Portugalilainen pelaaja voitti turnauksen luvatulla 400 euron bonuksella, mutta bonus peruutettiin turnauksen päättymistä edeltävänä iltana tehdyn kotiutuksen vuoksi. Kasino toteaa, että niiden käytäntöjen mukaan nosto mitätöi bonusoikeudet, vaikka tätä sääntöä ei kerrottu selkeästi. Pelaaja tuntee itsensä epäoikeudenmukaiseksi kohdeltavaksi ja kyseenalaistaa kasinon toiminnan laillisuuden.
Hyvää iltapäivää, osallistuin turnaukseen ja sijoituin 1. sijalle, jossa palkinnoksi piti olla 400 euroa bonusta.
Eilen illalla tein vetäytymisen, ja turnaus oli vielä kesken. Tänä aamuna tarkistin ja huomasin olevani 1. sija. Yllätyksekseni sain tietää, että bonukseni oli peruutettu, koska tein noston edellisenä päivänä, minkä seurauksena menetin kaikki oikeudet bonukseen. Turnaussivulla ei kuitenkaan kerrottu, että kotiutukset olisivat kiellettyjä turnauksen aikana. Kasino perustelee päätöstään sillä, että tänään klo 9.24 olin oikeutettu bonukseen, mutta klo 9.30 menetin oikeuden siihen edellisen yön noston vuoksi. Tämä on erittäin epäreilua, koska se oli hyvin ansaittu bonus, eikä kukaan maininnut tätä sääntöä; muuten en olisi tehnyt kotiutusta ja olisin odottanut bonusta. Puhuin kasinon kanssa ja he kertoivat minulle, että se oli osa heidän käytäntöjään. Mutta jos kotiutukseni tehtiin eilen klo 22 ja bonus myönnettiin tänä aamuna, sillä ei pitäisi olla vaikutusta. Nyt he sanovat, että he eivät voi palauttaa bonusta, koska menetin sen.
Tässä sähköpostiin saamani vastaus:
3. Jos haluat nostaa käteissaldosi ennen tarvittavien bonusvaatimusten täyttämistä, pelaaja menettää kaikki aktiiviset bonukset ja niistä saadut voitot.
(Kun tein kotiutuksen, minulla ei ollut aktiivisia bonuksia. Jos olisin, en olisi tehnyt kotiutusta ja olisin odottanut, koska olin turnauksen 1. sijalla.)
Onko tämä laillista?!
Hyvä AnaPereira90,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hyvää huomenta,
Kyllä, tein kotiutuksen 18. ja bonus myönnettiin 19. päivänä. Jos haluat minun lähettävän sinulle lisää kuvakaappauksia, jotta pääset käsiksi kaikkiin tietoihin, olen jo lähettänyt sinulle kaikki kasinon sähköpostit. Toivon, että voit auttaa minua tässä. Koska turnauksen ehdoissa ei sanottu, että turnauksen aikana ei voinut tehdä kotiutuksia. Ja keskusteltuaan toisen kilpailijan kanssa, hän sanoi, että hän oli kotiuttanut edellisenä päivänä ja saanut bonuspalkinnon joka tapauksessa. Lisäksi tämä kasino on yksi niistä, jotka usein peruuttavat nostomme ja kysyvät paljon tietoja, ja joskus niillä on ongelmia nostojärjestelmän kanssa. Nyt kun minun piti saada turnausbonus, ei ole enää mahdollista tehdä kotiutuksia turnauksen aikana, kuten sähköpostissa mainittiin. Todella outoa... Minulla on edellinen sähköposti toisesta turnauksesta heinäkuussa, johon osallistuin, emmekä koskaan saaneet mitään, minulla on heidän sähköpostinsa, jossa sanotaan, että meille ilmoitetaan, kun järjestelmä on kunnossa, koska heillä oli teknisiä ongelmia. niitä bonuksia, joita en koskaan saanut, ja he sanoivat sähköpostitse, että meille ilmoitetaan, mutta minulle ei. Ja he myös mainitsivat, että meidän oli hyväksyttävä bonus. Ja he eivät kuulemma pyytäneet meitä hyväksymään mitään, he vain peruuttivat sen. Jokainen sähköpostin lähettäjä sanoo jotain erilaista. Jos haluat, voin välittää sähköpostin nähdäkseni tämän toistuvan.
Kiitos ymmärryksestäsi ja avustasi.
Kiitos vastauksestasi, AnaPereira90. Kertoisitko voitot odottavasta nostosta aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Jos pelasit bonuksella, oletko varma, että olet täyttänyt kierrätysvaatimukset ennen kotiutuksen pyytämistä?
Selitä myös, minkä tyyppiseen turnaukseen osallistuit - oliko se maksullinen vai ilmainen turnaus?
Paljon kiitoksia.
Hyvää huomenta, pelasin turnauksessa oikealla rahalla, ja kotiutukseni tehtiin samana päivänä tekemästäni 20 euron talletuksesta, ja tekemäni nosto voitettiin tällä 20 euron talletuksella. Ei mitään tekemistä turnauksen kanssa, turnaus päättyi vasta kello 1 ja bonus jaettiin oletettavasti seuraavana aamuna, kun he peruuttivat minut. Turnaus maksettiin oikealla rahalla, meidän piti pelata kerätäksemme pisteitä.
En edes käyttänyt bonusta, se peruttiin heti.
Paljon kiitoksia, AnaPereira90, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei AnaPereira90,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi, enkä ole aivan varma antamiesi kuvakaappausten perusteella, että tiesit, että turnaus, johon osallistuit, näyttää olevan bonus. Tässä kuvakaappauksessa on selvästi nähtävissä, että siellä oli "Aktiivinen bonus".
Otettiinko tämä kuvakaappaus ennen nostopyyntöä vai sen jälkeen? Jos pyysit kotiutusta bonuksen ollessa vielä aktiivinen, näyttää siltä, että kasino sovelsi sinulle aiemmin ilmoitettuja sääntöjä oikein, koska yleensä turnauksista saadut voitot katsotaan bonusrahaksi/voitoksi, ellei turnaussäännöissä toisin mainita.
Otan silti yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Betspino Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Betway Casino,
Ystävällisesti toimita minulle todisteet siitä, oliko pelaajalla aktiivinen bonus, kun hän pyysi nostoa. Lisäksi voitko selventää, mikä bonus oli voimassa ja mitkä säännöt koskevat sen turnauksen voittoja, johon pelaaja osallistui? Jos todisteita ei voida jakaa julkisesti, voit lähettää sen minulle osoitteessa michal.k@casino.guru
Tein ensimmäisen kotiutuksen turnauksen päättymistä edeltävänä iltana, jolloin voin lähettää kuvakaappauksen, joka todistaa sen tapahtuneen edellisenä iltana. turnaus päättyi kello 1. Ja seuraavana aamuna he antoivat bonuksen ja peruuttivat bonuksen nollaan, kuten lataamastasi kuvasta näkyy, bonussumma oli 400 euroa, koska se oli 1. palkinto.
Kuten näet, he antoivat bonuksen ja peruuttivat sen muutaman minuutin kuluttua.
Ja se oli nolla, joten en voinut pelata.
Nosto tehtiin 18. päivänä klo 22.
Heillä on ongelmia turnauksissa, koska se ei ole ensimmäinen kerta, kun osallistun, eivätkä he jaa palkintoja, ja he perustelevat jakavansa ne myöhemmin. Minulla on sähköpostit sen todistamiseksi. Ja en koskaan saanut summaa silloin.
Tässä on todiste siitä, että he sanoivat minun saavan bonuksen toisesta turnauksesta, enkä koskaan tehnyt, ja he sanovat, että meidän on hyväksyttävä se. En hyväksynyt mitään, koska se peruutettiin automaattisesti.
Michal on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
