Avasimme tämän valituksen uudelleen BETWINNER Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
"Kaikki rakkaat,
Tarkastettuamme tapausta uudelleen, ikävä kyllä ilmoitamme, että pelaaja ei saanut vastausta tietoturvaosastoltamme, koska Outlook-verkkotunnuksessa saattaa esiintyä toimitusongelmia. Pelaajan tulee siksi käyttää toista sähköpostipalveluntarjoajaa ottaakseen yhteyttä turvallisuusosastomme asiantuntijoihin.
Valitettavasti kuvia, jotka pelaaja on aiemmin toimittanut asiantuntijoillemme, ei voida hyväksyä tarkistettaviksi, koska tiedostot eivät täytä asiantuntijoidemme vaatimuksia.
Pelaajan odotetaan toimittavan värilliset valokuvat kansallisesta henkilökortistaan (molemmat puolet) tai passin etusivulta.
On huomattava, että tiedostoja ei saa pakata ( toimitetun tiedoston koon tulee ylittää 1 Mt ), jotta turvallisuusosastomme asiantuntijat voivat hyväksyä ne tarkistettavaksi. Lisäksi soittimen tulee lähettää pyydetyt valokuvat JPEG-muodossa alkuperäisillä tiedostonimilla (muokkamatta niitä).
Näin ollen soittimen tulee lähettää pyydetyt tiedostot, jotka täyttävät mainitut vaatimukset security@betwinner.com käyttämällä toista sähköpostipalveluntarjoajaa (ei @outlook). Pelaaja voi esimerkiksi käyttää Gmail-tiliä toimittaakseen meille pyydetyn valokuvan.
Parhain terveisin,
Voittaja"
Hyvä venecolover2000,
Ole hyvä ja toimi kasinon antamien ohjeiden mukaan ja ilmoita meille tässä ketjussa, kun olet suorittanut kaikki tarvittavat vaiheet. Odotamme päivityksiäsi.
We’ve reopened this complaint at the request of BETWINNER Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
"Dear all,
Upon rechecking the case, we regret to inform you that the player failed to receive a response from our Security department since the Outlook domain may experience delivery issues. The player is therefore to use another email service provider for contacting our Security department specialists.
Unfortunately, the photos the player previously provided our specialists with can not be accepted for verification since the files do not meet the requirements of our specialists.
The player is expected to provide colored photos of their national ID card (both sides) or the main page of their passport.
It should be noted that the files should not be compressed (the size of a provided file should exceed 1 MB) in order for our Security department specialists to accept them for verification. Also, the player is to send the requested photos in JPEG format with the original file names (without editing them).
Thus, the player should send the requested files that meet the mentioned requirements to security@betwinner.com using another email service provider (not @outlook). For instance, the player may use a Gmail account to provide us with the requested photo.
Best regards,
Betwinner"
Dear venecolover2000,
Please proceed according to the instructions given by the casino and let us know here in the thread when you complete all the necessary steps. We will be waiting for your updates.
Automaattinen käännös:
