Portugalilaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta.
Hei
Joten haluan raportoida, mitä bettilt on tehnyt minulle, olen tehnyt vedonlyöntejä ja bonuksia, joita he mainostavat tervetuliaisbonuksina, ja tyhjästä sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että kaikki voittoni on takavarikoitu toisen bettilt-tilin takia, joka käyttää minun ip päästäkseen bettiltiin, mikä on täysin väärä ja mahdoton, koska tiedän varmasti, että et voi käyttää kahta tiliä samalla IP-osoitteella, joten käytin vain datamobiiliani Neteller-kirjautumiseen, en edes käytä wifi-yhteyttä toimistossani /home joten he vain luovat tarinan ottaakseen rahani pois, he vain vastaavat ehdoilla ja he eivät voi todistaa, että koska se on mahdotonta, he sanovat, että "Rocha90" kirjautui sisään IP-osoitteellani. En onko sinulla aavistustakaan, kuka tuo henkilö on, ja se on mahdotonta, koska en jaa mobiilidatayhteyttäni kenenkään kanssa.
Pyydän teitä ystävällisesti auttamaan minua tässä, koska se ei ole laillista eikä reilua.
Olen lähettänyt kaikki keskustelut liitteenä.
Kiitos
Rakas Toancha,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen ennen kuin kasino takavarikoi voittosi?
Ymmärsinkö oikein, että olet kerännyt voittosi tervetuliaisbonuksella?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä, tein koko KYC-prosessin, he jopa soittivat minulle kysyäkseni kysymyksiä, joita tein onnistuneesti, kyllä, sain ne voitot myös tervetuliaisbonuksella, mutta kun he takavarikoivat rahani, kierrätys oli jo tehty, joten kaikki oli oikeaa rahaa (oli ei enää bonussaldoa). Kiitos
Paljon kiitoksia, Toancha, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Toancha,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja vain siksi, että tiedät, että Bettilt Casino ei aiemmin ollut kovinkaan yhteistyössä kanssamme valitusten ratkaisemisessa, joten EI ole takeita siitä, että he vastaavat ollenkaan. Yritän silti ottaa heihin yhteyttä, jotta voin auttaa.
Haluaisimme kutsua Bettilt Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Bettilt Casino,
Voitko selittää, miksi pelaajan voitot mitätöitiin? Jos epäilet, että pelaaja on avannut useita tilejä, voitko toimittaa minulle todisteita siitä osoitteeseen michal.k@casino.guru ?
Bettilt-vedonvälittäjä palautti rahani, he sanoivat tehneensä uuden analyysin ja palauttivat rahat.
Kiitos avustasi.
Hienoja uutisia, Toancha. Kiva kuulla, että olet saanut rahasi onnistuneesti takaisin.
Voimmeko katsoa, että ongelmasi on ratkaistu, vai tarvitsetko lisäapua johonkin muuhun?
Kiitos vahvistuksesta, Toancha.
Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi Toancha, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal K
Kasino.Guru