Latvialaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Jäljellä oleva aktiivinen saldo on edelleen kasinon hallussa. Hylkäsimme tämän valituksen, koska se liittyi urheiluvedonlyöntiin.
Minulla oli tili betwinner-sivustolla, jonka saldo oli 385 euroa, tilinumeroni on 394280617
Sain äskettäin heiltä sähköpostin, että he ovat sulkeneet tilini ja että he palauttavat rahani takaisin minulle.
Ja siinä se, on kulunut 4 päivää ja edelleenkään ei ole vastattu yhteenkään sähköpostiini, he eivät ole kysyneet pankkitietojani, ei mitään ja he jättävät huomioimatta sähköpostini.
Asiakastuki kertoo minulle, että nämä kysymykset eivät kuulu heidän toimivaltaansa, ja ota yhteyttä osoitteeseen security@betwinner.com
Olen tehnyt sen jo useita kertoja, mutta he vain jättävät minut huomiotta ja vastaavat. Tilini on suljettu, enkä voi kirjautua sisään edes nostaakseni talletustani (200 EUR).
En tiedä mitä tehdä.
Rakas charl13,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Oletko saanut onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, en voi kertoa sinulle 100% varmuudella rekisteröityessäni, koska en pääse tililleni, mutta siitä on kulunut melkein kuukausi.
Päivä ennen tilin sulkemista nostin onnistuneesti 1000 € EUR ilman ongelmia tällä sivustolla. Olin aiemmin suorittanut KYC-vahvistuksen, mutta kun yritin nostaa jäljellä olevan saldon, he estivät tilini ja lähettivät minulle sähköpostiviestin - "Hyvää päivää. Ilmoitamme, että teimme päätöksen lopettaa yhteistyö kanssasi (pelitilisi sulkeminen) vedonvälittäjäyrityksen yleisten ehtojen perusteella:
Vedonvälittäjä varaa oikeuden sulkea vedonlyöntitilin välittömästi ja mitätöidä sille asetetut vedot, jos vedonvälittäjä toteaa, että:
- kun vedonlyöjä asetti vedon, hänellä oli tietoa vastaavan tapahtuman tuloksesta;
- vedonlyöjä pystyi vaikuttamaan lopputulokseen, koska hän osallistui otteluun (urheilijat, valmentajat, erotuomarit jne.) tai koska hän toimi osallistujien puolesta;
- vedonlyöjien ryhmä, joka toimii yhdessä (syndikaattina), asetti vedon vedonvälittäjän asettamien rajojen ylittämiseksi;
- yhdellä vedonlyöjällä on muutama vedonlyöntitili (useita rekisteröintejä);
- vedonlyöjän epäillään käyttäneen erityistä ohjelmistoa tai laitteistoa, joka mahdollistaa automaattisen vedonlyönnin;
- on käytetty epäoikeudenmukaisia keinoja tiedon saamiseksi tai vedonvälittäjän asettamien rajoitusten kiertämiseen.
Asiakkaiden tilien saldot palautetaan edellä mainituissa olosuhteissa tutkimuksen päätyttyä. Saldo on laskettava siten, ettei oteta huomioon mahdollisia kohtuuttomia voittoja. Vedonvälittäjä varaa oikeuden olla korvaamatta vedonlyöjälle maksujärjestelmien määräämiä palvelumaksuja BETWINNER-tilille tallettamisen ja/tai rahojen nostamisen yhteydessä.
Päätös tehtiin turvallisuusosaston tiukan tutkinnan jälkeen.
Pyydämme sinua olemaan luomatta pelitilejä Yhtiölle.
Koska toimintasi on tunnustettu yhtiömme käyttöehtojen räikeäksi rikkomiseksi, päätös yhteistyön lopettamisesta kanssasi oli lopullinen, eikä siitä voi enää valittaa.
Kaikki muut kysymykset, jotka koskevat estoa sinun puoleltasi, jätetään huomiotta."
En ole saanut heiltä mitään päivitystä jäljellä olevasta saldostani ja milloin saan sen.
Ja kun puhutaan peleistä, vedon vain urheilupeleihin, pääasiassa live-peleihin huipputurnauksissa.
Kiitos paljon, charl13, vastauksestasi. Kuten ehkä tiedät, foorumimme Casino.Guru käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi tietoa käsitelläksemme tällaista urheiluvedonlyöntiin liittyvää asiaa. Voin ottaa yhteyttä kasinoon puolestasi ja yrittää saada lisätietoja, mutta samaan aikaan minun on pakko hylätä valituksesi. Jos sinulle sopii, voimme jatkaa yhteydenpitoa sähköpostitse. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Kerro minulle, kuinka haluat edetä.
Kiitos paljon, charl13, vastauksestasi. Koska olet vahvistanut, että ongelma liittyy puhtaasti urheiluvedonlyöntiin, emme valitettavasti voi auttaa sinua.
Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Kuten aiemmin mainitsin, koska meillä ei vielä ole urheiluvedonlyöntiin liittyvää haaraa ja tarpeeksi näkemystä tällaisen kiistan ratkaisemiseksi tai sen asianmukaiseksi arvioimiseksi, meidän on lopulta hylättävä valituksesi. Toivon todella, että minusta olisi enemmän apua.
Otin yhteyttä kasinoon ja pyysin lisätietoja ja jatkamme viestintäämme sähköpostitse.