Puolalaisen pelaajan voitot mitätöitiin ja talletus palautettiin epäilyttävän toiminnan syytösten vuoksi. Kasino ilmoitti, että pelaaja käytti VPN:ää, jolla oli useita eri IP-osoitteita kirjautuakseen tililleen. Pelaajan tililokin mukaan vain yksi IP-osoite oli käytössä rekisteröinnin jälkeen. Lisätutkimuksen jälkeen kasino totesi tehneensä virheen. Pelaajan saldo palautettiin hänelle ja ongelma ratkesi.
Rekisteröidyin heidän sivuilleen 13. toukokuuta, tein yhteensä 2 talletusta (150eur 13.5 ja 200eur päivää myöhemmin). Kun tienasin 688 euroa, tilini oli rajoitettu ja maksimipanokseni oli alle 1 euro, joten päätin nostaa rahani. Latasin henkilötodistuksen, joka hyväksyttiin ja pyysin peruutusta. Peruuttaminen hylättiin seuraavasta syystä: Epäilyttävää toimintaa havaittiin (Screen1). Lähetin sähköpostin, jossa kysyin noista epäsäännöllisyyksistä (Screen2) ja sain vastauksen, että tiliini oli linkitetty useita eri IP-osoitteita (Screen3).
En ole käyttänyt mitään VPN:ää tai vastaavaa, minkä kerroin heille (Screen4), tarkistin profiilini ja "oma istunnot" -välilehdellä oli vain 1 IP-osoite koko sen ajan, jonka olin rekisteröitynyt heidän sivuilleen. Sain vastauksen "Jos et ole ryhtynyt epäilyttävään toimintaan, ei ole mitään pelättävää. Kauppasi tehdään lyhyessä ajassa." ja tunnin kuluttua sain sähköpostin, että voittoni on vähennetty (Screen5). He jättivät viimeisen talletukseni (200 euroa), mutta takavarikoivat kaikki voitot.
En ole koskaan kirjautunut sisään eri IP-osoitteesta heidän verkkosivuillaan, en käyttänyt VPN:ää, lokeistani näkyy selvästi, että käytettiin vain 1 IP-osoitetta (liitän videon, jossa näkyy lokit, jos mahdollista).
Mielenkiintoisinta on, että viimeisessä rahanvähennystä koskevassa sähköpostissa minulle kerrottiin, että käytin yli 30 eri VPN-osoitetta 20 päivän sisällä rekisteröinnistäni. Asia on siinä, että olin rekisteröitynyt 5 päivää.
Jos sinulla on kysyttävää tilanteen selventämiseksi, ota rohkeasti yhteyttä. Tämän kasinon aiempaa valitusta tarkasteltaessa se näyttää yleiseltä käytännöltä.
Hyvä danio495,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kuten sanoin, rekisteröidyin heidän sivustolleen 13. toukokuuta, mikä tarkoittaa 5 päivää sitten. 2 päivää rekisteröinnin jälkeen halusin nostaa varojani, mutta se peruutettiin syystä: "Lähetä KYC-asiakirjasi vahvistaaksesi tilisi." Latasin henkilötodistukseni kaksi puolta, ja se merkittiin vahvistetuksi. Olen lyönyt vetoa vain urheilutapahtumista, en ole käyttänyt kasinoa kertaakaan.
Kiitos paljon, danio495, vastauksestasi. Kuten ehkä tiedät, foorumimme Casino.Guru käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi tietoa käsitelläksemme tällaista urheiluvedonlyöntiin liittyvää asiaa. Voin ottaa yhteyttä kasinoon puolestasi ja yrittää saada lisätietoja, mutta samaan aikaan minun on pakko hylätä valituksesi. Jos sinulle sopii, voimme jatkaa yhteydenpitoa sähköpostitse. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Kerro minulle, kuinka haluat edetä.
Kasino valehtelee selvästi ja kieltäytyy nostamasta oikeutetusti voitettuja varoja. Minun tapaukseni on sama tapaus kuin toinen valitus, meitä huijattiin samalla tavalla, en usko, että urheiluvedonlyönnillä ja kasinolla pelaamisella on tässä tapauksessa paljon eroa. Kasino teeskentelee käyttäneeni VPN:ää, kun lokit osoittavat selvästi, että en ole käyttänyt. Mutta kasino ei todennäköisesti vastaa joka tapauksessa, joten älä vaivaudu ottamaan heihin yhteyttä. Seuraan toista valitusta ja jos kasino reagoi, pyydän apua.
Voisitko ainakin kertoa minulle, minne voin tehdä valituksen tästä kasinosta? Heidän ehdot ja palvelunsa viittaavat siihen, että heillä on Curacaon lisenssi. Voinko ottaa yhteyttä Curacaon pelikomission sähköpostiin tai verkkosivustoon?
kuvakaappaus soittimesta:
Ymmärrän nyt. Kuten aiemmin mainitsin, Forum Casino.Gurumme käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia, ei urheiluvedonlyöntiä. Koska tämä ongelma näyttää kuitenkin liittyvän syytökseen VPN:n käytöstä, yritämme auttaa sinua.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei danio495,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua BetToGoal Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BetToGoal Casino,
Pelaajalle kerrottiin, että he ovat käyttäneet monia eri VPN-osoitteita päästäkseen tililleen 20 päivän sisällä sen rekisteröimisestä, mutta he olivat rekisteröityneet vain 5 päivää aiemmin ja heidän tililokissaan näkyy pääsy vain yhdestä IP-osoitteesta.
Voinko pyytää sinua toimittamaan todisteita useiden IP-/VPN-osoitteiden käytön tueksi sähköpostiosoitteeseeni adam.m@casino.guru ?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä danio495,
Kasino on ilmoittanut minulle, että lisätutkimuksissa he ovat havainneet petososaston tehneen virheen tässä tapauksessa. He ilmoittavat myös, että tilisi saldo on palautettu sinulle heidän pahoittelunsa kanssa.
Voinko pyytää sinua vahvistamaan tämän ja että asia on nyt ratkaistu?
Kyllä, he todellakin palauttivat rahani. Kuitenkin, kun yritin poistaa sen, tapahtui järjestelmävirhe. Heidän livechat-tukinsa on offline-tilassa juuri nyt. Pyydän sinua olemaan lopettamatta tapausta ennen kuin voin nostaa rahani. Kiitos jo etukäteen.
Hei danio495,
Kiitos päivityksestä. Pidämme valituksen avoinna, kunnes vahvistat maksun vastaanottamisen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Adam,
Kotiutuspyyntöni hyväksyttiin ja sain varoja lompakkooni. Paljon kiitoksia avusta, ilman Casino Gurua en voisi saada varojani takaisin.
Tapaus on ratkaistu.
Hyvä danio495,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu ja että olet saanut maksusi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
