KotiValituksetBig Dollar Casino - Pelaajan voitot mitätöitiin ja hänen tilinsä estettiin.

Big Dollar Casino - Pelaajan voitot mitätöitiin ja hänen tilinsä estettiin.

Automaattinen käännös:

Määrä: 22 000 $

Big Dollar Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 11.6.2023 | Tapaus suljettu : 12.9.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Pelaaja voitti 2 000 dollaria pelaamalla kenoa ja kasvatti saldoaan 3 750 dollariin ennen kotiuttamista. He kohtasivat kuitenkin ongelmia nostoprosessin aikana ja päätyivät 1 750 dollariin. Sitten he voittivat progressiivisen 18 000 dollarin jättipotin ja jatkoivat pelaamista 24 000 dollariin asti. Kotiutusta yrittäessään kasino väitti, että voitot olivat bonuspelistä ja rajoitti voiton 100 dollariin. Pelaaja kiisti jotkin talletukset, mikä johti osittaiseen hyvitykseen, mutta myöhemmin kasino kielsi ne, lukitsi heidän tilinsä ja kieltäytyi antamasta lisätietoja. Myöhemmin, kun kaikki tarvittavat tiedot oli kerätty ja tarkistettu, kävi ilmi, että alkuperäiset voitot kerättiin aktiivisella talletusbonuksella, jonka maksimi kotiutussumma oli 1 000 dollaria. Väitetyt "ongelmat kotiutusprosessin aikana" tarkoittavat kuitenkin 3 750 dollarin noston useita peruutuksia (kaikki jäljellä olevat voitot menetettiin pelaamalla) ja putoavat 1 750 dollariin. Kantelija oli oikeutettu maksimissaan 1 000 dollarin kotiutukseen, mutta hän menetti periaatteessa kaksi kertaa suuremman summan nostosta kuin hänellä oli oikeus nostaa ennen kiistanalaisten voittojen keräämistä. Tämä tapahtui ennen kuin alkuperäinen kotiutus käsiteltiin ja "puhdistettiin" kaikesta, joka ylitti enimmäisnostorajan. Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, vaikka kasino oli valmis avaamaan tilinsä tilapäisesti uudelleen, jotta hän voisi antaa meille pyydetyt tiedot, hän jakoi meille vain epäolennaisia, epätäydellisiä ja harhaanjohtavia tietoja, puhumattakaan tehdyistä takaisinperinnöistä, joihin todennäköisesti sisältyy talletus, jolta kiistanalaiset voitot voitettiin. Mitään muuta ei ole todistettu, vaikka sitä vaadittiin kantelijalta useita kertoja. Ymmärrettävistä syistä valitus hylättiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Voitin kenosta 2 000 ja pelasin erilaisia pelejä, kunnes olin kerännyt 3 750 ja sitten lunastin. Minulla oli ongelmia nostoprosessin kanssa ja tein muutaman käänteisen noston, kunnes olin pudonnut 2 000 dollariin. Jotenkin se pieneni 1 750 dollariin, mutta annoin pankkisiirtotiedot uudelleen ja odotin nostoa.

Koska en halunnut keskeyttää prosessia, olin tallettanut tililleni 20,00 dollaria ja tililleni lisättiin ottelubonus. Menin progressiiviseen vain käteispeliin ensin "Big Game" (luulen, että se oli nimeltään) ja voitin 18 000 dollaria ja jotain merkittävää jättipottia. Sitten pelasin muutamia muita pelejä, kunnes saavutin 24 000 dollaria. Kotiutusta yrittäessäni se sanoi, että minulla oli useita bonuspyöräytyksiä, jotka piti pelata vähintään kahdessa pelissä. Menin ja pelasin ne ja päädyin nostamaan 20 000,00 dollaria (kaksi kymmenen tuhannen dollarin talletusta). Aloitin nostoprosessin ja odotin 10–12 päivää, että talletukset saapuivat pankkiini, koska ne eivät enää olleet kasinotililläni. Muutamaa päivää myöhemmin he sanoivat, että pankkini oli hylännyt 1 750,00 dollarin talletuksen ja kaksi muuta 10 000 talletusta oli poistettu hallinnollisen korjauksen vuoksi. He sanoivat, että se voitettiin bonuspelirahalla, ja suurin mahdollinen voittoni oli 100,00 dollaria. Yritettyään selittää, että voitin sen vain käteispelissä, he vain sanoivat, että se oli siirretty talousosastolle ja lopettivat keskustelun. Seuraavan kerran kun puhuin heidän kanssaan, he yrittivät sanoa, että he ovat jo maksaneet minulle ja estineet minut kasinolta ja lukitsivat minut tililtäni. Sieltä en saanut enää tietoa rahoistani.

Tämä oli todella paljon pidempi ja mukaansatempaava tilanne, jota en yksinkertaisesti halua kirjoittaa. Mutta pitkällä aikavälillä olin yksinkertaisesti pyytänyt, että jos he eivät aio maksaa minulle voittojani, he vain palauttavat kaikki talletukseni. Ainakin sillä tavalla meistä kumpikaan ei menettäisi rahaa. He sanoivat, että olin jo kiistänyt joistakin talletuksista, joten he eivät voineet maksaa minulle kaikkia. Olin kiistänyt kaksi talletusta, jotka olivat kaksinkertaisia talletuksia, joita tiedän etten tehnyt ja jotka olivat samassa pankissa peräkkäin. He palauttivat noin 500,00 dollaria talletuksista, jotka tehtiin sinä kuukautena, jolloin voitin. Olen tehnyt vähintään $5,000,00 talletuksia siitä lähtien, kun aloin käyttää tätä sivustoa. Asiakaspalvelu oli töykeää ja jätti minut odottamaan tai katkaisi puheluni toistuvasti yrittäessään saada heiltä mitään tietoa.

Minulla on kuvakaappauksia tilini nostoista ja joistakin talletuksista ja myös joistakin chat-keskusteluista. Uskon, että minulla on tarpeeksi todistaakseni väitteeni paikkansapitävyyden. Vaikka he lukitsivat minut pois tililtäni hyvin varhain.

Minulla oli ongelmia kuvakaappausten lataamisessa

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Tammy2967,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, ennen kuin voimme jatkaa asian käsittelyä.

Oletko tehnyt onnistuneita nostoja kasinolta aiemmin? Voisitko lähettää minulle linkin talletuksen yhteydessä saamaasi match-bonukseen? Voitko vahvistaa, että valitukseen kirjoittamasi kiistanalainen 2200000 dollarin summa on oikea?

Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä sekä kuvakaappaukset osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän tapauksen mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Riidanalainen summa on 22 000,00 dollaria

Kaksikymmentäkaksi tuhatta dollaria

Yksi 1 750 dollarin arvoinen lähetys lähetettiin pankilleni pankkisiirrolla, mutta pankki hylkäsi sen. Minulla ei ollut muita yrityksiä maksaa tuota rahasummaa.

Siellä oli kaksi 10 000,00 dollarin kotiutusta, koska tämä oli enimmäissumma, jonka voit nostaa kerralla. Nämä vähennettiin tililtäni hallinnollisina korjauksina eikä aluksi annettu mitään selitystä, paitsi että se voitettiin bonuspeleissä. Kuitenkin peli, jonka voitin, hyväksyi pelaamiseen vain käteisrahaa.

Myöhemmin he sanoivat, että he eivät maksa minulle kiistanalaisen talletustapahtuman vuoksi, jonka uskoakseni tekivät tarkoituksella.

Olin pyytänyt palauttamaan kaikki talletukseni, koska en ollut onnistunut nostamaan voittojani kertaakaan. He palauttivat talletukset, jotka tein voittokuukaudelleni helmikuussa, eivätkä mitään muuta. Kokonaissumma oli noin 500,00 dollaria. Olen tehnyt vähintään 5000 talletuksia, jotka olen laskenut, mutta korteilta, joita ei voitu ladata uudelleen, tehtiin enemmän talletuksia, joita en edes sisällyttänyt laskelmaani.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos paljon, Tammy2967, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyytyväisenä lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Tammy2967,

Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Big Dollar Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Big Dollar Casino -tiimi,

Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta ja jokin osa pelaajan voitoista on takavarikoitu, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?

Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).

Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Branislav


Huomaa, että pelaaja todellakin talletti 20 dollaria ja sai 125% ottelubonuksen. Ehtojemme mukaan kaikki ottelubonukset, jotka ovat yli 100 %, on kierrätettävä 60x ennen kuin pelaaja voi tehdä kotiutuksen, ja enintään $1000 voidaan kotiuttaa, ellei toisin mainita (katkelma näistä ehdoista liitteenä). Jäljellä oleva saldo mitätöidään.

file

Sitten pelaaja voitti 2000 dollaria ja nosti 3750 dollaria ja jäljellä oli 313,01 dollaria.

He jatkoivat pelaamista 313,01 dollarilla, kunnes se pelattiin, ja sitten peruuttivat 500 dollaria alkuperäisestä nostosta.

Tämäkin summa pelattiin ja tehtiin ylimääräinen 1000 dollarin peruutus, joka lopulta pelattiin myös nollasaldoon

Pelaaja teki toisen 500 dollarin käännöksen, jonka jälkeen pelaaja voitti 17 742,01 dollaria ja nosti 10 000 dollaria.

8840,60 dollarin saldosta pelaaja voitti jälleen ja nosti vielä 10 000 dollaria


Molemmat 10 000 dollarin nostot peruutettiin ja mitätöitiin, koska ne molemmat voittivat alkuperäisestä 3750 dollarin nostosta. Maksimi, jonka pelaaja voi saada tästä nostosta, on 1000 dollaria kasinon ehtojen mukaisesti (katkelma liitteenä).


Jäljelle jäänyt 1750 dollaria maksettiin sitten meidän puoleltamme, mutta palautettiin, koska pelaajapankki ei hyväksynyt varoja.


Tili lukittiin takaisinperinnön aloittamisen jälkeen, mikä sisältää talletuksen, josta he voittivat ensimmäisen noston


Kerro minulle, jos sinulla tai pelaajalla on lisäkysymyksiä, niin katson mielelläni, missä voin auttaa.


Ystävällisin terveisin

Janine

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Janine ja Big Dollar Casino -tiimi,

Kiitos vastauksestasi ja selityksestäsi.

Pystytkö perustelemaan väitteesi ja kasinon päätöksen asiaankuuluvilla todisteilla? Voisitko ystävällisesti antaa minulle pelaajan pelihistorian?

Voit vapaasti käyttää sähköpostiani (branislav.b@casino.guru).


Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Huomenta Branislav


Olen lähettänyt sähköpostilla kuvakaappauksia - ilmoita minulle, jos tarvitset lisätietoja.


Terveiset

Janine

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Tammy2967,

Kasinon edustajan tähän mennessä toimittamien tietojen perusteella näyttää siltä, että tapahtumat tapahtuivat eri järjestyksessä kuin yllä väittämäsi.

Talletus bonuksella (125%, talletus 20 dollaria + bonus 25 dollaria) tehtiin alussa ennen kaikkia muita merkittäviä voittoja. Lisäksi näen, että kasino yritti todellakin käsitellä 1730 dollarin nostoa - se ei ollut mahdollista määrittelemättömistä syistä ja palasi takaisin. Mutta kaikki olosuhteet eivät ole täysin selviä, koska meille ei ole toimitettu kaikkia pyydettyjä tietoja voidaksemme tarkastella tapausta riittävästi puolellamme.

Mitä tulee pyyntöösi palauttaa kaikki talletuksesi - se ei todennäköisesti ole mahdollista. Jos talletukset menetetään pelaamalla, mikään kasino ei palauttaisi niitä. Se ei toimi sillä tavalla.


Hyvä Big Dollar Casino -tiimi ,

Kiitos sähköpostistasi ja toimitetuista kuvakaappauksista. Ainakin tapahtumien järjestys on nyt selkeämpi.

Tarvitsemme kuitenkin ehdottomasti lisätietoa.

