Paraguayn pelaajalla on vaikeuksia tilin vahvistamisessa, koska sähkölaskua ei ole. Hänellä oli ongelmia osoitteen vahvistamisessa, mutta lähetettyään tiliotteen osoitteella Casino vahvisti tilinsä.
En voi vahvistaa tiliäni tällä kasinolla huolimatta siitä, että lähetin kaikki asiakirjat.
En voi vahvistaa osoitettani.
He pyysivät minulta laskua peruspalveluista. Ja minulla ei ole sitä, koska asun vuokrattavana.
Sitten he pyysivät minulta pankkitililtäni ladattua tiliotetta pdf-muodossa.
Lähetin, mutta he sanovat, että se on virheellinen, koska siinä ei ole kaupunkia ote-ruudussa.
Lähetin laskun puhelinpalvelusta, ja he hylkäsivät.
Sanoin heille, että voisin lähettää luottokorttitiedotteeni. He eivät myöskään hyväksyneet.
Pyydän, että voit vahvistaa tilini asiakirjalla, jonka tarjoin sille.
Tililläni on 10 dollaria, jota en voi nostaa, koska en voinut vahvistaa tiliäni.
Minulla on keskusteluja talousosaston kanssa. Voin lähettää sinulle postitse, jos haluat.
Hyvä Lauarual,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti.
Ymmärränkö oikein, että yleislaskun lataaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut henkilöllisyyden todentamiseen tarvittavat asiakirjat? Onko sinulle neuvottu vaihtoehtoisia asiakirjoja, jotka voitaisiin toimittaa yleishyödyllisen laskun sijasta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Petronela, kiitos tapaukseni vahvistamisesta.
Lähetin kaikki asiakirjat: henkilöllisyystodistuksen, viimeiset 3 tiliotetta, matkapuhelinlaskun, jopa yleislaskun (vaikka se ei olisikaan minun nimessäni).
Tarjoin lähettää luottokorttitiliotteeni, mutta he hyväksyvät minut.
Lähetän sinulle kaikki keskustelut, jotka minulla oli talousosaston kanssa arviointia varten.
Paljon kiitoksia, Lauarual, kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta sähköpostitse. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Lauarual,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Betzest Casinon tähän keskusteluun. Voitteko määrittää, mikä on ongelma pelaajan vahvistuksessa? Hän selitti sinulle, että hän vuokraa asunnon ja että yleislaskua ei ole hänen nimessään ja että Paraguayssa asuvat ihmiset eivät käytä postinumeroa.
Hyvä rouva,
Pahoittelemme haittoja ja kiitämme yhteydenotostasi.
Talousosastolta kerrotaan, että tilisi täydelliseksi vahvistamiseksi sinun on annettava lausunto, joka sisältää myös kaupungin ja postinumeron. Myös kuten ilmoitit, sähkölaskusi ei ole saanut nimesi siihen. Ja se on toinen este tilin täydelliselle vahvistamiselle.
Lisäksi ilmoitit, että tililläsi on 10 dollaria, ja nämä ovat voittoja ilmaiskierroksista. Nämä voitot lisätään tilillesi heti, kun teet oikean WD: n, kuten bonusehtojemme lauseke 1.4.6 (https://prnt.sc/v3sx3o). Et ole koskaan tehnyt oikeaa talletusta sivustollemme, ja todellisen noston aikana nämä 10 dollarin voitot lisätään nostamasi summan päälle.
Kiitämme vielä kerran kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin
Kasinopäällikkö
Niin kauan kuin he eivät voi vahvistaa tiliäni, en tee talletusta (kukaan järkevällä mielellä ei tekisi)
Lähetin pankkitiliotteestani ladatun tiliotteen (viimeiset 3 kuukautta).
Otsikossa näet osoitteen ja henkilökohtaiset tietoni, mutta otsikkoa ei ole mahdollista "muokata" lisätäksesi tietoja, jotka kasino haluaa nähdä.
Sitä he periaatteessa kertoivat minulle kasinolla: ota yhteyttä pankkiin ja pyydä heitä lisäämään tietoja. Tämä on mahdotonta! Mikä pankki muuttaa järjestelmäänsä, joka antaa tiliotteita asiakkaan tilauksesta?
Sinulla on tarpeeksi luottamuksellisia henkilökohtaisia tietoja henkilöllisyyteni ja osoitteeni vahvistamiseksi.
Tarjosin vain lähettää luottokorttitiliotteeni (mistä teen talletuksen), eivätkä he hyväksyneet sitä.
Viliam, lähetän kasinolle lähetetyn otteen postitse juuri nyt (Petronelan postille), jotta he voivat tarkistaa, mitä sanon.
Hyvä kasino,
Pelaaja ilmoittaa vuokraavansa asuntoa, eikä hän voi lähettää sinulle nimilappua, eikä Paraguaylla ole postinumeroa. Yritä harkita uudelleen, jos on olemassa jokin muu tapa tarkistaa pelaajan henkilöllisyys ja ilmoittaa siitä meille. Pelaaja ilmoittaa myös, että hän ei talleta rahaa kasinoon ennen kuin hänet tarkistetaan kokonaan.
Hyvä Lauarual,
Puhuin juuri kasinon tytäryhtiöiden kanssa, ja ainoa tapa vahvistaa tilisi on lähettää heille joitain asiakirjoja, jotka todistavat henkilöllisyytesi, nimesi ja osoitteesi. Yritä kysyä pankiltasi, onko mahdollista saada todistus, joka näyttää osoitteesi. Tai lähetä heille valokopio passistasi tai mistä tahansa pyydetyistä tiedoista.
Henkilökohtainen asiakirjani on jo lähetetty sinulle.
Lähetän sinulle luottokorttilausekkeen ja valtion viranomaisen tällä hetkellä myöntämän todistuksen asuinpaikasta.
Epäilemättä olen huolissani siitä, että huolimatta siitä, että olen lähettänyt kaikki asiakirjat, Kasino ei lähetä minulle yhtä vastausta eikä edes kuittausta niiden vastaanottamisesta.
On todella epämiellyttävää jakaa niin paljon tietoa ja luottamuksellisia asiakirjoja eikä olla varma vastaanotosta.
Toivon, että otat tämän tapauksen vakavasti, ja se voi saada hyvän lopputuloksen.
Olen pahoillani, mutta en saanut sinulta sähköpostia. Yritä lähettää se uudelleen, osoitteeni: viliam.v@casino.guru . Voin vakuuttaa teille, että Casino haluaa maksaa sinulle, mutta ensin heidän on vahvistettava tilisi lisenssisääntöjen mukaisesti.
Viliam, postitus asiakirjoineen lähetin Betzestille, mutta ne eivät vastaa.
Lähetän sinut nyt sähköpostiisi, jotta näet kaikki asiakirjat.
Sain jo sähköpostisi. Jos lähetät sen Betzest Casinolle, meidän on odotettava heidän vastaustaan.
Hyvä kasino, ilmoita meille, jos tarvitset lisätietoja vahvistusta varten.
Hyvä rouva,
Voimme vahvistaa, että olemme vastaanottaneet asiakirjat, niitä tarkistetaan, ja olemme vahvistaneet tämän sähköpostitse eilen klo 18.18 lähtien.
Ilmoitamme asiasta sinulle mahdollisimman pian.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi
Ystävällisin terveisin
Kasinopäällikkö
"Niin pian kuin mahdollista", he ovat kertoneet minulle päiviä.
Kuinka hankala ja väsyttävä tämä prosessi on.
Lähetin kaikki asiakirjat, ja ne "tarkistavat" liian kauan sitten.
Luulen, että Betzest Casino haluaa viedä tapauksen siihen pisteeseen, jossa asiakas väsyy ja pudottaa kotelon.
Kaikki maksun välttämiseksi he asettivat tikkuja pyörään ja vastustavat kaikkea huolimatta kaikista lähettämistäni asiakirjoista.
En koskaan uskonut, että tämä kasino olisi niin huono.
He todella tuhlaavat aikaani.
CASINO BETZEST: ANNA MINUN TIETÄÄ, AIKOTKO TODISTAA TARKISTAA TILIni TAI EI, niin PYSÄYTÄIN HAASTEITA JA KÄSITTELYÄ TEIDEN KANSSA.
Hyvä rouva,
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Viimeisen asiakirjan jälkeen, jonka lähetit tilillesi Betzestissä, vahvistetaan.
Kiitos vielä kerran.
Ystävällisin terveisin
Kasinopäällikkö
Viliam:
He vahvistivat vihdoin tilini.
Harkitse tapauksen ratkaisemista.
Kiitos aina auttamisesta!
Hyvä Lauarual,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Viliam