Suomalaispelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Ongelmani on jatkunut 2 vuotta. Pelasin tervetuliaisbonuksella, voitin rahaa ja tein kaiken bonussääntöjen mukaan. Bonuksen jälkeen olin voittanut 300 €, yritin nostaa rahaa, mutta siinä oli jokin virhe, joka sanoi, että voin nostaa vain 18,50 €, otin yhteyttä asiakastukeen useita kertoja ja he vakuuttivat minulle, että asia korjataan, se ei koskaan tehnyt ja he alkoi jättää huomioimatta kaikkia viestejäni eikä koskaan saanut apua tai rahojani
Rakas Vilpe
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, onko tilisi täysin vahvistettu? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Oletko tallettanut varoja tilillesi bonuksen aktivoinnin yhteydessä vai kertyivätkö voittosi ilmaisesta kampanjatarjouksesta?
Ymmärtäkää, että ilman tilin vahvistamista et ole oikeutettu mihinkään nostoihin, lisäksi kaksi vuotta on melkoinen aika, enkä voi luvata, että voimme auttaa sinua.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei!
Kyllä, tarkistin tilini mielestäni kahdesti tai 3 kertaa, lähetin paljon ylimääräisiä asiakirjoja ja vahvistuksia, joita he pyysivät saada minut odottamaan pidempään. Ja kyllä, tein talletuksen, kun pelasin bonusrahalla, ja tein kaiken sääntöjen mukaan.
Rakas Vilpe
Voisitko lähettää todisteita ja asiaankuuluvia viestejä osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kiitos paljon etukäteen.
Hei! Anteeksi myöhäinen vastaus, lähetän joitain asiakirjoja sähköpostiosoitteisiin
Voisitko kertoa kuinka suuri talletuksesi aktivoi bonuksen? Oletko nostanut varoja kasinolta, vai ei edes 18,50 € maksettu pois?
Hei! Talletan 50 €, enkä ole saanut rahaa kasinolta
Oletko ollut yhteydessä kasinoon äskettäin vai oliko viimeinen keskustelusi vuonna 2021, kuten välitetyt kuvakaappaukset antavat ymmärtää?
Viimeisin sähköposti, jonka sain Betvililtä, oli 27.4.2022 ja olen vastannut niihin 28.4.2022, mutta Betvili ei vastannut minulle sen jälkeen. Lähetin heille sähköpostia vielä 7.6.2022, mutta en saanut mitään takaisin. Lähetän kuvakaappauksia näistä sähköposteista aiemmin antamaasi sähköpostiosoitteisiin
Paljon kiitoksia, Vilpe, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Vilpe
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluamme kutsua BetVili Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä BetVili Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan pitkästä nostoviiveestä?
Rakas Vilpe
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta en onnistunut. Kaikki "vanhat" kontaktimme, joita meillä oli, eivät ole tavoitettavissa, ja pelkään, että ei ole paljon saavutettavissa, koska kasino ei ole enää toiminnassa. En pystynyt vahvistamaan, oliko kasinolla voimassa oleva lisenssi ennen kuin kasino lopetti toimintansa kokonaan, joten valitettavasti ei ole peliviranomaista, jonka puoleen kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta emme voi tehdä muuta tässä tapauksessa.
Voin vain suositella, että valitset kasinot jatkossa niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
