Haluaisin vedota Roku Casinon hyvään järkeen ja pyytää palauttamaan talletetut summat, koska minun ei olisi pitänyt saada rekisteröityä samoilla tiedoilla, jotka johtivat itsesulkemiseeni BetTiltissä… (molemmat kasinot kuuluvat Abudantia BV:lle). Olen suuren riskin peliriippuvainen pelaaja, jolla on lääketieteellisesti diagnosoitu peliriippuvuus, ja olen syrjäytynyt valtakunnallisesti, mutta en pysty suojelemaan itseäni laittomilta kasinoilta, kuten sinun. Olin aiemmin pyytänyt apua ja sinua lopettamaan lupaa leikkiä laitoksissasi. Itse asiassa BetTilt-tilini, joka on osa samaa yritystä ja rekisteröintinumeroa kuin sinun, kiellettiin, koska olin pyytänyt apua. Siitä huolimatta sain täällä tallettaa lähes 4500 € peräkkäin mbwayn kautta ilman rajoja, ja jatkoit riippuvuuteni ruokkimista bonustarjouksilla ja VIP-kerhoilla. Ottaen huomioon, että pyysin BetTiltiltä ja Abundantia NV:n taloista itsesulkemista, rekisteröitymiseni samalla puhelinnumerolla, samalla sähköpostilla ja jopa käyttämällä samaa pankkitiliä ja toimitettuani kansalaiskorttini... sinun olisi pitänyt estää minut. Missä on KYC ja pelaajien suoja?! Ymmärtääkseni jopa lapsi voisi leikkiä sivustollasi. Ilmoitan tilanteesta Curaçaon sääntelyelimellesi. Pelaajien suojauskäytäntösi epäonnistui. Yritys on täsmälleen sama; jos pyysin apua tuolloin, niin se oli niin, että en voinut enää pelata... nyt minulla oli valtava relapsi sinun takiasi. Ja sähköpostit, jotka kannustavat minua pelaamaan, ovat jatkuvasti. Tutkimani perusteella, koska kyseessä on sama yritys, sama rekisteröinti- ja lisenssinumero, sinun ei olisi pitänyt sallia minun pelata tai edes luoda toista tiliä, koska olen itse suljettu kansallisella ja jopa maailmanlaajuisella tasolla useimpien kanssa. sääntelyviranomaiset. Jos sinulla on säädyllisyyttä jäljellä, palauta talletukset äläkä hyödynnä sairaita ihmisiä, jotka eivät pääse pakoon, koska olet laiton, minulla ei ole suojaa, ja mainostat kaikkialla... epäonnistuit pelaajien suojauksessa, kaikki tietoni oli tietokannassasi. Annoit minun lyödä vetoa yli 4000 € muutamassa minuutissa, mikä ei ole edes sallittua Portugalissa ilman henkilöllisyyden todentamista. Lopuksi annoit minun luoda tilin ja pelata, kunnes olin täysin pilalla... ja avustajasi jopa sanoi sarkastisesti chatissa, että 4500€ ei ole 20000€ tai 30000€ ja että liioittelin! Sen lisäksi, että agenttisi eivät suojele riippuvaisia pelaajia ja käytä heitä hyväkseen, ovat töykeitä ja pilkkaavat ihmisiä. Minua kohdeltiin erittäin huonosti, kun agentti kohtasi minut ja tuomitsi minut useita kertoja keskustelun aikana, meni käsikirjoituksesta pois ja antoi vastauksia, joita hänen ei olisi rehellisesti pitänyt. Itse asiassa usein sen sijaan, että olisi yrittänyt rauhoittaa tilannetta, hän vain eskaloi sitä... ja jopa tarjosi minulle VIP-klubipalveluita, minkä jälkeen hän lähetti myöhemmin viestin, jonka mukaan se ei ollut enää mahdollista. Roku ja Abundantia NV ovat korppikotkia, jotka eivät kunnioita ihmiselämää.
PÄIVITYS: Asia on luovutettu valvontaviranomaiselle, ja ne ovat olleet jumissa yli kaksi viikkoa! En ole varma onko tämä totta vai ei, koska sekä Roku että BetTilt vastaavat vain, että tapaus on luovutettu Antillephone NV:lle, Certia Gaming Licensesille... Haluaisin jonkun RokuBet- tai BetTilt-tiimistä vastaavan tänne virallisesti. .. tai joku vaatimustenmukaisuustiimistä... Ensinnäkin työntekijät valehtelivat ja yrittivät pettää minua sanomalla, että BetTilt ja Roku eivät ole sama talo... kun he ovat täsmälleen samasta ryhmästä ja yrityksestä... ja minä oli jo itse suljettu pois BetTiltistä täsmälleen samalla sähköpostiosoitteella ja puhelinnumerolla. Haluaisin, että tapaus ratkaistaan ja yli 4500 € palautetaan.
