Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia väärän bonuspanostuksen laskemisessa. Asia oli ratkaistu, pelaaja sai lopulta voittonsa.
Hyvää päivää,
on parasta aloittaa ongelman alusta. Talletin 11.11.2011 100 euroa yksinoikeudella 300% bonuksella. Muutaman minuutin kuluttua sain 300 € bonuksen.
Hetken pelaamisen jälkeen huomasin, että vedonlyöntipalkkini ei voi olla lainkaan oikea. (Hyvin huomattu, olen täysin noudattanut kaikkia ohjeita ja sääntöjä). Panostan vain noin 10% kierrosta kohden. Tämä on aina vaihdellut. Jossain vaiheessa olin pisteessä, jossa panokseni 1600 eurosta per pyöri jatkoi laskua ylöspäin. Viimeistään sitten minulle oli selvää, mikä siellä meni pieleen. Tuolloin minulla oli jo 2000 euroa.
Selvittämättä ongelmaa, en halunnut jatkaa toistamista toistaiseksi ja odotin seuraavaa päivää käydä live-chatissa.
Lyhentäessäni koko asiaa vakuutin seuraavana päivänä, että panos on täysin virheellinen (sen pitäisi olla jo painanut noin 4k) ja että sitä käsitellään edelleen, nyt olen odottanut tämän tapahtumista 5 päivää. Kysyin joka päivä useita kertoja chatissa. Minua lykättiin aina siitä, että tätä prosessoitiin edelleen. Sillä välin minun on oletettava, että minua viivytetään tarkoituksella. Bonukseni vanhenee 17.6.21. Sen jälkeen minulla ei ole enää mahdollisuuksia ottaa voittojani, kunhan panosta ei muuteta.
Tiedoksi ! Minulle kerrottiin, että tätä ongelmaa on esiintynyt joidenkin asiakkaiden kanssa, ja tiimi konsultoi edelleen.
Olen hyvin epätoivoinen, koska olen jo 3200 eurossa ja minulla ei ole juurikaan toivoa menestykseen. Toivon, että minusta voi auttaa sinua, jotta voin silti saada voittoni, koska nämä ovat ehdottomasti minun. Olen lukenut ohjeet useita kertoja ja huolellisesti.
Parhain terveisin,
Louis B ***
Hyvä Louis,
Kiitos valituksen lähettämisestä ja kaikkien asiaankuuluvien kuvakaappausten lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko aktivoinut kampanjatarjouksia aiemmin tältä kasinolta? Onko sinulle neuvottu, milloin ongelma pitäisi korjata? Oletan, että bonuksen voimassaolo jatkuu automaattisesti tämän teknisen ongelman takia.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, Louis, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Louis,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua BetVili Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Betvili kirjoitti minulle juuri chatissa, että he haluaisivat antaa minulle takaisin 100 € talletukseni. Teknisen virheen takia he eivät halua maksaa minulle 2500 €.
Voitin rahat oikeudenmukaisesti ja ilman rikkomuksia. En voi auttaa sitä, että panos oli virheellinen. Tämä johtuu sivuston operaattorista.
Nyt minua rangaistaan siitä, koska heidän sivusto ei toiminut kunnolla? Minulle tämä on huijaus!
Pyydän kiireesti apua!
Erilaisten striimareiden palautteen perusteella olen nyt varma, että tämä kasino toimii vilpillisesti. Joka tapauksessa erittäin epäilyttävä. Minulle kerrottiin, että joukkue on nyt melkein vaihdettu. Vanhat työntekijät irtisanottiin, uusia työntekijöitä palkattiin. Siitä lähtien tällä sivustolla on tapahtunut paljon epäilyttäviä asioita. Kaikki suoratoimittajat, joiden kanssa puhuin, ovat rikkoneet kumppanuuden (tytäryhtiö) Betvilin kanssa, koska he eivät saaneet rahojaan itse. Aion tehdä paljon enemmän tutkimusta ja julkaista artikkelin tulevaisuudessa. Kokemuksillani ja muiden pelaajien kokemuksilla.
En ole edes nähnyt 100 €, joka olisi palautettava minulle.
Koko historia poistettiin chatista. Lisäksi minulle ei enää vastata.
