KotiValituksetBetVili Casino - Pelaajan kritisoitu väärä bonuksen mainonta.

BetVili Casino - Pelaajan kritisoitu väärä bonuksen mainonta.

Automaattinen käännös:

Määrä: 100 €

BetVili Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 8.7.2021 | Tapaus suljettu : 11.8.2021
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 vuotta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja on yrittänyt aktivoida talletusbonuksen, mukaan lukien ilmaiskierrokset, ilman menestystä. Hän lopetti vastaamisen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Joten vahvistusprosessi kestää kauan.


Kasinolla on myös suuria teknisiä ongelmia. Ensimmäinen talletusbonus oli 100% ja 300 FS. Mutta en voi mitenkään vaarantaa ilmaiskierrosten voittoja, koska kaikki tähän tarkoitetut pelit eivät toimi. Seuraavana päivänä hyvitetään seuraavat ilmaiskierrokset, eikä vanha bonus ole enää käytettävissä.

Chat vastaa, mutta ei ratkaise ongelmaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Aleksanteri,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitko neuvoa, jos olet yrittänyt kommunikoida tästä asiasta kasinon kanssa? Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Sillä välin ymmärrä, että emme voi rangaista kasinoa siitä, että et anna sinulle bonusta automaattisesti.

Kiitos etukäteen vastauksestasi ja toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Aleksanteri,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kasino korjasi kaikki ongelmat.

Sisällön osalta mainitsitte myös tämän valituksen.


Hyvin tehty!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Alexander, päivityksestä. Ymmärränkö oikein, että ongelmasi on ratkaistu? Onko sinulla lupa sulkea tämä valitus vai onko jotain muuta, mihin voisimme auttaa sinua? Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Joten bonusongelma olisi täysin selvitetty.


Valitettavasti tiliäni ei vieläkään ole vahvistettu. Vaikka kaikki asiakirjat on ladattu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Onko sinulle neuvottu, mikä nimenomaan näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

En. Toistaiseksi en ole saanut palautetta ladatuista asiakirjoista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Alexander, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Alexander,

Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Betvili Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko määrittää, missä pelaajan vahvistusprosessissa on ongelma, kiitos?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Haluamme pyytää BetVili Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Alexander,

Tilillesi ei ole ladattu asiakirjaa, sen pitäisi olla vika.

Koska tiedän, tukitiimimme otti sinuun yhteyttä ja pyysi asiakirjojen lähettämistä sähköpostitse.

Jatko KYC: n lähettämistä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvää päivää,


valitettavasti tuki ei ottanut minuun yhteyttä. Sain tämän vain toistuvilla tiedusteluilla, chat kertoi minulle, että he korjaavat ongelman. Kysyin sitten voinko lähettää asiakirjat myös sähköpostitse.


Ei ole osa ongelmaa nyt, mutta selvitä mikä on erolla 400 € (katso tukihistoriaa chatissa)


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Lisäksi on nyt ongelma, että PlayNGo-kolikkopelejä ei ole mitään pelattavaa. Keskustelu ei mennyt siihen lainkaan

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei,

Toimita asiakirjat tukisähköpostiksi tai osoitteeseen compliance@betvili.com

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Aleksanteri,

Haluamme ilmoittaa, että PlaynGo ei ole enää saksalaisten asiakkaiden käytettävissä rajoitusten tultua voimaan. Voittojesi suhteen, pelaamisen perusteellisen tutkinnan jälkeen, saamme selville, että voitot eivät ole laillisia, ja jopa hyvitetty 436 euron summa oli virhe (tietysti emme pyydä tämän summan palautusta), joten valituksesi on hylätty Betvililtä. Lisäksi tarkistamme, että olet läpäissyt vahvistusprosessin.


Terveisin,

Betvili-tiimi,

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Alexander,

Pidennämme ajastinta 7 päivää. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksesi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista