Espanjalaisella pelaajalla on ollut vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan tilin vahvistuksen vuoksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Tein ensimmäisen latauksen, mutta kaduin pelaamista ja odotan hyvitystä kaksi kuukautta sitten, he pakottivat minut lataamaan useita asiakirjoja, mutta he sanovat, että minulla on oltava lasku nimessäni ja toistettava totuus, jota en suosittele. he ylipäätään, se on huijaus
Rakas Leidy,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että puuttuva osoitetodistus (käyttölasku) näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, olen esittänyt kaikki heidän pyytämät asiakirjat heidän pyytämiensa lisäksi, vain koska asun yhteisessä asunnossa minulla ei ole tätä, mutta olen ollut varmistusprosessissa yli kuukauden ja joka kerta se on jotain erilaista, kun periaatteessa sanotaan, että varmennus kestää vain 7 arkipäivää, ymmärrän kaiken mitä he vaativat, mutta latauskortti on sama, jolla lataus tehtiin, jos se olisi varkaus, jota minulla ei olisi kuvat siitä, jotka liitin myös tuolloin ja nyt He kysyvät minulta uudelleen. Neuvoja kertoi minulle, että he voivat peruuttaa tilini laskupetoksen vuoksi
Paljon kiitoksia, Leidy, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Leidy,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua BiamoBet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BiamoBet Casino Team,
Voisitko ystävällisesti selventää pelaajan tilannetta? Mitä muita asiakirjoja soittimen tulee toimittaa?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä Casinoguru,
Pelaajan on toimitettava meille asiakirjat, jotta hän voi välittää KYC:n todellisen osoitteen todisteen, jonka hän on antanut verkkosivuston profiilissaan.
Pelaajan on myös toimitettava meille selfie latauskortista, sitä tarvitaan hyvitystä varten.
Soittajalta aiemmin pyytämämme sähkölasku kuuluu toiselle henkilölle ja itse asiakirja on vanhentunut.
Kaikki KYC-menettelyt ovat täysin normaaleja ja soveltuvia tässä tapauksessa, koska pelaaja toimittaa meille jonkun muun tai väärennettyjä asiakirjoja, mikä ei ole hyväksyttävää.
Jos pelaaja kieltäytyy toimittamasta pyydettyjä asiakirjoja, pelaajan tili suljetaan.
Terveiset,
BiamoBet-tiimi
Kyllä, mutta olen jo liittänyt korttini selfien ja lasku vastaa
kämppäkaverini nimi En voi liittää sellaista omalla nimelläni, koska ne eivät ole minun nimessäni
Kiitos, BiamoBet-tiimi, selityksestä.
Rakas Leidy,
Onko kirjeosoitteesi sama kuin henkilötodistuksessasi oleva pysyvä osoitteesi? Jos et - miksi rekisteröidyt online-kasinolle osoitteella, jota et voi vahvistaa henkilöllisyystodistuksellasi?
Kasino ei voi vahvistaa laskua toisen henkilön nimellä. Heidän on vahvistettava henkilöllisyytesi.
Se ei ole sama, koska olen vaihtanut osoitteeni, samoin en voi tarkistaa laskua, koska se ei ole minun nimissäni ja heille se on ongelma. En ymmärrä miksi pitäisi olla ongelma, jos kortti jolla rahat on ladattu on sama jolla nosto tehdään, jos ne olisivat erilaisia, niin tietysti pitäisi tehdä monta tarkistusta ja minä Olen jo ladannut muut asiakirjat, jotka tarvitsen valehtelemaan, kun olen jopa ladannut valokuvani passini kanssa
Pystyisitkö toimittamaan kasinolle tarvittavat asiakirjat, jos kasino pystyy päivittämään kasinotilisi profiiliosoitteesi henkilöllisyystodistuksessasi mainituksi? Vaikuttaa vain pieneltä väärinkäsitykseltä.
Puhumme kuitenkin yleisestä ja vakiomuotoisesta varmennusprosessista. Ilman vaadittuja asiakirjoja kasinolle, emme valitettavasti voi edetä asiassasi.
Rakas Leidy,
Onko asiassasi edistytty? Voitko vastata edellisen viestini kysymykseen? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Kiitos BiamoBet-tiimi tiedon antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru