Hyvä Tammy2967,
Kiitos sähköposteistasi ja antamistasi tiedoista.
Annoit kuitenkin minulle epäolennaisia tietoja. Vastaanotetuissa sähköpostiviesteissä ei ole mitään tärkeää pyytämieni tietojen perusteella.
Miksi lähetit minulle vain pelihistorian 24. helmikuuta 2023 alkaen, eli vasta siitä hetkestä lähtien, kun suurimmat voittosi voitettiin, sen sijaan, että lähetit koko helmikuun 2023 historian, kuten pyysin?
Periaatteessa pelihistorian tärkeimmät osat tapahtuivat ennen näitä merkittäviä voittoja. Meidän täytyy nähdä, kuinka keräsit voittoja ja mistä rahat, joista voitit, ovat peräisin.
Lisäksi, mitä tulee toiseen sähköpostiin - jokin aika sitten pyysin täydellistä luetteloa kasinolta/kasinoon tehdyistä tapahtumista (maksutapasi kautta) ja yhteydenpitoa sinun ja maksutapasi tarjoajasi/pankkisi välillä kaikista takaisinperinnöistä ja sitten tapahtumasta. historia kasinotilisi (maksutapasi ja kasinotilisi tapahtumien yhdistämiseksi).
Kuinka meidän tulisi varmistaa (kahdesta samansuuruisesta maksusta ilman tarkkoja aikoja) toimitetusta kuvakaappauksesta, että kyseiset tapahtumat menivät kasinolle ollenkaan? Ja kuinka voimme varmistaa, että näistä tapahtumista ei ole tehty myöhemmin takaisinperintöjä? Annetuista tiedoista ei edes voida vahvistaa, että maksut liittyvät kasinoon, sillä vaikka vastaanottajan nimi on olemassa, emme voi vahvistaa sen kuuluvuutta kasinolle.
Tällä hetkellä se näyttää tältä:
- Olit onnekas ja voitit 3 750 dollaria, kun teit talletuksen kyseisellä talletusbonuksella, ja täytit tämän bonuksen kierrätysvaatimukset (kaikki yli 3 750 dollaria menetettiin pelaamalla pelejä). Mainitsit, että kotiutusongelmia oli, ja putosi "jostain" 1 750 dollariin käänteisen noston takia. Tarinan versiossasi on kuitenkin muutamia asioita, jotka eivät ole järkeviä. Jos kotiutuksessa oli ongelmia, miksi sen pitäisi vähentää voittojasi?
- Kasinolta annettujen tietojen mukaan näen, että talletusbonus aktivoitiin 18.2.2023 ja ensimmäiset merkittävät voitot voitettiin Kenossa noin 3 tuntia myöhemmin. Muutamaa tuntia myöhemmin pyysit 3 750 dollarin kotiutusta, joten näyttää siltä, että ensimmäiset voittosi syntyi pelatessasi aktiivisella talletusbonuksella, että yksinkertaisesti peruutit alkuperäisen 3 750 dollarin kotiutuksen ja menetit vähitellen 2 000 dollaria tästä summasta. Mutta jos peruutit alkuperäisen kotiutuksen itse ja menetit merkittävän osan siitä, miksi olisit tallettanut enemmän varoja (kuten väitit) sinne, jos sinulla olisi vielä tarpeeksi rahaa pelaamiseen käänteisellä nostolla?
Pitääkö paikkansa, että 3 750 dollarin kotiuttumasi tehtiin talletuksestasi ja talletusbonuksestasi voitoista? Jos kyllä, ja kotiutusta ei käsitelty - joten sitä ei puhdistettu summasta, joka ylittää 1 000 dollarin bonuksen maksimilunastuksen (setä ei tarvitse ilmoittaa mihinkään erityiseen paikkaan, koska yleiset säännöt ja ehdot ovat voimassa, jos sitä ei mainita muutoin tietyn bonuksen erityisehdoissa), oletko tietoinen, että alkuperäisen kotiutuksen peruutusten ja yli puolet siitä käyttämisen seurauksena menetit lähes 2x enemmän varoja kuin sinulla oli oikeus nostaa käytetystä bonuksesta?
Onko kasinotilisi vielä auki? Jos kyllä, voitko katsoa edellisen viestini vielä kerran ja lähettää minulle täsmälleen mitä vaadin, mutta paremmassa muodossa (Excel-tiedosto tai kuvakaappaukset)?