Hei Louis,
Ikävä kuulla. Emme ole vieläkään kuulleet kasinolta. On sääli, koska tarvitsemme heitä todella mukaan ongelman ratkaisemiseksi.
Hei,
Ensinnäkin haluamme pyytää anteeksi vastauksen viivästymisestä. Vedon ongelma on korjattu ja asiakas jatkoi nostojen lähettämistä.
Heti kun olemme suorittaneet tarkastuksen, jatkamme varojen lähettämistä. Olemme jatkuvasti yhteydessä asiakkaaseen, joten hän voi vahvistaa sinulle, että ongelma on korjattu.
Ja haluamme myös vastata rakkaalle soittimellemme väitteestä, jonka hän esitti striimareista. Kukaan striimereistä ei ole katkaissut minkäänlaista suhdetta, etenemme tavalliseen tapaan.
Tytäryrityksillä suoritettavista maksuista on kyse kasinosta, emmekä ymmärrä, miksi se liittyy tapaukseen.
Hyvä Betvili-tiimi ja Casino Guro -tiimi,
Kuten jo kuvailin, olen läheisessä yhteydessä kasinoon. Keskustelutoiminta on parantunut merkittävästi ja olemme sopineet 2200 euron maksusta. Tein maksun. Odotan nyt tämän käsittelyä ja seuraavien päivien olevan tililläni.
Aion pitää sinut mielelläni ajan tasalla siitä, onko kaikki toiminut.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistasi. Olen iloinen kuullessani, että edistystä on tapahtunut.
Hyvä Loius,
Kerro minulle, kun saat voittosi.
Päivittää
Kun olemme sopineet summasta ja pystyin vihdoin maksamaan rahat, mitään ei ole tapahtunut sen jälkeen. Maksu on jo käynnissä. Minulle ilmoitettiin eilen, että pelihistoriani on tarkistettu ja hyväksytty. Mitään maksua ei kuitenkaan ole käsitelty toistuvasti luvatun mukaisesti. Jos käsittelyä ei ole tänään, voin odottaa koko viikonlopun. Löytäisinkö mitään muuta kuin oikeudenmukaista kaiken hälinän jälkeen.
Mielestäni ei ole kunnossa, että tapaamisia ei pidetä lupausten mukaisesti uudestaan ja uudestaan.
Hei Louis,
Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä on, mutta on hyvä uutinen, että pelisi hyväksyttiin. Odotetaan vielä muutama päivä, toivottavasti saat rahasi pian.
Niin,
nyt minulle on ilmoitettu, että pelattavuutta ei ole vielä tarkistettu. Sen olisi pitänyt tapahtua toissapäivänä.
Hei,
Tarkistettava pelattavuus ei riipu vain meistä. Odotamme palveluntarjoajalta sen vahvistamista, jotta voimme jatkaa maksua.
Vaikka palveluntarjoaja oletettavasti riippuu siitä, minusta on erittäin epäilyttävää, että joudut odottamaan viikkoja rahoillesi. Kuten voit nähdä muista täällä olevista kommenteista, tämä ei ole harvinaista. En rehellisesti ymmärrä. Lisäksi pelini tarkistettiin muutama päivä sitten, kun se tuli maksuun. Oli puhetta virheestä, kun avasin pelin ja suljet sen heti uudelleen. Siellä olisin luultavasti ansainnut 1998,49 euroa yhdellä kierroksella. (Mikä ei tietenkään ole ollenkaan mahdollista). Mutta tämä merkittiin myös virheenä.
Joten en voi ymmärtää, miksi pelattavuuttani tarkistetaan toistuvasti.
Koska viikonloppuna ei ole tukea, toivon, että rahat maksetaan vihdoin maanantaina. Olen todella loppumassa kärsivällisyydestä.
Hyvä Betvili Casino -tiimi,
Pidä meidät ajan tasalla palveluntarjoajan vahvistuksen tilasta.
Hei,
Pelattavuus tarkistetaan heti, kun jatkat nostoa. Jatkamme tarkastuksiamme ja suurten summien tapauksessa pelintarjoajamme etenee.
Odotamme vain vahvistusta heiltä.
Joten sanot minulle, että viikonlopun jälkeen kukaan ei vielä tarkista pelattavuutta? Yli kuuden päivän kuluttua? Minulle kerrottiin, että prosessi kestää enintään 2 päivää.
Hei,
Saimme vahvistuksen pelintarjoajalta. Jatkamme varojen lähettämistä nyt.
Kiitos kärsivällisyydestä!
Se on oikein. Olen juuri saanut ensimmäisen 1200 €. Kiitos.
Hei kaikki, kiitos päivityksestä.
Hyvä Louis,
Kerro minulle, kun saat loput voitot.
Ilomielin
Tähän asti en ole saanut jäljellä olevia voittoja.
Selvä, asetan ajastimen seitsemään päivään, ja näemme saako varat siihen mennessä.
Määritetyt 5 päivää ovat jo kuluneet. Keskustelu on ollut kaikkien ulottumattomissa maanantaista lähtien. Kasinoon ei ole enää mahdollista ottaa yhteyttä. Mitä siellä tapahtuu ? Voisiko Betvili kommentoida sitäkin? Epäilen vahvasti, että loput rahat tulevat. Jos rahaa ei ole ensi viikolla, otan yhteyttä myös lisenssinantajiin. Sain kontaktin muutama päivä sitten.
Kuten odotettiin, rahaa EI tullut tänään! Sen olisi pitänyt olla siellä kauan sitten. Chat on myös ollut offline-tilassa 8 päivää. Ei vastausta chat, sähköposti tai Casino Guru. Yhtäkkiä ne kaikki näyttävät kadonneen!
Hei,
Emme olleet käytettävissä viime viikolla. Lähetimme varat maanantaina, yleensä pankkisiirtoihin, jotka kestävät 1-7 työpäivää (ainakin pankillemme). Tarkista tilisi seuraavina päivinä
Siirto pankkini kestää yhden työpäivän, enintään 2 työpäivää. Se on nyt ollut 7 päivää.
Onko sinulla kuitti tästä siirrosta, jonka voit lähettää minulle? Joten voin tarkistaa tiedot?
Paljon kiitoksia
Hei,
Kyllä, se riippuu pankista. Voimme lähettää sinulle kuitin huomenna
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistasi.
Hyvä Betvili Casino,
Voisitko lähettää vahvistuksen tapahtumasta myös sähköpostiosoitteelleni (peter.m@casino.guru)?
En ole vielä saanut todisteita. Tiedoksi. Pankkini mukaan ei myöskään ole tapahtumaa, joka voisi olla puuttuva 1000 €! Joten joko virhe tehtiin tiedoissa tai rahaa ei koskaan lähetetty.
Hei,
Langan vahvistus lähetetään, tarkista onko IBAN oikea.
Olen juuri ottanut yhteyttä pankkiini puhelimitse. Pankkini ilmoitti minulle, että siirtoa ei saatu tällä tapahtumanumerolla.
Joten mikä täällä on vikana?
Hei,
Ole hyvä ja tarkista pankistamme. Ovatko tiedot oikein?
Hei,
Pankkimme vahvisti, että varat on maksettu eilisestä päivästä lähtien.
Voitteko tarkistaa, saitko?
Joo
Paljon kiitoksia Casino Gurulle. Ilman heidän apuaan se ei ehkä ole toiminut.
Joten kiitos paljon.
Haluan kiittää Betviliä siitä, että he onnistuivat nostamaan rahat yli kuukauden kuluttua. Todella. Minulla oli kohtuullisia epäilyksiä. Nyt se toimi.
En kuitenkaan tekisi suositusta täällä tällä hetkellä. Olen pahoillani.
Oli lukuisia komplikaatioita ja teknisiä virheitä. En halua mennä yksityiskohtiin, voit nähdä ne vuoropuhelussa. Minulla oli joka tapauksessa monia unettomia öitä ja masentavia päiviä komplikaatioiden ansiosta. Voin vain toivoa, että jokin muuttuu siellä.
Mukavaa päivää kaikille!
Kiitos Louis päivityksestä. Ymmärrän täysin turhautuneisuutesi. Olen iloinen kuullessani, että sait rahasi. Merkin nyt valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter