Pelaajan tasapaino katosi suuremman voiton jälkeen. Tutkimme kasinon pelihistoriaa, mutta päätimme, että pelaaja pienensi saldon myöhemmin saman peliistunnon aikana. Tästä syystä hylkäsimme valituksen perusteettomana.
Kasino on rikkonut Vastuullisen pelaamisen sääntöjä ja sillä on kohtuuttomia ehtoja. Olin onnekas ja voitin 28 800 euroa. Halusin kotiuttaa, mutta voit kotiuttaa vain 1500 päivässä ja 4000 kuukaudessa, ellei sinulla ole VIP-tasoa, joten jatkoin pelaamista. Kävi taas onnekas ja tililläni oli lopulta jopa 57 750 euroa ja pystyin maksamaan uudella tasolla 4 000/vrk. Pelasin 8 tuntia ja menin sitten nukkumaan. Seuraavana päivänä kirjaudun sisään ja kaikki rahat ovat menneet!!
Hei SeargentSlotty,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi BiamoBet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Mitä kasino vastasi, kun otit heihin yhteyttä koskien kadonnutta saldoa?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei. Ei, en käyttänyt bonusta. Kyllä, tili on täysin vahvistettu.
Kiitos SeargentSlotty kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei SeargentSlotty,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Onnittelut voitostasi. Oletko ottanut yhteyttä kasinoon tai onko kasino antanut selityksen sille, miksi kasinosaldosi katosi?
Tottakai. En ole saanut vastausta, ja tilini on sittemmin jäädytetty, enkä pääse enää käyttämään.
Kiitos vastauksesta, SeargentSlotty.
Haluaisin pyytää BiamoBet Casinon edustajia mukaan keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
BiamoBet Kasino ,
Voitko selittää, miksi SeargentSlottyn saldo on kadonnut ja miksi tili on jäädytetty?
Hyvä kasinoguru,
Meillä on todisteet petoksesta ja voimme tarjota sinulle vedonlyöntihistorian CSV-muodossa todisteena sähköpostitse, jos se on sinulle hyväksyttävää!
Parhain terveisin,
BiamoBet-tiimi
Hyvä, sitten he joko tekevät niin. Ne olivat luultavasti väärennettyjä. Sitten he ainakin maksavat talletukset takaisin, koska sinulla ei ole voimassa olevaa lisenssiä Itävallassa.
Hei kaikki,
kiitos vastauksesta BiamoBet-kasinon edustajalle.
BiamoBet,
Ole hyvä ja toimita meille todisteet väitteistäsi sähköpostiosoitteeseeni tomas@casino.guru
Kiitos paljon!
Hei kaikki,
Olen saanut sähköpostin BiamoBet-tuesta ja tarkistan heidän toimittaman asiakirjan.
Hei kaikki,
Meille toimitettiin SeargentSlottyn pelihistoria, mutta ilman kontekstia asiakirjassa ei ole paljon havaittavissa.
Pyydän BiamoBetin edustajaa toimittamaan meille kontekstin ja selityksen syytöksille. Lähetä ne sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru Paljon kiitoksia!
Hei kaikki,
Annettu pelaajahistoria oli 1. heinäkuuta 21:27 - 11. heinäkuuta 22:03
toimitetusta pelilokista voin päätellä, että siihen ei kirjattu suoritettuja nostoja. Saatoin havaita useita tehtyjä talletuksia, käteispalautuksia ja ilmaispyöräytyksiä.
Suurin voitto kirjattiin 4. heinäkuuta klo 04:00, maksimisaldo kirjattiin klo 06:41 ja sitten saldoa alettiin vähitellen, kunnes samana päivänä kello 11:40 saldoa ei enää ollut jäljellä. Emme myöskään löytäneet todisteita "petoksesta", kuten kasino väittää.
SeargentSlotty,
Huomaa, että pelaaja on ainoa vastuussa tilistään, aktiivisesta saldostaan ja kaikista tapahtuvista vedoista. Jos olet pienentänyt saldoa, emme voi tehdä mitään. En usko, että voimme auttaa sinua, ellei ole olosuhteita, jotka en ole huomioinut.
SeargentSlotty,
Tutkimamme pelihistorian mukaan aloitit peliistunnon klo 22:51 palvelinaikaa, mikä voi johtua palvelimen aikaerosta paikalliseen aikaan.
Huolellisen harkinnan jälkeen ja toimitettujen todisteiden perusteella hylkäämme valituksen nyt. Kiitos ymmärryksestänne. Olen pahoillani, etten voinut auttaa sinua tässä tapauksessa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.