireillä ja menetit uusimmat voitot? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, en ole tehnyt nostoja ennen sitä, menetin nykyiset voittoni, koska en pystynyt nostamaan. Alkuperäinen peruutukseni on kuitenkin nyt käsitelty. Kiitos avusta
Kiitos vastauksestasi, padgey1985. Valitettavasti, koska olet pelannut/hävittänyt voittosi, emme valitettavasti voi tehdä sinulle paljon. Pelaaja on ainoa vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoista. Ymmärrän, että näin ei olisi koskaan tapahtunut, jos voisit kotiuttaa ensimmäisellä kerralla, mutta tässä vaiheessa emme voi pyytää kasinoa palauttamaan menetettyjä voittojasi.
Lisäksi ymmärränkö oikein, että olet jo saanut voitot? Voimmeko nyt lopettaa tämän valituksen?
Kyllä se on hyvä ja täysin ymmärrettävä. Lopeta valitus, kiitos vielä kerran!
Hyvä padgey1985,
Koska maksuviivästysongelma on ratkaistu, merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
