The player from the UK requested a withdrawal four days prior to submitting this complaint. It has not been processed yet. Unfortunately, the player lost a part of his winnings but received the first withdrawal, therefore we marked the complaint as resolved.
Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta pyysi eroa neljä päivää ennen valituksen jättämistä. Sitä ei ole vielä käsitelty. Valitettavasti pelaaja menetti osan voitoistaan, mutta sai ensimmäisen kotiutuksen, joten merkitsimme valituksen ratkaistuksi.
Pelasin ja voitin 204 puntaa ja nostin, lähetin vahvistusasiakirjat, mutta ainoa asia, jota ei hyväksytty, oli kuva kortista, jolla maksin. He lähettivät sen väärin, joten lähetin sen uudelleen kaikkiin olosuhteisiin kuuluvina, ei keskimmäistä 8 numeroa, se on nyt vahvistettu ja kaikki näyttää olevan kunnossa. Kotiutukseni on kuitenkin ollut vireillä 4 päivää, eivätkä he vastaa sähköposteihini. Tein myös tänään talletuksen ja voitin 40 puntaa, mutta mahdollisuuteni nostaa katosi, päädyin käyttämään sen sivustolla, mutta minusta oli epäreilua, etten voinut nostaa sitä. He eivät vieläkään saa minuun yhteyttä, ei myöskään ole live-chatia tai numeroa, johon soittaa.
I played and won £204 and withdrawn, I sent verification documents but the only thing that wasn't approved was the photo of the card I paid with. They send it wasn't right so I sent it again with all conditions covered, not showing middle 8 digits, it's now been verified and all looks OK. However my withdrawal has been pending for 4 days and they're not replying to my emails. I also deposit today and won £40 but my option to withdraw disappeared, I ended up spending it on the site but I found it unfair that I wasn't able to withdraw it. They're still not getting back to me, there's no live chat or number to call either.
Hyvä padgey1985,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon ennen kuin se on täysin käsitelty. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Ymmärsinkö oikein, että viimeisin kotiuksesi on edelleen vireillä ja menetit uusimmat voitot? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear padgey1985,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Do I understand correctly that your latest withdrawal is still pending and you lost the newest winnings? Have you made any successful withdrawals before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei, en ole tehnyt nostoja ennen sitä, menetin nykyiset voittoni, koska en pystynyt nostamaan. Alkuperäinen peruutukseni on kuitenkin nyt käsitelty. Kiitos avusta
Hi, I have not made any withdrawals before that one, I did lose my current winnings as I was unable to withdraw. However my original withdrawal has now been processed. Thanks for your help
Kiitos vastauksestasi, padgey1985. Valitettavasti, koska olet pelannut/hävittänyt voittosi, emme valitettavasti voi tehdä sinulle paljon. Pelaaja on ainoa vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoista. Ymmärrän, että näin ei olisi koskaan tapahtunut, jos voisit kotiuttaa ensimmäisellä kerralla, mutta tässä vaiheessa emme voi pyytää kasinoa palauttamaan menetettyjä voittojasi.
Lisäksi ymmärränkö oikein, että olet jo saanut voitot? Voimmeko nyt lopettaa tämän valituksen?
Thank you for your reply, padgey1985. Unfortunately, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings.
Furthermore, do I understand correctly that you have already received the winnings? Can we now close this complaint?
Kyllä se on hyvä ja täysin ymmärrettävä. Lopeta valitus, kiitos vielä kerran!
Yes that's fine and completely understand. Please close the complaint, thanks again!
Hyvä padgey1985,
Koska maksuviivästysongelma on ratkaistu, merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear padgey1985,
Since the issue with the delayed payment has been resolved, I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