Voisitko katsoa viimeisimmän sähköpostini ja antaa minulle pyydetyt tiedot?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

En koskaan saanut 1 750 dollaria, jonka pankki palautti.

Toinen suuri voitto 17 742,02 dollarilla voitettiin pelistä vain käteisellä, kun tein 25 dollarin talletuksen, koska en halunnut tehdä toista käänteistä talletusta, joka häiritsisi tekemääni pankkisiirtoa.

2 10 000 nostoa pyydettiin, koska se oli enimmäismäärä, jonka voin pyytää kerralla, ja molemmat poistettiin tililtäni hallinnollisena korjauksena. Kaikki käänteisen talletukseni hävisi ja toinen suuri voitto oli 25,00 talletuksestani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Voitin myös 17 742,02 sen jälkeen, kun 1 750 nosto oli siirretty pankkiini. Voitin sen vain käteispelissä suuresta jättipottivoitosta. Jatkoin pelaamista, koska se ei antanut minulle mahdollisuutta nostaa rahaa bonuskierrosten takia, joita en ollut vielä pelannut. Joten pelasin, kunnes voitin 22 000 ja sitten pystyin nostamaan. Tein kaksi 10 000 dollarin nostoa, koska se oli maksimiraja. Sitten pelasin loput 2000 saldoa. Nostot poistettiin tililtäni hallinnollisen oikaisun avulla, eikä pankkini palauttamaa 1 750 koskaan tullut käyttööni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Elän tällä hetkellä suuria taloudellisia vaikeuksia osittain siksi, että luulin saavani rahaa, jota ei koskaan tullut. Olin pyytänyt, että jos kasino kieltäytyi maksamasta minulle laillisia voittojani, se ainakin palauttaisi minulle kaikki talletukseni. Olen tienannut yli 5 000 dollaria alle vuodessa ja vaikka se on huomattavasti vähemmän kuin voitin, ei ainakaan kumpikaan meistä jää ilman rahaa. Mutta he kieltäytyivät tekemästä sitäkään ja lopettavat kaiken yhteydenpidon, jonka yritän olla heidän kanssaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Tammy2967 ,

Sillä välin, kun odotamme kasinon vastausta, voitteko antaa minulle tiedot siitä, mistä talletuksista tarkalleen ottaen pyysit takaisinveloitusta? Olisi hienoa tietää kaikkien noiden peruutettujen maksujen päivämäärät ja kellonajat.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Branislav


Valitettavasti emme voi antaa pelaajalle pelihistoriaa, koska se on yli 150 sivua pitkä, ellei tämä ole ehdottoman välttämätöntä.


Alla on yhteenveto siitä, mitä tälle tilille tapahtui:


Pelaaja talletti 20 dollaria ja lunasti 25 dollarin ottelubonuksen 18. helmikuuta 2023. Suurin kotiutus on 1000 dollaria, koska ottelubonus on suurempi kuin talletus. Maksoimme noston pelaajan pankkitileille, vaikka meillä oli jo takaisinveloitusta jo 8.2.2023 asti.


Pelaaja tiesi, että heillä oli voittoja tulossa tielleen, ja kiisti silti talletukset, mutta tili palasi maksamattomana, koska hänen pankkinsa "tili ei kelpaa vastaanottamaan" -virheen vuoksi. Pankki palasi pelaajan tilille 9. maaliskuuta 2023.


Yllä mainitun lisäksi - pelaajan tili lukittiin, koska he aloittivat yli 180 dollarin takaisinperinnön, joka sisältää talletuksen, josta he voittivat ensimmäisen noston.


Minulla on dokumentti, jota en pysty lataamaan ja joka näyttää nostojen ja peruutusten erittelyn sekä katkelman ehdoistamme, jossa mainitaan, että vain enintään 1000 dollarin voitot ottelubonuksesta voidaan kotiuttaa. Kertokaa kuinka voin jakaa tämän?


Odotan edelleen takaisinveloitustietoja. Heti kun saan tämän, välitän sen sinulle.


Terveiset

Janine

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Janine,

Ensinnäkin olen todella pahoillani, se oli vain virhe. Edellinen lisäviestini olisi pitänyt osoittaa valittajalle, ei kasinolle. Korjasin sen.

