Bulgarialainen pelaaja mitätöi voittonsa VPN:n käytöstä syytettynä. Kasino toimitti todisteet siitä, että useat pelaajan käyttämistä IP-osoitteista oli mustalla listalla. Pelaaja ilmoitti käyttäneensä vain Internet-palveluntarjoajansa suoraan antamia IP-osoitteita, joten pelaajaa pyydettiin ottamaan heihin yhteyttä ja kysymään, voisiko he antaa lisätietoja. Tämän jälkeen pelaaja ei reagoinut, joten valitus lopulta hylättiin.
Hei. Olen pelannut tällä kasinolla kuukauden ja kun pyysin ensimmäistä nostoani, rahani takavarikoitiin. Bettogoalin mukaan syy oli se, että olen käyttänyt VPN:ää ja kirjauduin sisään 31 mustalta listalta. .Aluksi ajattelin, että siinä on oltava virhe, mutta he eivät kuuntele minua. Kerroin heille, että käyttämäni Internet on dynaamisella IP-osoitteella, joka vaihtuu muutaman tunnin välein ja tämä on täysin normaalia, mutta en koskaan käytä VPN: tä. tiedän, että se on kielletty monilla kasinoilla. Käyttämäni Internet-palveluntarjoaja on maani suurin palveluntarjoaja ja tiedän varmasti, että IP-osoitteeni eivät ole mustalla listalla ja että sivusto keksii asioita.Haluan varoittaa pelaajia pelaamaan tällä sivustolla varoen. ja jos kasinoguru voi auttaa ja ottaa yhteyttä kasinoon, olisin erittäin iloinen, koska olen 100% varma, että IP-osoitteeni eivät ole mustalla listalla!
Rakas Asparuh,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Onko sinua syytetty VPN:n käyttämisestä verkkosivuston käyttämiseen rajoitetulta lainkäyttöalueelta tai VPN:n väitetyn käytön vuoksi tilisi on liitetty jonkun muun olemassa olevaan kasinotiliin?
Olen tarkistanut yleiset käyttöehdot, ja tämän löysin ( täältä ):
"1. Bettogoalin on lain mukaan tarkasteltava kaikkia liiketoimia rahanpesun näkökulmasta, ja se pyrkii minimoimaan riskit oman ja yleisön edun mukaisesti. Kaikkien vilpillisten, rikollisten tai muiden epäreilujen menetelmien käyttö (esim. salaliitto, VPN ja mustalle listalle lisätyt IP-osoitteet, minkä tahansa työkalun, kuten skriptien, robottien, henkilöllisyytesi naamiointia helpottavien työkalujen tai hämähäkkien) käyttö Palveluidemme käytön yhteydessä on ehdottomasti kielletty. Lisätietoja turvatarkastuksista, katso Tietosuojakäytäntömme. Jos asiakas rikkoo näitä ehtoja, bettogoal etenee IV.3:n mukaisesti ja varaa oikeuden nostaa rikossyytteen mistä tahansa asiaan liittyvästä toiminnasta."
Voisitko vahvistaa, että olet luonut tilin Bulgariasta etkä ole käyttänyt VPN:ää (Virtual Private Network) vaihtamaan sijaintiasi tilin avaamisen yhteydessä? Vahvistuksesi on olennainen tässä tapauksessa, enkä pyydä tätä aiheuttaakseni sinua vaikeuksiin, vaan yritän vain ymmärtää, kuinka kasino käsittelee omia sääntöjään.
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela - kiitos vastauksestasi.Tämä termi on juuri se, mitä he lähettävät minulle. Mitä tulee VPN:ää koskevaan kysymykseesi - ei, en käytä sivustoa kielletyltä lainkäyttöalueelta, enkä tiliäni löytynyt toisesta.Ainoa syytös koskee käytän VPN:ää, koska IP-osoitteeni oli mustalla listalla.Toivon, että minulla on mahdollisuus saada rahani takaisin, koska tämä on joko virhe tai se on tapa, jolla sivusto takavarikoi saldon. Isp:ni on nimeltään vivacom ja se on suurin ISP maa, jolla ei ole mitään tekemistä VPN:n kanssa, ja uskon, että tämä voidaan tarkistaa helposti. Jos voit auttaa minua ratkaisemaan tämän bettogoalilla, olisin erittäin iloinen!
Paljon kiitoksia, Asparuh, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Asparuh,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua BetToGoal Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BetToGoal Casino,
Voitko antaa lisätietoja soittimen IP-osoitteista/VPN:n käytöstä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Haluaisimme pyytää BetToGoal Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei Asparuh,
Olen ottanut yhteyttä kasinoon Skypen kautta ja keskustelen parhaillaan tapauksesta heidän kanssaan.
He ovat ilmoittaneet, että osa IP-osoitteista, joita olet käyttänyt sisäänkirjautumiseen, on joutunut mustalle listalle. Näetkö kasinotililläsi luettelon IP-osoitteista, joita olet käyttänyt viimeisen kahden viikon aikana? Sinun pitäisi pystyä löytämään ne tiliprofiilisi "Omat istunnot" -kohdasta. Jos voit, voisinko pyytää sinua toimittamaan joitakin kuvakaappauksia näistä sähköpostiini adam.m@casino.guru ?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam, kiitos ponnisteluistasi. Lähetin sinulle kuvakaappauksia sähköpostiisi!
Kuten aiemmin totesin, käytän dynaamista IP:tä, joka vaihtuu muutaman tunnin välein, mutta tällä ei ole mitään tekemistä VPN:n kanssa. Kaikki IP:t ovat maani suurimmalta operaattorilta https://en.wikipedia.org/wiki/Vivacom
Jos bettogoal väittää, että VPN:ää käytetään, heidän tulee kertoa mihin VPN:ään he ovat yhteydessä, mitä he eivät voi tehdä, koska he eivät ole yhteydessä VPN:ään!
Hei Asparuh,
Kasino on toimittanut todisteita siitä, että monia IP-osoitteita on käytetty lyhyen ajan sisällä tilillesi pääsyyn ja eri paikoista. Tarkistuksen jälkeen kaikki käytetyt IP-osoitteet osoittavat kuuluvan Internet-palveluntarjoajalle, mutta osa niistä on todellakin mustalla listalla ja merkitty mahdollisiksi VPN:iksi. Voinko kysyä, oletko ottanut yhteyttä Internet-palveluntarjoajaasi asian tiimoilta? Olen yrittänyt itsekin, mutta uskon, että menestyt enemmän heidän asiakkaansa. Ehkä he voivat tarjota lisätietoja siitä, kuinka usein dynaaminen IP-osoite muuttuu ja miksi jotkin heidän IP-osoitteensa näkyvät mustalla listalla.
Hei taas. Olen yrittänyt lähettää sähköpostia isp:lleni viestisi jälkeen, enkä ole saanut vastausta. Epäilen, että vaikka he vastaisivat, he antavat minulle tarkempia tietoja, jotka muuttavat vedonlyöntitavoitteen. Tosiasiat ovat, että IP-osoitteeni kuuluvat Internet-palveluntarjoajalleni. Erilaiset IP-osoitteet eri paikoista johtuvat siitä, että IP-osoite on dynaaminen ja vaihtuu muutaman tunnin välein, mikä ei ole koskaan ongelma käyttämilleni vedonvälittäjille. En enää usko, että saan rahani takaisin tältä verkkosivustolta, ja neuvon kaikkia pysymään poissa tällä kasinolla ja toivon, että alennat heidän luokitustaan!
Hei Asparuh,
Nykytilanteessa kasino on toiminut ehtojensa mukaisesti. Jotkut IP-osoitteistasi merkitään mustalle listalle, kun ne tarkistetaan tunnetulla verkkopalvelulla, vaikka ne näyttävät kuuluvan Internet-palveluntarjoajalle. Sain Internet-palveluntarjoajalta sähköpostilla vastauksen, jossa minua pyydettiin soittamaan heille, mutta valitettavasti en voi, koska en ole heidän asiakkaansa. Oletko yrittänyt ottaa heihin yhteyttä puhelimitse saadaksesi aiemmin mainittuja tietoja?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Asparuh,
Emme ole kuulleet sinusta mitään vähään aikaan, vastaa edelliseen viestiini.
Jatkan ajastinta seitsemällä päivällä. Huomaa, että jos emme kuule sinusta annetussa määräajassa, tämä valitus hylätään.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
