Meksikolainen pelaaja väitti, että voittoja kahdesta Betvip-kasinon onnistuneesta vedosta ei ollut hyvitetty heidän saldoonsa, vaikka pelihistoria vahvisti voitot. He olivat nostaneet kanteen kasinolle, mutta vastaus oli viivästynyt yli luvatun 24 tunnin. Valitustiimi piti valituksen avoimena lisätutkimuksia varten, mutta koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.
Hyvää päivää,
Valitukseni koskee Betvip-kasinoa, jonka verkkosivusto on betvip.mx.
Lauantai-iltana pelasin 2 kierrosta rulettia.
Laitoin 1000 panoksen, joka oli voittaja
ja toinen veto 2000, joka oli myös voittaja.
Ongelmana on, että voittojani ei hyvitetty saldooni. Tarkasteltaessa pelihistoriaa, se sanoo selvästi, että molemmat vedot olivat voittajia.
Tein tapauksen kasinolle, mutta he vain kertovat minulle, että sitä tarkistetaan. He antoivat minulle 24 tunnin vastausajan, mutta he vain vetävät sitä.
Hyvä arevalo199025,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei miten asiat ovat
Kuvakaappaukset liite
Ongelma oli Skyline Roulettessa tarjoajalta Ezugi
Pelihistoriassa molemmat pelit näkyvät voittajina
Seurannan jälkeen he olivat kertoneet minulle, että he hyvittävät minulle saldon tänään klo 11.00, mikä ei ollut niin. Otin yhteyttä tukeen ja he kertoivat minulle uudelleen, että se on edelleen tarkistettavana.
Liitän näytön, jossa minulle kerrotaan, että se on edelleen tarkistettavana.
Kiitos vastauksestasi, arevalo199025. Valitettavasti tällaisista asioista on keskusteltava pelintarjoajien kanssa, ja voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin he saavat selville, mitä tapahtui. Suosittelen, että annamme sille vielä muutaman päivän, jotta kasinolla ja pelintarjoajalla on riittävästi aikaa selvittää tilanne.
Pidän tämän valituksen auki ja jos kehitystä ei tapahdu viikon sisällä, ota meihin yhteyttä, niin puutumme asiaan. Kiitos.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