Mitä tulee kysymykseenne - jos puhumme arkaluonteisista tiedoista - merkitsemme tällaiset viestit "yksityisiksi", joten ne ovat piilossa yleisöltä. Mutta jos se sopii sinulle enemmän tai jos ei ole mahdollista liittää niitä suoraan tähän vastaukseesi, lähetä tarvittavat tiedot/asiakirjat sähköpostiini ( branislav.b@casino.guru ). Vastasin sähköpostiisi jokin aika sitten. Voit liittää mainitut asiakirjat seuraavaan sähköpostiisi.


Hyvä Tammy2967 ,

Voitko antaa minulle tietoja siitä, mistä talletuksista tarkalleen pyysit takaisinveloitusta? Olisi hienoa tietää kaikkien noiden peruutettujen maksujen summat sekä päivämäärät ja kellonajat.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Tammy2967,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Takaisinperintöjä pyydettiin maaliskuussa, kun olin jo lukittu tililtäni ja evätty voittoni. Mutta uskon itse asiassa, että minua veloitettiin kahdesti yhdestä nostosta 3 eri kertaa, koska ne olivat identtisiä tapahtumia, ja tein vain yhden 50,00 dollarin noston kolmena erillisenä päivänä. He kirjasivat päällekkäisiä kuluja samaan pankkiin peräkkäin kaikkina kolmena päivänä.

Lähetän lausuntoni tiedot siitä, mitä veloitettiin ja mitä uskon olevan virheellinen ja mitä palautettiin ja milloin. Maksut saattoivat olla voittoni ajankohtana, mutta kiistin vain 3 niistä monista veloituksista, jotka palautettiin minulle tuolta ajalta, koska se havaittiin voittoni lunastamisen jälkeen. He eivät koskaan maksaneet minulle voittojani, mutta he palauttivat kaikki helmikuussa tekemäni talletukseni yhteensä 500,00 $.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Tammy2967,

Kiitos vastauksestasi ja lisätiedoista.

Selvä, olisi parasta, jos toimittaisit minulle kaikki asiakirjat ja tiedot, jotka sinulla on kaikista kiistanalaiseen kasinotiliin liittyvistä toiminnoista maksutavallasi . Voit myös lähettää minulle täydellisen yhteydenpidon sinun ja maksutapasi tarjoajan/pankkisi välillä, jos sellaista on ollut.

Rehellisesti sanottuna en ole varma, ymmärränkö tilannetta oikein, joten olisi erittäin arvostettua, jos osoittaisitte sen jaetulla tiedolla. Tämä on sähköpostini - branislav.b@casino.guru .

Jos kuitenkin pyysit takaisinveloitusta (kaikki kasinolle helmikuussa 2023 tehdyt talletukset), se todennäköisesti sisältää talletuksen, jolla keräsit voittosi. Oletko tietoinen, että se tarkoittaa, että pyytämällä takaisinperintöä kasinon käyttöehtoja rikottiin, ja periaatteessa jos voitot on ansaittu peruutetusta talletuksesta, ne ovat pätemättömiä? On kuin et olisi tehnyt niitä talletuksia ollenkaan. Toisaalta, jos pystyt tukemaan väitteitäsi vain sellaisten päällekkäisten tapahtumien takaisinperinnöistä, joita et ole tehnyt ja jotka on veloitettu ilman lupaasi riittävällä todisteella, tarvitsemme ehdottomasti lisätietoja ja todisteita kasinolta. Vahvistaaksemme sen meidän on myös nähtävä kasinon täydelliset tiedot.

Vastasin kasinolle sähköpostitse jokin aika sitten, mutta viestintä heidän kanssaan näyttää tällä hetkellä jumissa, koska kasino tarvitsee enemmän aikaa kerätäkseen kaikki pyydetyt todisteet. Kun minulla on uutisia tai päivityksiä, ilmoitan sinulle.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Tammy2967,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Tammy2967,

Aiempien postausteni lisäksi haluan kertoa, että olen saanut kasinolta tiedon, että he voivat avata tilisi tilapäisesti päästäkseen pelihistoriaasi, mikä on todiste, jonka pyysin kasinolta toimittamaan.

Vaikka kasino ei todennäköisesti voi jakaa sitä meille määrittelemättömistä syistä, se voi avata tilisi antaakseen sinulle pääsyn näihin tietoihin. Sitten sinun pitäisi pystyä toimittamaan se meille, ja pyydän sitä sinulta varmasti. Valitettavasti meillä ei ole muuta tapaa edetä asiassa.

Joten, aiemmissa viesteissäni pyytämieni tietojen lisäksi, voitteko ilmoittaa minulle, voiko kasino avata tilisi väliaikaisesti uudelleen, ja vahvistaa, että toimitat minulle pelihistoriasi, kun se on tehty?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kyllä, olisi hienoa, jos kasino avaisi tilini tilapäisesti uudelleen, jotta voin hakea tarvittavat tiedot, jotka minun on todistettava asiani.

Haluan myös toistaa sen tosiasian, että olen saanut 0 dollaria aloitetuista nostoista.

Kiistan 3 veloitusta, joiden uskoin olevan päällekkäisiä tililleni kohdistuvia veloituksia. Kasino kuitenkin palautti kaikki talletukseni kuukaudelta, jolloin voitin jättipotin, yhteensä 500,00 dollaria ilman, että en kiistä maksuja. Oletin, että he palauttivat ne, koska he eivät maksaneet voittojani ja he lukitsivat minut pois tililtäni.

Mikä tärkeintä, olin juuri tehnyt talletuksen, kun voitin jättipotin pelkässä käteispelissä "BIG GAME HUNTER" 18 000 dollarilla. Peli oli erottanut käteisrahani bonusrahastani, joten pystyin pelaamaan vain käteisellä kyseisessä pelissä.

Vaikka olikin jokin sääntö, jonka mukaan en silti voinut kerätä jättipottia, olen silti velkaa $ 1 750 ensimmäisestä nostosta ja $ 1 000 jackpotista, joka on voitettu kyseisessä pelissä oletettavasti bonuspelillä. Silloinkin, milloin rahat ovat sinun pelaamistasi, jos ne päätyvät aina siihen asti, missä voit tehdä kotiutuksen?

Kiistat tehtiin sen jälkeen, kun voitin rahat, enkä tietenkään kiistä syytteitä, joilla tiedän voittavani.

Minulla on vaikeuksia siirtää asiakirjoja, koska en ole niin tekninen, mutta pyrin saamaan apua sinulle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Iltapäivä Tammy2967


Tili avataan. Jos pystyt hakemaan kaikki Casino Gurun pyytämät tiedot seuraavien 48 tunnin aikana, se olisi erittäin tervetullutta.


Terveiset

Janine



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos molemmille vastauksistanne.


Hyvä Tammy2967 ,

Voisitko tarkistaa kasinotilisi ja toimittaa minulle seuraavat tiedot:

  • Täydellinen pelihistoria helmikuulle 2023
  • Tapahtumahistoria helmikuulta 2023
  • Jos se ei näy pelihistoriassa tai tapahtumahistoriassa - luettelo käytetyistä bonuksista päivämäärät ja kellonajat

Lisäksi odotan edelleen tietoja kasinolle tehdyistä talletuksistasi, maksutapasi takaisinperinnöistä sekä sinun ja maksutapasi tarjoajasi välisestä yhteydenpidosta.

Sähköpostini oli jo edellä.

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Tammy2967,

Kiitos sähköposteistasi ja antamistasi tiedoista.

Annoit kuitenkin minulle epäolennaisia tietoja. Vastaanotetuissa sähköpostiviesteissä ei ole mitään tärkeää pyytämieni tietojen perusteella.

Miksi lähetit minulle vain pelihistorian 24. helmikuuta 2023 alkaen, eli vasta siitä hetkestä lähtien, kun suurimmat voittosi voitettiin, sen sijaan, että lähetit koko helmikuun 2023 historian, kuten pyysin?

Periaatteessa pelihistorian tärkeimmät osat tapahtuivat ennen näitä merkittäviä voittoja. Meidän täytyy nähdä, kuinka keräsit voittoja ja mistä rahat, joista voitit, ovat peräisin.

Lisäksi, mitä tulee toiseen sähköpostiin - jokin aika sitten pyysin täydellistä luetteloa kasinolta/kasinoon tehdyistä tapahtumista (maksutapasi kautta) ja yhteydenpitoa sinun ja maksutapasi tarjoajasi/pankkisi välillä kaikista takaisinperinnöistä ja sitten tapahtumasta. historia kasinotilisi (maksutapasi ja kasinotilisi tapahtumien yhdistämiseksi).

Kuinka meidän tulisi varmistaa (kahdesta samansuuruisesta maksusta ilman tarkkoja aikoja) toimitetusta kuvakaappauksesta, että kyseiset tapahtumat menivät kasinolle ollenkaan? Ja kuinka voimme varmistaa, että näistä tapahtumista ei ole tehty myöhemmin takaisinperintöjä? Annetuista tiedoista ei edes voida vahvistaa, että maksut liittyvät kasinoon, sillä vaikka vastaanottajan nimi on olemassa, emme voi vahvistaa sen kuuluvuutta kasinolle.

Tällä hetkellä se näyttää tältä:

  1. Olit onnekas ja voitit 3 750 dollaria, kun teit talletuksen kyseisellä talletusbonuksella, ja täytit tämän bonuksen kierrätysvaatimukset (kaikki yli 3 750 dollaria menetettiin pelaamalla pelejä). Mainitsit, että kotiutusongelmia oli, ja putosi "jostain" 1 750 dollariin käänteisen noston takia. Tarinan versiossasi on kuitenkin muutamia asioita, jotka eivät ole järkeviä. Jos kotiutuksessa oli ongelmia, miksi sen pitäisi vähentää voittojasi?
  2. Kasinolta annettujen tietojen mukaan näen, että talletusbonus aktivoitiin 18.2.2023 ja ensimmäiset merkittävät voitot voitettiin Kenossa noin 3 tuntia myöhemmin. Muutamaa tuntia myöhemmin pyysit 3 750 dollarin kotiutusta, joten näyttää siltä, että ensimmäiset voittosi syntyi pelatessasi aktiivisella talletusbonuksella, että yksinkertaisesti peruutit alkuperäisen 3 750 dollarin kotiutuksen ja menetit vähitellen 2 000 dollaria tästä summasta. Mutta jos peruutit alkuperäisen kotiutuksen itse ja menetit merkittävän osan siitä, miksi olisit tallettanut enemmän varoja (kuten väitit) sinne, jos sinulla olisi vielä tarpeeksi rahaa pelaamiseen käänteisellä nostolla?

Pitääkö paikkansa, että 3 750 dollarin kotiuttumasi tehtiin talletuksestasi ja talletusbonuksestasi voitoista? Jos kyllä, ja kotiutusta ei käsitelty - joten sitä ei puhdistettu summasta, joka ylittää 1 000 dollarin bonuksen maksimilunastuksen (setä ei tarvitse ilmoittaa mihinkään erityiseen paikkaan, koska yleiset säännöt ja ehdot ovat voimassa, jos sitä ei mainita muutoin tietyn bonuksen erityisehdoissa), oletko tietoinen, että alkuperäisen kotiutuksen peruutusten ja yli puolet siitä käyttämisen seurauksena menetit lähes 2x enemmän varoja kuin sinulla oli oikeus nostaa käytetystä bonuksesta?

Onko kasinotilisi vielä auki? Jos kyllä, voitko katsoa edellisen viestini vielä kerran ja lähettää minulle täsmälleen mitä vaadin, mutta paremmassa muodossa (Excel-tiedosto tai kuvakaappaukset)?

Älä unohda viestiä, jossa kysyin sinulta asiakirjoja ja tietoja, jotka koskevat kaikkia kiistanalaisen kasinotiliin liittyviä toimintoja maksutavallasi, sekä yhteydenpitoa tapahtumista ja takaisinperinnöistä sinun ja maksutapasi tarjoajasi välillä/ pankki.

