Pelaajan itsensä sulkeminen epäonnistui, koska hän pystyi avaamaan tilinsä uudelleen. Emme saaneet vastausta kasinotiimiltä, joten tapaus suljettiin "ratkaisemattomana".
Hei, minulla on kaksi itsesulkua, joista toinen oli ehdottomasti pysyvä ja toinen en muista kuinka kauan se kesti. Pystyin avaamaan tilin uudelleen muutamassa sekunnissa pysyvän itsesulkemisen jälkeen. Tämä tapahtui chatissa, eikä minulla ollut kyselyitä siitä, onko minulla peliongelmia tms., edes toisen itsesulkemisen jälkeen. Tämä tarkoittaa, että valitset pysyvän itsesulkemisen ja voit heti avata tilin uudelleen chatissa muutamassa sekunnissa ilman kyselyjä. Riidanalainen summa 2000 euroa on arvioitu ja sitä sovelletaan ensimmäisestä epäonnistuneesta itsesulkusta lähtien. Kasino kieltäytyy/ei anna mitään vastausta/tietoja tapahtumaluettelostani, pelihistoriastani, itsesulkuhistoriastani huolimatta toistuvista yrityksistä ottaa minuun yhteyttä. Kehotan kasinoa palauttamaan talletukseni, koska tällainen toiminta on myös Casinoguru-koodin vastaista.
Hei yasin61,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani BetToGoal Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Sulkitko tilisi erikseen vai suljettiinko se vain? Mainittiinko pyynnössäsi jokin peliongelma tai riippuvuus? Voitko lähettää meille tarkan pyynnön, jonka lähetit kasinolle osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Olen sulkenut tilini itse 2 kertaa. Kerran se oli pisimpään mahdollista aikaa. Siitä huolimatta pystyin avaamaan sen uudelleen molemmilla kerroilla sekunneissa. Tämä tapahtui live-chatissa ilman kysymyksiä tai jäähtymistä. Yhteenvetona voit siis sanoa sen näin: Valitse pysyvä itsesulku ja sitten on mahdollista avata tili uudelleen muutamassa sekunnissa ilman lisäkysymyksiä tukijan avulla. Lisäksi noin puoli vuotta sitten halusin pelihistorian, jota ei koskaan lähetetty minulle. Olen pyytänyt pelihistoriaa, tapahtumahistoriaa ja itsesulkuhistoriaani 2–3 viikkoa sitten, mutta kasino kieltäytyy antamasta mitään tietoja, koska se ei vastaa useista chatin tai sähköpostin kautta tehdyistä yrityksistä huolimatta. Jos Casinguru Code sallii itsensä poissuljettujen pelaajien avata tilinsä uudelleen luetteloimallaan kasinolla muutamassa sekunnissa, pelaajasuojaa ei ole tässä. Ymmärrän, jos se on normaali sulkeminen. Toivon, että he välittävät pelaajien suojelusta ja näkevät sen samalla tavalla kuin minä.
Lähetin sinulle myös videon live-chatista, joka vain lopetti chatin ja potkaisi minut ulos. Tämä tapahtuu joka kerta ja on kasinon täydellinen tarkoitus. Auta minua pääsemään tapahtumaluettelooni, itsesulkuhistoriaani ja tapahtumahistoriaani. Haluaisin myös hyvityksen, koska itsesulkeminen epäonnistui
Joten ja tässä ovat Bettogoalin ehdot, jotka osoittavat selvästi, että tiliäni ei olisi pitänyt avata niin helposti:
5. Voit sulkea itsesi pelaamisesta milloin tahansa, varsinkin jos pelkäät ongelmallisen tai patologisen pelikäyttäytymisen kehittymistä, 24 tunnin - 6 kuukauden ajaksi asiakastilisi asetusten kautta tai voit sulkea itsesi asiakaspalvelun kautta. Pääsy verkkosivustolle estetään itsesulkujakson aikana.
6. Bettogoal toteuttaa pyydetyn poissulkemisen teknisesti ja organisatorisesti mahdollisimman nopeasti. Bettogoalin osalta itsensä sulkemisen aika ei kuitenkaan ala, ennen kuin se on otettu käyttöön ja ilmoitettu sinulle.
7. Itsesuljettujen tilien peruuttamista voi pyytää 1 viikon (7 päivän) kuluttua. Tällaiset pyynnöt tarkastellaan ennen päätöksen tekemistä.
8. Jos sinulla on silti pääsy asiakastilillesi huolimatta siitä, että olet saanut ilmoituksen itsekiellon toimeenpanosta, on sinun yksin vastuullasi ilmoittaa välittömästi asiakaspalveluun itsekiellon toteuttamatta jättämisestä.
9. Aikarajoitettua itsesulkua tai tilapäistä poissulkemista vedonlyönnillä ei voida poistaa ennen poissulkemisajan päättymistä, ja se tulee voimaan aikaisintaan 24 tuntia itsesulkujakson päättymisen jälkeen.
10. Pysyvä itsesulku voidaan poistaa vain Bettogoalilla ja se tulee voimaan aikaisintaan 7 päivän kuluttua asiakkaan asettaman estojakson päättymisestä.
11. Uuden tilin avaaminen ei ole sallittua etenkään itsesulkemisen tai bettogoal-sulun aikana.
12. Kaikki itsesulkevat toimenpiteet tai bettogoalin tekemät poissulkemiset koskevat vain verkkosivuston kautta jaettavia palveluita.
13. Henkilöt, joilla ei ole koskaan ollut tiliä bettogoal-verkkosivustolla, mutta jotka pyytävät bettogoalia sisällytettäväksi bettogoalin ylläpitämään kiellettyjen pelaajien listaan, sisällytetään luetteloon. Tili luodaan näissä olosuhteissa vain, jos henkilö nimenomaisesti pyytää poistumistaan kiellettyjen pelaajien luettelosta
Hei yasin61,
Voitteko lähettää kaikki todisteet ja keskustelunne kasinon kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
kirjoitin sinulle. Lisäksi kasino on kieltäytynyt lähettämästä mitään tietoja, joihin minulla on oikeus 3 viikon ajan ja sulkee heti live-chatin vastaamatta...
Hei yasin61 ja kiitos kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei yasin61,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, joudumme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä Yasin61,
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa lisätutkimuksia. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni, voit olla yhteydessä alla mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin Jozef