Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi pysyvää itsensä sulkemista sähköpostitse hävittyään ensimmäisen talletuksen, mutta BetUS ei onnistunut aktivoimaan itsesulkua ja hyväksyi neljä lisätalletusta. Pelaaja ei ole saanut mitään jatkoilmoitusta tästä ongelmasta. Koska emme saaneet vastausta kasinotiimiltä, tapaus suljettiin "ratkaisemattomana".
Ensimmäisen talletukseni menettämisen jälkeen pyysin pysyvää itsensä sulkemista heidän sivustoltaan lähettämällä sähköpostin heidän pääasiakastukeen: custhelp@betus.com.pa
Pysyvän itsensä sulkemista koskevan pyynnön lähettämisen jälkeen BetUS ei ryhtynyt toimiin ja jatkoi neljän muun talletuksen hyväksymistä.
Kun viimeksi puhuin heidän kanssaan, he sanoivat, että he seuraavat, kun johtaja palaa lomalta, mutta en ole saanut seurantaa.
Rakas kevin82,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko ilmoittanut sähköpostissasi tarkan syyn siihen, miksi halusit tulla poissuljetuksi?
Milloin pyysit itsesulkua?
Milloin viimeksi puhuit asiakastuen kanssa?
Lähetä itsesulkupyyntösi sisältävä sähköposti osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Veronica,
Välitin sinulle sähköpostin kaksi päivää sitten ja odotan vastaustasi.
Kiitos,
Kevin
Kiitos sähköpostistasi. Onko kasino ollut sinuun yhteydessä sen jälkeen? Ovatko he estäneet tilisi?
Hei Veronica,
Ei, he eivät ole olleet yhteydessä. Kun he eivät vastanneet puheluihini, lähetin valitukseni tänne. He estivät tilini.
Kiitos,
Kevin
Kiitos päivityksestä. Ennen kuin kutsut kasinon osallistumaan tähän viestiketjuun, voitteko ystävällisesti vahvistaa, ovatko he toimittaneet tietoja talletusten palautuksesta itsesulkupyyntösi jälkeen?
Hei Veronika,
Tilivastaava oli Tammy ja hän sanoi, että minulle soitetaan 7.7. klo 9.00. He eivät soittaneet, ja seurasin useita kertoja yrittäen puhua Tammyn kanssa. Mies, jonka kanssa puhuin, sanoi, että ongelmaani ei voida käsitellä ennen kuin seimi palaa lomalta viikon kuluttua ja että minulle soitetaan silloin. Yritin ottaa yhteyttä Tammyyn 3 kertaa sen jälkeen, ja miehet, joiden kanssa puhuin, sanoivat, että hän soittaisi minulle takaisin. Hän ei koskaan soittanut minulle takaisin.
Joten vaikka aluksi näytti siltä, että he vastaisivat hyvityspyyntööni, he eivät ole soittaneet minulle takaisin useista soittamistani puheluista huolimatta.
Kiitos,
Kevin
Paljon kiitoksia, kevin82, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Veronica/Jozef,
Kiitos paljon tuestanne. Kaksi neljästä talletuksesta, jotka tehtiin sen jälkeen, kun pyysin itsesulkemista, on palautettu. Mastercardilla oli kaksi ja American Expressillä kaksi. Kaksi Mastercard-talletusta ilmestyi eilen palautetuiksi. Jos kaksi American Express -talletusta palautetaan, tämä lippu ratkeaa ja minun pitäisi antaa BetUS:lle paljon tunnustusta seuraamisesta. Toivottavasti tämä tapahtuu pian ja voimme sulkea tämän.
Kiitos,
Kevin
Rakas kevin82,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Rakas kevin82,
Pahoittelen häiriötä, mutta emme voi jatkaa tutkintaa, koska kasinotiimi ei ole vastannut. Valitettavasti kasinolla ei ole lisenssiä. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän turvallisuusindeksiinsä verkkosivuillamme.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, kerro minulle.
Terveisin Jozef
/" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> jozef.k@casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
