Espanjalainen pelaaja on yrittänyt kotiuttaa 1080 euroa, mutta hänellä on toistuvia vahvistusongelmia. Pelaaja on toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, mutta kasino väittää, että tiedostot on pakattu, mikä viivästyttää nostoa. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei, olen yrittänyt nostaa 1080 euroa. He pyysivät minua vahvistamaan talletuskortin, henkilöllisyystodistukseni, kuvan, joka sisältää kasvoni ja henkilötodistukseni, sekä taustakeskustelun. Olen lähettänyt kaiken, mutta nyt he sotkevat minua väittämällä, että tiedosto on pakattu (kun sitä ei ole), eivätkä he jatka vahvistusta, ellen täytä vaatimuksia.
Rakas inesmariad,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti.
Ymmärsinkö oikein, että ongelma näyttää olevan kasinolle lähettämiesi tiedostojen muodossa? Oletko lähettänyt asiakirjat kasinon verkkosivuilla tai sähköpostitse?
Voisitko lähettää minulle kasinolta saamasi vastauksen asiakirjoistasi sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kiitos viesteistäsi.
Verkkosivuston tarkistamisen jälkeen näyttää siltä, että sivusto on estetty espanjalaisilta pelaajilta. Voisitko ystävällisesti neuvoa, kuinka onnistuit pääsemään verkkosivustolle ja luomaan sinne tilin?
Kun kansallisuudeksi oli asetettu Argentiina, ilmoititko kasinolle ennen kuin päätit pelata? Milloin kasino ilmoitti sinulle, että he eivät voi vaihtaa kansallisuuttasi oikeaan?
Odotan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
