Suomalaisen pelaajan talletusbonuksen voitot on rajoitettu, kun käyttöehdoissa on annettu väärää tietoa. Päätimme lopettaa valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Automaattinen käännös:
BetVili Casino - Pelaajien voitot ovat vähentyneet.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 883
Määrä: 5 200 €
BetVili Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaTurvaluokitus
Hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on monia asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista hyvin matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
8 kuukautta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Otin tervetuliaisbonuksen, joka oli 200% tahmeaa. Talletin 90 euroa, joten aloitin 270 eurolla ja saldoni oli alle 180 euroa ja aloin panostaa. Saldo nousi 5200 euroon ja kierroksen, joka olisi panostanut, saldoni laski suoraan 175 euroon. Chat ei ollut verkossa ja se sanoi, että he tulevat takaisin maanantaina, joten jätin viestin kysyä mitä tapahtui. He vastasivat minulle maanantaina sanoen, että saldoni oli 175 euroa, koska et voi voittaa enempää kuin käytetty bonus on ilman talletusbonuksia tai ilmaiskierrosvoittoja. Kerroin heille, että se ei ollut talletusbonus ja että ilmaiskierrosvoitot eivät olleet talletusbonuksia. He lähettivät minulle pari kertaa saman kohdan bonusehdoista, joissa sanottiin niin, ja kerroin heille, että siinä ei mainita talletusbonusta. Tämän jälkeen he lisäsivät talletusbonuksen kyseiseen luetteloon bonusehdoissa. Bonusehdoissa ei sanottu, että kun tein talletuksen, he tarjoavat minulle 100 euroa bonusrahaa ja sanovat pahoittelunsa epämukavuudesta. He sanovat, että vaikka bonusehdot eivät sisältäneet talletusbonusta kyseisessä osassa, jossa sanottiin, että et voi voittaa enempää kuin lisäbonus on ilman talletusta ja ilmaiskierroksilla saaduissa voitoissa, ne tarkoittivat, että se sisältää talletusbonuksen ja että se oli idea. Joten jotenkin minun piti tietää, etten voi voittaa enempää kuin lisäbonus oli, vaikka sitä ei oltu kirjoitettu heidän bonusehtoihinsa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Rakas Armas,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaiken asiaan liittyvän viestin välittämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärtää turhautumisesi. Tarkistin huolellisesti sivuston bonusehdot, ja löysin tämän https://betvili.com/info/TermsAndConditions#2 :
"2.1.11 Talletusten, talletusbonusten tai ilmaiskierrosten voittojen enimmäisraja ei voi ylittää käytetyn bonuksen määrää. Jäljellä oleva summa peruutetaan. "
Valitettavasti minun on korostettava, että sääntö poikkeaa siitä, jonka live -chat -agentti on esittänyt sinulle:
Voisitko neuvoa, jos olet jo saanut voittoja? Hyväksytyn bonuksen, joka on tarjottu sinulle hyvän tahdon eleenä, hyväksyitkö ja pelasitko sitä?
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voitot mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei. Luin myös bonusehdot todella huolellisesti ennen talletusta ja olen todella varma, että siinä ei sanottu talletusbonusta talletuksen yhteydessä ja luulen, että he ovat saattaneet lisätä sen myöhemmin. Ei ole mitään järkeä, että talletusbonuksen suurin kotiutus on 2x talletus ja olen puhunut heidän kanssaan live -chatissa ja on jotenkin epäselvää, oliko heillä talletusbonus ehdoissa, mutta minusta tuntuu, että heillä on tarjoamalla 100 euron bonusrahaa, koska heillä ei ollut sitä siellä. En hyväksynyt 100 euron bonusrahatarjousta, koska jouduin panostamaan sen ja sillä ei ole väliä kuinka paljon voitan, etten saa yli 100 euroa. Minulla on 175 euroa tilillä nostoerässä, mutta en ole ottanut sitä pois, koska odotan tilanteen selvittämistä ennen kuin otan mitään pois.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Armas, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Rakas Armas,
Katsoin tapaustasi ja ymmärsin tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson voinko auttaa. Haluaisin kutsua BetVili Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Pyydämme BetVili Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu ratkaisemattomaksi, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös
Hei Armas,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta ei onnistunut. Pelkään, että paljon ei voida tehdä ilman yhteistyötä sen puolelta. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen sinua ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen (certria@gaminglicences.com) ja tekemään valituksen heille. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, miten he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivoisin voivani olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Peter
Automaattinen käännös:
