Saksalainen pelaaja on yrittänyt aktivoida talletusbonuksen, mukaan lukien ilmaiskierrokset, ilman menestystä. Hän lopetti vastaamisen.
Joten vahvistusprosessi kestää kauan.
Kasinolla on myös suuria teknisiä ongelmia. Ensimmäinen talletusbonus oli 100% ja 300 FS. Mutta en voi mitenkään vaarantaa ilmaiskierrosten voittoja, koska kaikki tähän tarkoitetut pelit eivät toimi. Seuraavana päivänä hyvitetään seuraavat ilmaiskierrokset, eikä vanha bonus ole enää käytettävissä.
Chat vastaa, mutta ei ratkaise ongelmaa.
Hyvä Aleksanteri,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitko neuvoa, jos olet yrittänyt kommunikoida tästä asiasta kasinon kanssa? Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Sillä välin ymmärrä, että emme voi rangaista kasinoa siitä, että et anna sinulle bonusta automaattisesti.
Kiitos etukäteen vastauksestasi ja toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä Aleksanteri,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Kasino korjasi kaikki ongelmat.
Sisällön osalta mainitsitte myös tämän valituksen.
Hyvin tehty!
Paljon kiitoksia, Alexander, päivityksestä. Ymmärränkö oikein, että ongelmasi on ratkaistu? Onko sinulla lupa sulkea tämä valitus vai onko jotain muuta, mihin voisimme auttaa sinua? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Joten bonusongelma olisi täysin selvitetty.
Valitettavasti tiliäni ei vieläkään ole vahvistettu. Vaikka kaikki asiakirjat on ladattu.
Onko sinulle neuvottu, mikä nimenomaan näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
En. Toistaiseksi en ole saanut palautetta ladatuista asiakirjoista.
Paljon kiitoksia, Alexander, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Alexander,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Betvili Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko määrittää, missä pelaajan vahvistusprosessissa on ongelma, kiitos?
Haluamme pyytää BetVili Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Hei Alexander,
Tilillesi ei ole ladattu asiakirjaa, sen pitäisi olla vika.
Koska tiedän, tukitiimimme otti sinuun yhteyttä ja pyysi asiakirjojen lähettämistä sähköpostitse.
Jatko KYC: n lähettämistä?
Hyvää päivää,
valitettavasti tuki ei ottanut minuun yhteyttä. Sain tämän vain toistuvilla tiedusteluilla, chat kertoi minulle, että he korjaavat ongelman. Kysyin sitten voinko lähettää asiakirjat myös sähköpostitse.
Ei ole osa ongelmaa nyt, mutta selvitä mikä on erolla 400 € (katso tukihistoriaa chatissa)
Lisäksi on nyt ongelma, että PlayNGo-kolikkopelejä ei ole mitään pelattavaa. Keskustelu ei mennyt siihen lainkaan
Hei,
Toimita asiakirjat tukisähköpostiksi tai osoitteeseen compliance@betvili.com
Hyvä Aleksanteri,
Haluamme ilmoittaa, että PlaynGo ei ole enää saksalaisten asiakkaiden käytettävissä rajoitusten tultua voimaan. Voittojesi suhteen, pelaamisen perusteellisen tutkinnan jälkeen, saamme selville, että voitot eivät ole laillisia, ja jopa hyvitetty 436 euron summa oli virhe (tietysti emme pyydä tämän summan palautusta), joten valituksesi on hylätty Betvililtä. Lisäksi tarkistamme, että olet läpäissyt vahvistusprosessin.
Terveisin,
Betvili-tiimi,