Meksikolainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista, mutta kasino pyytää jatkuvasti asiakirjoja hänen todentamiseksi. Saatuaan riittävästi dokumentaatiota, kasino maksoi pelaajalle ja valitus ratkaistiin onnistuneesti.
Rekisteröin, en käyttänyt bonuksia, voitin 300 pesoa ja halusin nostaa ne, eivätkä he ole pystyneet maksamaan minulle 500 pesoa.
He ovat pyytäneet minulta typerää määrää asiakirjoja ja pyytävät minulta joka kerta lähettämään asiakirjan uudelleen "x" -syistä.
Rakas Salim
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Ymmärtäkää, että KYC-tilin todentaminen on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Yksikään vakava kasino ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen menettelyn suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamista.
Jälkeenpäin on melko tavallista, että peruuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon täydelliseen käsittelyyn. Tämä tarkoittaa, että voi kulua jonkin aikaa, ennen kuin rahat ilmestyvät tilillesi. Voisitko kertoa meille, milloin aloit tarkistusprosessin ja kuinka monta asiakirjaa kasino vaati? Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
lovi
Hei, kun olen lähettänyt samat asiakirjat useita kertoja ja ottanut jopa selfie-korttini useita kertoja, maksuni on käsitelty.
Olen kuitenkin päättänyt sulkea tilin, koska olen kysynyt heiltä, olisiko joka kerta, kun haluan nostaa rahani, sama prosessi, johon he ovat vastanneet myöntävästi.
Se oli erittäin pitkä prosessi, en ymmärrä miksi he pyytävät minulta tiliotetta tiliotteestani, enkä ymmärrä miksi he pyytävät valokuvia kortista, jolla on tiliotte, tai tapahtumahistoria tai valokuva valokuvan kanssa Kun otin huomioon, että tilini tiedot oli jo vahvistettu, näitä asiakirjoja pyydettiin sähköpostitse.
Se on ensimmäinen kerta, kun pelaan online-kasinossa, mutta tällä olen poistanut toiveen, jos tiedät kasinon, joka ei aseta niin paljon esteitä maksamiselle, aion olla tarkkaavainen kommentteillesi.