Sillä välin, jos kasinosi estetään uudelleen, yritän pyytää kasinoa avaamaan sen tilapäisesti uudelleen sinulle ja ilmoittamaan meille, kun se on tehty.


Yritämme auttaa pelaajia ratkaisemaan heidän ongelmiaan, mutta vaadimme myös heidän täyttä ja aktiivista yhteistyötään. Pelkkä väittäminen jostain ei riitä. Väitteesi on tuettava tiedoilla.

Huomaa, että jos et pysty antamaan meille kaikkia pyydettyjä tietoja, kun tilisi on käytettävissä, meidän on harkittava valituksen sulkemista/hylkäämistä.

Kiitos ymmärryksestä. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Huomenta Branislav


Tämä tili on avattu uudelleen, mutta se voi pysyä auki vain enintään 72 tuntia, koska olemme vastoin kasinon ehtoja.


Kerro minulle, jos tarvitset lisää.


Terveiset

Janine

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia päivityksestä ja vahvistuksesta, Big Dollar Casino -tiimi.


Hyvä Tammy2967 ,

Sinulle annettiin juuri erittäin antelias tarjous – toinen mahdollisuus toimittaa meille tarvittavat todisteet.

Sinulla on 3 päivää aikaa, ennen kuin kiistanalainen tilisi suljetaan uudelleen, joten aikaa riittää kerätäksesi kaikki pyydetyt.

Siksi ole hyvä ja katso aiempia viestejäni ja toimita minulle pyydetyt mahdollisimman pian. Jos se sopii sinulle enemmän, voit käyttää sähköpostiani, joka mainittiin aiemmin tässä ketjussa useita kertoja.

Huomaa, että jos et halua aktiivisesti tehdä yhteistyötä ongelman ratkaisemiseksi tai annat minulle uudelleen asiaankuulumattomia tietoja, valitus lopetetaan hylättynä.

Kiitos ymmärryksestä.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Selvä, Tammy. Mennään vihdoin eteenpäin emmekä tuhlaa enempää aikaa tähän.

Voin vahvistaa, että olen saanut 3 sähköpostiviestiä.

Ensimmäinen sähköposti sisältää vain muutaman satunnaisen pelisession ja 20 000 dollarin vähennyksen kasinon hallinnon tekemänä korjauksena, joten se on täysin epäolennainen tapauksen kannalta. Mitä tulee kahteen muuhun sähköpostiin - uskon, että olet erittäin tietoinen pelihistoriasi puuttuvista tärkeistä osista. Koska minulle kuitenkin toimitettiin aiemmin kasinolta puuttuvat osat pelihistoriastasi, tiedän, että ne ovat siellä, ja on selvää, mitä siellä tapahtui, vaikka et antanut niitä tarkoituksella. Se selitettiin yllä. Jakamalla toimitetut osat vahvistit ainakin, että alkuperäiset voitot todellakin tehtiin aktiivisella bonuksella.

Et myöskään ole lähettänyt minulle mitään asiaankuuluvia tietoja takaisinperinnöistä. On erittäin todennäköistä, että olet jo saanut talletuksesi takaisin, mukaan lukien talletuksen, josta alkuperäiset voitot voitit. Mitään muuta ei ole toistaiseksi todistettu.

Kaikkien yllä olevien kerättyjen todisteiden ja selitysten perusteella hylkäämme valituksen perusteettomana. Kasino toimi oikein ja sääntöjensä mukaisesti. Lisäksi, vaikka he olivat valmiita avaamaan tilisi uudelleen toistuvasti ja antamaan sinulle uuden mahdollisuuden todistaa väitteesi (sekä poikkeuksena maksaa 1 750 dollaria), jaoit meille vain merkityksettömiä, epätäydellisiä ja harhaanjohtavia tietoja, puhumattakaan takaisinperinnöistä ja vaatimuksista ilman todisteita.

Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, voit kirjoittaa minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .

Paljon kiitoksia, Big Dollar Casino Team, avustasi ja yhteistyöstäsi!

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista