Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan maksutapojen rajoitetun saatavuuden vuoksi. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Täällä sähköpostihistorian maksaminen ei ole vielä mahdollista
26.8.2022
MARINAF16
Lähetetty: 26.8.2022 klo 7.48.15
Miksi en voi nostaa rahaa
SUPPORT_B
Lähetetty: 26.8.2022 klo 9.10.43
millä maksujärjestelmällä maksat?
MARINAF16
Lähetetty: 26.8.2022 klo 17.13.18
Paljon paremmin he sanoivat ratkaisseensa ongelman
SUPPORT_B
Lähetetty: 26.8.2022 klo 17.30.03
Kyllä, juuri siksi järjestelmää päivitetään. Valitettavasti emme tiedä kuinka kauan se kestää, mutta ilmoitamme siitä varmasti.
MARINAF16
Hyvä Marina, olemme vain asiakastuki ja välitämme ongelmat jatkokäsittelyyn.
MARINAF16
Lähetetty: 31.08.2022 19:49:29
Hei, vaikka et voikaan tehdä asialle mitään, mutta miten voi olla, että maksu Muchbetterin kautta ei ole enää mahdollista tänään?
MARINAF16
Lähetetty: 09/04/2022 20:02:47
En vieläkään voi nostaa, milloin saan rahani?
SUPPORT_B
Lähetetty: 09/04/2022 21:23:49
Ymmärrän, rakas Marina. Olemme ilmoittaneet sinulle, että asia on kiireellinen ja ongelma on ratkaistava mahdollisimman pian, jotta voit olla jälleen tyytyväinen.
MARINAF16
Lähetetty: 05.09.2022 12:54:06
Se on erittäin mukavaa heistä, mutta se ei silti toimi. Kerro osastolle, että kyseessä on huijaus, ja lähetän kaikki keskusteluhistoriat asianajajalle, jos ongelmaa ei ole ratkaistu tähän iltaan mennessä.
SUPPORT_B
Lähetetty: 05.09.2022 13:52:49
Hyvä Marina, voitko käyttää Astropayta?
MARINAF16
Lähetetty: 05.09.2022 22:53:55
En tiedä, mikä on ongelma, astropay toimii paljon paremmin kaikilla muilla nettikasinoilla ilman ongelmia
SUPPORT_B
Lähetetty: 05.09.2022 22:58:03
Jotta voit kotiuttaa Astropayn kautta, sinun on oltava tehnyt vähintään yksi talletus Astropayn kautta. Sinulla on tämä sääntö.
MARINAF16
Lähetetty: 07.09.2022 02:49:57
Hyvä sääntö, mutta en todellakaan talleta enempää rahaa. Haluan kotiuttaa 200 euroa, joka ei vieläkään toimi.
MARINAF16
Lähetetty: 09/10/2022 18:08:25
Maksaminen ei vieläkään ole mahdollista, kuinka kauan minun on odotettava rahojani
SUPPORT_B
Lähetetty: 09/10/2022 19:33:36
Hyvä Marina, työskentelemme edelleen sen parissa.
MARINAF16
Lähetetty: 09/12/2022 02:39:30
Hei??
SUPPORT_B
Lähetetty: 09/12/2022 10:24:19
Hyvä Marina, Odotamme kaiken ratkeavan lopullisesti viikon kuluessa.
MARINAF16
Lähetetty: 13.09.2022 klo 12.11.29
Annan heille aikaa perjantaihin tänään ei ole mahdollista
MARINAF16
Lähetetty: 14.09.2022 13:49:56
Maksu ei ole vieläkään mahdollista, olen odottanut rahojani iät ja ajat
SUPPORT_B
Lähetetty: 14.09.2022 klo 14.00.40
Taistelemme puolestasi, rakas Marina, olet tärkein prioriteettimme juuri nyt
MARINAF16
Lähetetty: 15.9.2022 klo 21.31.17
se on hyvä, huomenna on perjantai ja toistaiseksi maksu ei ole menossa
SUPPORT_B
Lähetetty: 15.9.2022 klo 22.16.45
Kaikki on edelleen sama Marina, odotamme uutisia milloin tahansa, joten anna meidän päivittää sinut.
MARINAF16
Lähetetty: 16.09.2022 20:54:56
Joten nyt on perjantai ja viikon lopussa en voi maksaa
SUPPORT_B
Lähetetty: 16.09.2022 klo 21.48.10
Etkö silti voi?
MARINAF16
Lähetetty: 17.09.2022 klo 3.11.45
ei
SUPPORT_B
Lähetetty: 17.09.2022 08:36:29
Kuinka paljon rahaa haluat kerätä Marinalle?
MARINAF16
Lähetetty: 17.09.2022 13:41:44
200
SUPPORT_B
Lähetetty: 17.09.2022 15:23:13
Oletko kokeillut pienempiä numeroita?
MARINAF16
Lähetetty: 17.09.2022 klo 16.00.34
Kyllä, olen pudonnut 60 euroon ilman menestystä
SUPPORT_B
Lähetetty: 17.09.2022 klo 17.13.20
Hmm, outoa, että se ei vieläkään toimi. Välitämme asian henkilölle, joka on jatkuvasti vastuussa tästä venesataman osasta.
MARINAF16
Lähetetty: 17.09.2022 17:28:09
En odota enää kauan, he sanovat aina jotain muuta
SUPPORT_B
Lähetetty: 17.09.2022 klo 19.13.15
Toivottavasti asia ratkeaa pian.
MARINAF16
Lähetetty: 17.09.2022 19:55:14
Olen odottanut nyt 22 päivää ja sinä teet jatkuvasti muita lupauksia. He lykkäävät minua jatkuvasti, eikä mitään tapahtunut, haluan rahat heti
SUPPORT_B
Lähetetty: 18.09.2022 11:26:00
Ymmärrän sinua, rakas Marina, täysin. Työskentelemme kovasti puolestasi ja välitämme valituksenne, teemme kovasti töitä ratkaistaksemme ongelmasi. Valitettavasti olemme vain asiakastuki, ja se on kaikki, mitä voimme tehdä.
MARINAF16
Lähetetty: 18.09.2022 klo 13.53.10
SUPPORT_B Lähetetty: 09/12/2022 10:24:19 Hyvä Marina, Odotamme kaiken ratkeavan lopullisesti viikon kuluessa. TÄNÄÄN ON VIIKON PÄÄTTYNYT
Myös tänään
Hyvä MarinaF,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille.
Jos kasino on neuvonut sinua käyttämään vaihtoehtoista maksutapaa voittosi nostamiseen, suosittelen vahvasti heidän ohjeidensa noudattamista. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Voisitko ystävällisesti neuvoa, oletko valmis luomaan tilin ehdotetulla maksutavalla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Pelaajan lisäkommentit:
"Hei, olen pahoillani myöhäisestä vastauksesta, yritän edelleen nostaa rahaa, mutta silti tuloksetta. He eivät myöskään voineet nostaa sitä pankkitililleni. Hylkäsin kasinon ehdotuksen tehdä uusi talletus käyttämällä toista talletusmenetelmä."
Kiitos paljon, MarinaF, että otit yhteyttä meihin. Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille.
Jos kasino on neuvonut sinua käyttämään vaihtoehtoista maksutapaa voittosi nostamiseen, suosittelen vahvasti heidän ohjeidensa noudattamista. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Kasino tarjoaa kotiutuksen Muchbetterin kautta, mutta tämä ei toimi. Olen aiemmin yrittänyt siirtää pankkitililleni, mutta se peruutettiin 6 viikon kuluttua ja palautettiin pelaajatilille
Paljon kiitoksia, MarinaF, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että BetWorld247 Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta useista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Paljon kiitoksia avustasi. Viimeinen ohje koskien maksuyrityksiäni oli, että minun pitäisi avata Astropay-tili ja pystyä sitten maksamaan ilman ongelmia. Avasin tällaisen tilin, mutta myös tämä maksu epäonnistui, eikä Betworld247 ole sen jälkeen enää reagoinut
Hei MarinaF,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua BetWorl247 Casinon keskusteluun osallistuaksemme tämän valituksen ratkaisemiseen.
Okei, olen yrittänyt ottaa itsekin yhteyttä, mutta turhaan. Joka tapauksessa, kiitos paljon vaivannäöstäsi
Hei MarinaF,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkäänpä, ettei paljoakaan voida tehdä ilman sen yhteistyötä. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä eCOGRAan - vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä MGA:n (Malta Gaming Authority) kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava vaihe olisi ottaa yhteyttä itse MGA:han (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai kuinka ADR vastasi, jos pystyt tekemään tämän itse (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter