Espanjalainen pelaaja on pyytänyt nostoa. Valitettavasti maksu näyttää viivästyvän keskeneräisen tilin vahvistamisen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, hyvä kaikille.
Minulla on tili tällä kasinolla, lähetä useita asiakirjoja tilin vahvistamiseksi
Osoitetodistus on hylätty, todiste tuloista on vireillä
Yritän ottaa yhteyttä chatilla, mutta se on vain pari tuntia toiminnassa päivässä, he eivät koskaan vastaa kysymyksiini
Lähetän asiakirjoja sähköpostitse, minulla ei ole vastausta
En tiedä mitä he tarvitsevat tai mitä tositteita he myöntävät (Espanjassa on vaikea perustella osoitetta kirjeellä), eikä yksikään yritys lähetä asiakirjoja, laskuja jne. Postitse, kaikki sähköpostitse
Ehkä voit ottaa yhteyttä heihin
Koska he jättävät minut täysin huomiotta
Arvostan kaikkia edistysaskeleita
Tervehdys kaikille
Hyvä häiriintynyt,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle ilmoitettu, mikä nimenomaan näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitteko kertoa kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt kotiuttamista ja aloittanut tilin vahvistamisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
Asiakas latasi asiakirjat 26. toukokuuta, ja samana päivänä hän sai vastauksen vaatimustenmukaisuustiimiltämme.
Hei,
Henkilöllisyystodistuksesi ja todistuksesi talletuksesta hyväksytään.
Osoitetodistuksesi on kuitenkin vanhentunut. Anna yksi seuraavista:
• yleishyödyllinen lasku (vesi, kaasu, sähkö, tv)
• Tiliote
• Luottokorttitosite
Sen pitäisi olla voimassa 3 kuukauden kuluessa ja sisältää nimesi ja osoitteesi
Emme ole saaneet asiakkaalta sähköpostia asiakirjasta, jonka hänen on toimitettava. Pelaajan tulisi tarkistaa sähköpostinsa, koska mielestämme ei ole asianmukaista sanoa, että tuki ei vastaa, sillä välin hän sai vastauksen samana päivänä sen jälkeen, kun teimme tarkistuksen.
Paljon kiitoksia, BetVili Casino -tiimi, selvityksestäsi.
Hyvä häiriintynyt ,
Seuraa kasinon ohjeita ja lähetä kaikki tarvittavat asiakirjat. Heti kun sinulla on päivityksiä, ilmoita siitä minulle. Uskon todella, että pystymme ratkaisemaan tämän tapauksen hetkessä. Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Okei kiitos paljon
Toivon, että vaaditut asiakirjat ovat saatavilla mahdollisimman pian
Mutta jos he voisivat parantaa huomiota keskustelulla
Kiitos kaikille haitoista.
Ei huolia. Pienin mitä voin tehdä, on pitää tämä asia avoinna siihen saakka, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruuttamisesta. Pidäthän minut ajan tasalla. Kiitos paljon etukäteen.
Hei,
Valitettavasti live-chatimme ei ollut käytettävissä jonkin aikaa, mutta kaikki on nyt korjattu.
Heti kun toimitat vaaditut asiakirjat, tilisi hyväksytään ja voit jatkaa nostoa.
Kiitos, BetVili Casino -tiimi , selvityksestäsi.
Odottaa päivitystä soittimelta.
Hei häiriintynyt,
Onko edellisen keskustelun jälkeen tapahtunut kehitystä?
Hei,
Pelaaja ei ole ottanut meihin yhteyttä eikä toimittanut pyydettyjä asiakirjoja.
Paljon kiitoksia, BetVili Casino -tiimi päivityksestä. Toivottavasti pelaaja palaa takaisin.