Saksalainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa, mutta menetti myöhemmin pääsyn kasinotililleen. Pelaajan kirjautumistiedot eivät enää näytä toimivan. Kasino ei vastannut tähän valitukseen, joten se suljettiin "ratkaisemattomana".
Voitin siellä reilusti yli 1500 euroa. Epäröimättä pystyin maksamaan vain 50 € Muchbetter-tililleni 24 tunnin välein. Hetken kuluttua en voinut enää kirjautua sisään. Tietoni ovat oikein.
Hyvä KMMK92
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko selventää, kuinka paljon rahaa oli saldollasi, kun kasino esti tilisi? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Vai oletko saanut selityksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina. Lopulta tilillä oli vielä noin 1300€ jäljellä. Mutta en ole siitä tietoinen. En myöskään saanut bonusta. Kun kysyin, miksi voin kotiuttaa vain 50 € per 24 tuntia, minulle kerrottiin, että minun oli talletettava enemmän. Olen myös kirjoittanut useaan otteeseen tukeen, että minulla ei taaskaan ole pääsyä tililleni. Mutta en saanut siihen vastausta.
Kiitos ponnisteluista.
Terveiset
Kiitos paljon vastauksestasi, KMMK92. Ennen kuin jatkamme tämän valituksen käsittelyä, voitteko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina.
Olen liittänyt tiedoston, josta otin kuvakaappauksen. Jossa yritän kirjautua BetWorld247 Casinolle. Tiedot täytetään automaattisesti niin, että näet, ettei siellä tapahdu mitään. Mutta jos vaihdan salasanan satunnaisten yhdistelmien avulla, näyttöön tulee viesti, että salasana on väärä ja minulla on vielä 3 yritystä.
Kiitos vaivannäöstäsi. Toivon, että voimme menestyä.
editointi*
Valitettavasti en voi lisätä tallennetta tähän.
Ystävällisin terveisin KMMK92
Kiitos KMMK92 yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei KMMK92,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua BetWorld247 Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BetWorld247 Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaaja ei pääse tililleen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Yritin myös itse ottaa yhteyttä kasinoon uudelleen. Tukiviesti näyttää olevan offline-tilassa.
Hyvä KMMK92
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Maltan peliviranomaisiin ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) ja lähetät heille valituksen. Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, miten MGA vastasi ( adam.m@casino.guru ).
Toivon, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
