Avasimme tämän valituksen uudelleen BETWINNER Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä mayanka5000, ole hyvä ja tarkista seuraava sähköposti, jonka olemme saaneet kasinolta:
"Tarkistaessamme tapausta olemme havainneet, että turvallisuusosastomme asiantuntijat pyysivät 13. helmikuuta pelaajaa lähettämään kuvan pelaajasta, joka pitelee hänen henkilöllisyystodistustaan (se, jonka pelaaja mainitsi henkilökohtaisessa profiilissaan) kasvojensa lähellä, mikä myös osoittaa. sähköpostin turvallisuusosastollemme (avataan heidän mobiililaitteellaan tai tietokoneellaan).
Soitin toimitti kuitenkin sumean kuvan, minkä vuoksi asiantuntijamme pyysivät uutta korkealaatuista kuvaa, jotta turvallisuusosastomme asiantuntijat voisivat hyväksyä sen tarkistettavaksi. Pyydettyä valokuvaa ei ole toimitettu ajan tasalla.
Jotta vahvistusprosessi etenee, pelaajan on toimitettava turvallisuusosastomme asiantuntijoille pyydetty korkealaatuinen valokuva. Pelaajan kasvojen, asiakirjan tietojen ja postitustekstin tulee olla selvästi näkyvissä ja luettavissa samassa kuvassa. "
Pystyisitkö toimittamaan valokuvan kasinon pyynnöstä?
We’ve reopened this complaint at the request of BETWINNER Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear mayanka5000, please check the following e-mail we've received from the casino:
"Upon checking the case, we have discovered that on February 13, our Security department specialists requested that the player send a photo of the player holding their identity document (the one that the player mentioned in their Personal Profile) near their face, also demonstrating the mailing with our Security department (opened on their mobile device or computer).
However, a blurred photo was provided by the player, which made our specialists request a new photo of higher quality in order for our Security department specialists to accept it for verification. The requested photo has not been provided up to date.
Thus, in order for the verification procedure to move forward, the player is to provide our Security department specialists with the requested photo of higher quality. The player's face, the data of the document, and the text of the mailing should be clearly visible and readable in the same photo. "
Would you be able to provide the photograph as requested by the casino?
Automaattinen käännös:
