Hyvä akshayymathur9,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Betvisa Casinolla. Olen tarkistanut käyttöehdot ja löysin seuraavan:
16. Itsestäänsulkeminen
Harkitse itsesyrjäytymistä, jos sinusta tuntuu, että sinulla on riski saada peliongelma tai sinulla on jo peliongelma. Se estää sinua pelaamasta BetVisalla 6 kuukauden, 1 vuoden, 2 vuoden, 5 vuoden tai pysyvästi. Voit myös käyttää tilin sulkemista tai aikakatkaisua, jos haluat lopettaa pelaamisen.
Mitä tapahtuu, kun suljet itsensä pois?
Itsestäänsulkeminen estää sinua panostamasta tilillesi, mutta voit silti kirjautua sisään ja nostaa jäljellä olevan saldon. BetVisa havaitsee ja sulkee kaikki äskettäin avaamasi tilit mahdollisimman pian.
Itsestäänsulkemisilmoitus
Voit sulkea tilisi tai sulkea itsensä pois osoitteessa support@betvisa.com . Asiakastuen edustaja auttaa itsesulkemisessa.
Voisitko vahvistaa, että otit yhteyttä asiakastukeen yllä mainittuun sähköpostiosoitteeseen? Oletko täsmentänyt itsesyrjäytymisesi syyn?
Kun haet itsesulkua, kerro aina selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä aikajakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen xxx:n takia
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaikki rahapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajan (elinikäinen).
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Lähetä minulle edelleen asiakastukeen lähettämäsi sähköposti sekä heidän vastauksensa. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear akshayymathur9,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Betvisa Casino. I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
16. Self-exclusion
Consider Self-Exclusion if you feel you are at risk of developing a gambling problem or have a gambling problem already. It prevents you from gambling with BetVisa for 6 months, 1 year, 2 years, 5 years, or permanently. You can also use Account Closure or Time-Out if you want to stop playing.
What happens when you self-exclude?
Self-exclusion prevents you from betting on your account, but you can still log in and withdraw any remaining balance. Any newly opened accounts you open will be detected and closed by BetVisa as soon as possible.
Self-Exclusion Notice
You can close your account or self-exclude at support@betvisa.com. The customer support representative will assist with self-exclusion.
Could you please confirm that you contacted customer support at the above-mentioned email address? Have you specified the reason for your self-exclusion?
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to xxx
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please forward me the email you sent to customer support as well as their reply. My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