Älä unohda viestiä, jossa kysyin sinulta asiakirjoja ja tietoja, jotka koskevat kaikkia kiistanalaisen kasinotiliin liittyviä toimintoja maksutavallasi, sekä yhteydenpitoa tapahtumista ja takaisinperinnöistä sinun ja maksutapasi tarjoajasi välillä/ pankki.
Sillä välin, jos kasinosi estetään uudelleen, yritän pyytää kasinoa avaamaan sen tilapäisesti uudelleen sinulle ja ilmoittamaan meille, kun se on tehty.
Yritämme auttaa pelaajia ratkaisemaan heidän ongelmiaan, mutta vaadimme myös heidän täyttä ja aktiivista yhteistyötään. Pelkkä väittäminen jostain ei riitä. Väitteesi on tuettava tiedoilla.
Huomaa, että jos et pysty antamaan meille kaikkia pyydettyjä tietoja, kun tilisi on käytettävissä, meidän on harkittava valituksen sulkemista/hylkäämistä.
Kiitos ymmärryksestä. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Dear Tammy2967,
Thank you for your emails and the details provided.
However, you provided me with irrelevant data. In the received emails, there is nothing important from the data and information I requested.
Why did you send me only the game history beginning on February 24, 2023, so only from the point your biggest winnings were won, instead of sending the complete history for the entire February 2023 as I requested?
Basically, the most important parts of gaming history occurred before these significant winnings. We need to see how you accumulated those winnings, and where the money from which you won originated.
In addition, regarding another email - some time ago, I requested a complete list of the transactions made from/to the casino (from your payment method) and communication between you and your payment method provider/bank about all the chargebacks, and then transaction history from your casino account (to link the transactions from your payment method and the transactions in your casino account).
How should we please confirm (from 2 payments of similar amounts without exact times) from the provided screenshot that those transactions went to the casino at all? And how can we verify that there were no chargebacks made later for these transactions? From the provided data, it is even not possible to confirm that the payments are related to the casino since despite there being a receiver's name, we cannot confirm it belongs to the casino.
Currently, it looks as follows:
- You were lucky enough and won $3,750 after you made a deposit with the deposit bonus in question, and met the wagering requirements for this bonus (everything above the $3,750 was lost by playing games). You mentioned that there were some cashout issues, and you "somehow" went down to $1,750 because of a reversed withdrawal. However, there are a few things that do not make sense in your version of the story. If there were some issues with cashout, why should it cause a decrease in your winnings?
- According to the provided details from the casino, I can see the deposit bonus was activated on February 18, 2023, and the first significant winnings were won in Keno approximately 3 hours later. A few hours later, you requested a withdrawal of $3,750, so it seems that your first winnings were made while you were playing with an active deposit bonus, that you simply reversed your initial withdrawal of $3,750, and gradually lost $2,000 from this amount. But, in case you reversed your initial withdrawal yourself and lost a significant portion of it, why would you have deposited more funds (as you claimed) there if you still had enough money to play from the reversed withdrawal?
Is it please correct that your withdrawal of $3,750 was made from winnings won from your deposit and deposit bonus? If yes, and the withdrawal was not processed - so it was not cleansed from the amount exceeding the maximum cashout from the bonus of $1,000 (it does not have to be stated in any special place because general terms and conditions apply if it is not stated otherwise in specific terms and conditions for a particular bonus), are you please aware that by the reversals of your initial withdrawal and spending more than a half of it you lost almost 2x more funds than you were entitled to withdraw from the bonus used?
Is your casino account still open? If yes, can you please look at my previous post once again and send me exactly what I required, but in a better form (Excel file or screenshots)?
Please, do not forget about the post where I asked you about the documents and data regarding all the operations related to the disputed casino account on your payment method, as well as the communication about the transactions and chargebacks between you and your payment method provider/bank.
In the meantime, if your casino is blocked again, I will try to ask the casino to temporarily reopen it for you, and to let us know once it is done.
We try to help players solve their problems, but we also require their full and active cooperation. Just claiming something is not enough at all. Your claims should be supported by data.
Please note once your account is accessible, if you are not able to provide us with all the requested details, we will be forced to think about complaint closure/rejection.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös: