Saksalainen pelaaja on tyytymätön voittonsa jakamiseen useisiin eriin. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino näyttää pysäyttävän nostoprosessin tarkoituksella. Kasino antoi selityksen, jota kukaan ei ymmärrä, ja kieltäytyi tarkentamasta.
Halusin pyytää maksuani... Kesti melkein 2 viikkoa, ennen kuin he edes vahvistivat tilini... 150* kirjoitti tukeen...täysin epäpäteväksi ja sitten tuli röyhkeäksi... Lähetin sen sinne todella usein, molemmat sähköpostissa liitteenä sekä nämä liput, jotka sinun on luotava sinne ja siellä oli aina jotain muuta, niin niiden pitäisi olla kaikki samassa muodossa, sitten taas eri muodossa, sitten ei sähköpostitse, vaan vain viestillä...no, lopulta se on sitten kahden viikon kuluttua toiminut edelleen ja sitten tänään tuli seuraava shokki!! Ole hyvä!!! En ole koskaan kuullut mistään sellaisesta...varsinkin kun olin maksanut jo yli pari 100€ viime kuukausina ja nyt 50€ 24 tunnin välein??? kuinka kauan sitä pitäisi odottaa? En saa enää vastauksia! kyseenalaista, saanko minulle ylipäätään rahaa
Lisäkommentteja pelaajalta:
"Hyvää huomenta... valitettavasti en voinut lisätä valitukseen mitään linkin mukana lähettämääsi sähköpostiin. Viestissä sanottiin myös, että jos minulla olisi lisää kuvakaappauksia tai jotain muuta lisättävää, tämä linkki olisi siellä postista mutta valitettavasti pääsin vain aloitussivullesi...toivottavasti sillä ei ole väliä, että teen toisen valituksen, vaikka se on osa ensimmäistä. Kyllä, sillä välin voittoni on viisinkertaistunut ja mistä minä he maksavat vain 50 € päivässä… miten sen pitäisi toimia? se ei toimi ollenkaan... kuinka monta vuotta he haluavat maksaa voittoni? Ymmärrän tietysti, että on olemassa tietyt maksurajat rajana. Se on myös täysin laillinen ja myös tunnistettavissa normaaleissa, hyvämaineisissa sivustoissa. mutta luin hieman sivuston selitykset, ehdot jne. ne on myös julistettu täysin vääriksi... esim. siinä lukee, että ne tarjoavat 15 erilaista talletusvaihtoehtoa!!!!se ei ole totta...mutta vain neljä ...ja myös maksut, siinä lukee, että sinun on maksettava sillä maksutavalla, jolla maksu käytettiin. Paysafecard-vaihtoehto, jolla maksan aina, ei näkynyt ollenkaan! Joten esimerkiksi julkiset ilmoitukset ovat myös oikein, eikä se vaikuta maksuihin ollenkaan. voitko vain laittaa jotain sellaista sivustollesi, vaikka se ei ole totta? 5000€ tai sanotaanko 5500 on tietysti todella paljon rahaa olen katsonut maksuhistoriaa ja olen maksanut noin 200€ tähän mennessä aina kaikki Pay Safen kautta voitko auttaa minua siellä"
Rakas Realandonly,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.
Saitko selityksen, miksi voittosi on jaettu eriin? Minkä maksutavan olet valinnut? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Voisitko välittää asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Sillä välin olen tarkistanut yleiset käyttöehdot ( täällä ) ja tämän löysin:
"-Asiakas voi tehdä vain yhden kotiutuksen päivässä, kolme nostoa viikossa (tai seitsemän päivän aikavälissä), ei enempää. Ensimmäisen noston hetkestä on kuluttava 24 tuntia, jotta pelaaja Nostosumma voi vaihdella 20 eurosta 2 000 euroon riippuen AML-menettelyistä ja muista tietosuojakäytännöistä ja määräyksistä, joita on ehdottomasti noudatettava ja kunnioitettava."
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti linkkisi eivät toimi jotenkin, eikä myöskään linkki sähköpostiosoitteeseesi, joten vastaan mielelläni ensimmäiseen kysymykseesi tässä ymmärrettynä, koska se on yksinkertaisesti muotoiltu erittäin, erittäin huonosti, joko saksaksi tai englanniksi , sinun täytyy sisäistää se ensin...
jotenkin minä ainakin ymmärsin sen, että maksun suuruus riippuu siitä kuinka paljon talletat, mutta en ole sen perässä, mutta se on absurdia, että olet onnekas ja sitten jotain sellaista on myös heidän ehdoissaan. lähetä siitä Jos haluat kuvakaappauksen asioista, jotka eivät pidä ollenkaan paikkaansa, ihmettelen kuinka voit ilmoittaa verkkosivustollasi jotain julkista, jos näin ei ole, joten se sanoo, että sinulla on esimerkiksi 15 eri maksuvaihtoehtoa, mutta ne kaikki Talletusvaihtoehtoja ei ole ollenkaan
Hyvä Realandonly,
Voisitko kertoa, oletko jo saanut maksuja? Kiitos paljon.
Paljon kiitoksia, Realandonly, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Realandonly,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua BetWorl247 Casinon keskusteluun osallistuaksemme tämän valituksen ratkaisemiseen.
Haluaisimme pyytää BetWorld247 Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Pankkisiirto ratkaistaan 48 tunnin kuluessa, kun uusi pankkimme vahvistaa sen puolestamme
Lue myös ehdot ennen lähtöä ja tutustu niihin. Järjestelmä tarkkailee pelaamasi pelit, palveluntarjoajat tarkistavat voitot ja järjestelmässä on nostorajat ja se näyttää kuinka kauan käyttäjä on alustalla, kuinka kauan se pelaa. Ymmärrämme, että kaikki ja kaikki maksut ratkaistaan pankin vahvistaessa sen. meille
Se on todella huono vitsi, nyt se tulee takaisin 48 tunnin sisällä! Minulle on kerrottu tämä useaan otteeseen Betworld Casino -sivuston chatissa, aina löytyy joku muu tekosyy, varsinkin kun ei todellakaan voi olla niin, että he jatkuvasti viittaavat ehtoihinsa, kuten nyt, mutta eivät voi kertoa miten paljon minun pitäisi maksaa, jotta he maksaisivat minulle kaikki rahani! Kyllä, se on ilmeisesti laskettu systeemillä, jota en todellakaan voi kuvitella, koska se on vain täyttä hölynpölyä, mutta tietysti voin vain uskoa, mitä he sanovat! mutta muiden pelaajien kanssa kokemuksiesi perusteella sinun pitäisi pystyä antamaan minulle likimääräinen arvio!
no sitten toivotaan, että maksat minulle 600€ joka kuukausi seuraavan 12 kuukauden ajan, jotta saan 6000€ sinulta
Tiliäsi tarkistetaan ja se ratkaistaan.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Rakas Realandonly,
Odotetaan vielä kaksi päivää ja katsotaan onnistuuko.
Hyvää huomenta Peter, Ensinnäkin paljon kiitoksia, että yritit ratkaista tämän ongelman. Mutta olen hyvin varma, että vaikka odotamme vielä kaksi päivää, mitään ei tapahdu. Esimerkiksi eilen sain pelitilin kautta viestin, että asiakirjani on nyt tarkistettu. Moi? Asiakirjat oli tarkistettu kauan sitten. sitten yhtäkkiä ensimmäiset tilatut maksut eivät ole enää maksukansiossa. Tarkoitan, tein kuvakaappauksia kaikesta, mutta katsotaan mitä seuraavaksi! todella surullista, että sinut on petetty noin. Ja että rahat nyt siirretään ja sen käsittely kestää pankista riippuen 2-3 päivää. Sain tämän viestin melkein kaksi viikkoa sitten ensimmäisistä maksuista, eikä mitään ole tullut tähän päivään mennessä
Hyvä BetWorld247 Casinon tiimi,
Voisitko ystävällisesti selittää, mitä pelaajan kotiutuksissa tapahtuu?
Hei, Pankki vaihtui, ja kuten selitän, se ei ole nopea liike rahan, lakiosaston, uuden pankin vuoksi, kaikki pelaajatilit on yhdistetty ja käyttäjille maksetaan nyt. Palveluntarjoajan kirjoittama outo pelipeli oli ja meidän on tutkittava se heidän kanssaan. Jos heidän päässään oli ongelma. Myös tällä käyttäjällä on yli 2 000 nostoa ja pankki tarvitsee luottokorttia sekä 3 kuukauden pankkiraportti ja tiliote rahanpesukäytännön vuoksi ja käyttäjä tarvitsee sen ladatakseen.
Hyvä BetWorld247 Casinon tiimi,
Pelaajan tili vahvistettiin kaksi viikkoa sitten, toivottavasti ongelma ratkeaa pian.
Hyvä Realandonly,
Toimita kaikki pyydetyt asiakirjat mahdollisimman pian, jotta voimme jatkaa ja ilmoittaa minulle, kun se on valmis.
Rakas Peter,
minulta ei pyydetty asiakirjoja!! Olin jo useaan otteeseen lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat varmennettavaksi sinne... Ajattelen noin kymmenen kertaa sähköpostina, sitten jokin muoto oli väitetysti väärä ja formatoin kaiken uudelleen, sitten chatin kautta, sitten lataa dokumentteja! Usko minua, olen todella tehnyt omalta osaltani kaiken tarpeellisen, ellei paljon enemmän! Kasino yrittää vain ostaa aikaa, kuten muut pelaajat kuvailevat, jotka ovat voittaneet siellä suuremman summan!!! Se on vain röyhkeää, se on oikeastaan melkein huijaus, ihmiset voittavat siellä rahaa eivätkä saa sitä tai vain erissä, mitä sen pitäisi olla? En ole koskaan kuullut mitään sellaista,! JA rahat maksetaan erissä jossain joka vaatii kyseenalaista joka tapauksessa, minulla on siellä tililläni vielä yli 5000€, kuinka kauan haluat maksaa erissä, se on vitsi
Kiitos Realandonly vastauksestasi.
Hyvä BetWorld247 Casinon tiimi,
Jos pelaaja ei saa palkkaa viikon loppuun mennessä, suljemme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Asetan ajastimen kolmeksi päiväksi.
Ole hyvä ja lisää tililleni kohtaan 2 CC ja tiliote 3 kuukautta, koska yli 2 000 pankki tarvitsee AML-valvontaa. Emme voi nähdä asiakirjoja ladatussa osiossa. Myös järjestelmä laskee talletuksen, kirjaudu sisään... joten laskelmien rajoja nostetaan. Ehdoissa on myös kaikki.
Hyvä BetWorld247 Casinon tiimi,
En ymmärrä mitä viimeinen viesti tarkoittaa ja pelkään, että tämä ei johda mihinkään.
Hyvä Realandonly,
Yritä löytää profiilistasi kyseinen osio ja lataa tiliote, jos et ole jo tehnyt niin. Aiempien viestiesi perusteella uskon kuitenkin, että teit niin. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos edistystä tapahtuu, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä eCOGRA:aan, MGA:n hyväksymään vaihtoehtoisen riidanratkaisupalvelun tarjoajaan (complaints@ecogra.org) ja tarvittaessa myös itse Maltan peliviranomaiseen sen jälkeen (https://www.mga.org. mt/support/online-gaming-support/). Se on hyvä lisenssiviranomainen, ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten eCOGRA vastasi, jos pystyt tekemään tämän itse (peter.m@casino.guru). Pidä minut myös ajan tasalla siltä varalta, että nostot onnistuvat. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hei käyttäjä on antanut vaiheen 2 dokumentteja, mutta käyttäjä on käyttänyt VPN:ää ja vaihtaa nopeasti maata, kun järjestelmä havaitsee ja lukitsi tilin. Myös käyttäjä lähettää meille sähköpostia, että sähköposti on hakkeroitu ja järjestelmä lukitsi tilin, koska käyttöehdot sanovat, että VPN ei ole sallittu sille.
Hyvä BetWorld247 Casinon tiimi,
Mainitsit, että valitus on ratkaistu, joten mikä on peruutusten nykyinen tila? Saiko pelaaja kotiutuksen vai ei?
Haluaisimme pyytää Betworld247 Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu jälleen "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
VPN lähetetty? Mikä tuo on? Muuttuuko maa nopeasti? Kuinka naurettavaa tämän pitäisi olla!! He syyttävät minua siitä, että minulla on useita IP-osoitteita, että minulla on asuinpaikka useissa maissa! Pystyin kumoamaan kaiken tämän perustellusti viittauksilla Internetiin lisälinkeillä artikkeleihin! Puhtaita vihjailuja! Kuinka monta IP-osoitetta voi syntyä samasta reitittimestä.. IT-ASIANTUNTIJOISI pitäisi todella tietää ja tuntea tämä kaikki! Pystyin todistamaan erittäin selvästi, että minulla on ehdottomasti vain yksi asuinpaikka ja pelaan vain kotona saman nettiyhteyden kautta!!!
En ole koskaan saanut vastausta sähköpostilla saati viesteistä superagenteistasi! Siellä oli aina vain se, että se välitetään uudelleen!!!!!
Ja yhtäkkiä...vahingossa...en pääse enää pelitililleni?? Ei myöskään sähköpostiosoitteessani!!??
Outo yhteensattuma kaikki!!!!
Hyvä Realandonly,
Minulle luvattiin ratkaisu kaikkiin kasinon valituksiin, mutta ilmeisesti kasino ei antanut asianmukaista selitystä tai todisteita. Valituksen tila palaa ratkaisemattomaksi. Olen pahoillani pitääkseni toiveesi yllä, luulin, että kasino ottaisi valitukset vakavammin. Kerro minulle, jos edistyt ADR-/peliviranomaisen kanssa. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