I would like to appeal to the good sense of Roku Casino and request the return of the deposited amounts, given that I shouldn't have been allowed to register using the same details that had already led to my self-exclusion at BetTilt… (both casinos belong to Abudantia B.V.). I am a high-risk compulsive gambler, medically diagnosed with gambling addiction, and I am self-excluded nationwide but cannot protect myself from illegal casinos like yours. I had previously asked for help and for you to stop allowing me to play at your establishments. In fact, my BetTilt account, which is part of the same company and registration number as yours, was banned because I had implored for help. Nevertheless, here I was allowed to deposit almost €4500 in a row via mbway, without any limits being imposed, and you continued to fuel my addiction with bonus offers and VIP clubs. Given that I requested self-exclusion from BetTilt and from the houses of Abundantia N.V., after registering with the same phone number, the same email, and even using the same bank account and providing my citizen card... you should have prevented me. Where is the KYC and player protection?! From what I understand, even a child could play on your site. I will report this situation to your regulatory entity in Curaçao. Your player protection policy failed. The company is exactly the same; if I asked for help at that time, it was so that I couldn’t play anymore... now I had a huge relapse because of you. And the emails encouraging me to play are constant. From what I have researched, considering it is the same company, the same registration and license number, you should not have allowed me to play or even to create another account, as I am self-excluded at a national and even global level with most regulatory agents. If you have any decency left, return the deposits and don't take advantage of sick people who can't escape because you are illegal, I have no protection, and you advertise everywhere... you failed in player protection, all my data was in your database. You allowed me to bet over €4000 in a matter of minutes, which is not even permitted in Portugal without identity verification. In conclusion, you let me create an account and play until I was completely ruined... and your assistant even sarcastically said in the chat that €4500 is not €20000 or €30000 and that I was exaggerating! Besides not protecting addicted players and taking advantage of them, your agents are rude and mock people. I was extremely poorly treated where the agent confronted and judged me several times during the conversation, going off script and giving responses that he honestly shouldn't have. In fact, often instead of trying to calm the situation, he only escalated it... and even offered me VIP club services, which he later followed up with a message saying it was no longer possible. Roku and Abundantia N.V. are vultures who have no respect for human life.
UPDATE: The case has been handed over to the regulatory entity, and they have been stalling for over two weeks! I'm not sure if this is true or not because both Roku and BetTilt only respond that the case has been handed over to Antillephone NV, Certia Gaming Licences... I would like someone from the RokuBet or BetTilt team to respond here officially... or someone from the compliance team... First, the employees lied and tried to deceive me by saying that BetTilt and Roku are not the same house... when they are exactly from the same group and company... and I was already self-excluded from BetTilt with exactly the same email and contact number. I would like the case resolved and the return of the more than €4500.
Gostaria de apelar ao bom senso do casino Roku e pedir que procedam á devolução dos valores depositados, visto que nem me podiam deixar inscrever sequer com os mesmos dados que já estava auto excluído na BetTilt… (ambos casinos da Abudantia B.V.) sou um jogador de alto risco compulsivo, com diagnóstico médico de ludopatia, estou auto-excluído a nível nacional mas não me consigo proteger de casinos ilegais como o vosso. Já tinha pedido ajuda e que não me deixasse jogar mais nas vossas casas, aliás, a minha conta da Bettilt, mesma empresa, e número de registo que o vosso a minha conta está banida mesmo por ter implorado por ajuda. No entanto aqui deixaram-me depositar por mbway praticamente 4500€ seguidos, não impuseram limites e continuaram a alimentar o vício com propostas de bónus e clubes VIPs. Visto ter pedido auto-exclusão na BetTilt e nas casas da Abundantia N.V, após me registar com o mesmo número, o mesmo email e a até usar a mesma conta bancária e dar até o meu cartão de cidadão.. deveriam me ter impendido.. onde está o KYC e a proteção ao jogador?! Pelo que percebi até uma criança pode jogar no vosso site. Irei expor esta situação á vossa entidade reguladora em Curaçau. A vossa política de proteção ao jogador falhou. A empresa é exatamente a mesma, se pedi ajuda na altura era para não conseguir jogar mais.. agora tive uma recaída enorme por vossa causa. E os emails a incentivar são constantes. Pelo que me estive a informar, tratando-se da mesma empresa, o mesmo número de registo e licença, obrigatoriamente não me poderiam ter deixado jogar, ou sequer ter criado outra conta, visto estar auto-excluído a nível nacional e até mundial de maior parte dos agentes reguladores. Se vos resta um pingo de decência devolvam os depósitos e não se aproveitem de pessoas doentes que não conseguem fugir pq vocês são ilegais não tenho proteção e fazem publicidade em todo o lado.. falharam na proteção ao jogador, todos os meus dados estavam na vossa base de dados. Deixaram-me apostar mais de 4000€ seguidos no espaço de minutos, que nem sequer é permitido em Portugal sem uma verificação de identidade. Conclusão, deixaram-me criar conta e jogar até me arruinar por completo.. e o vosso assistente ainda em "tom de gozo " no chat disse que 4500€ não são são 20000€ ou 30000€ que eu estava a exagerar ! Além de não protegerem jogadores viciados e aproveitarem se deles, os vossos agentes são mal educados e gozam com a cara das pessoas. Fui extremamente mal atendido onde o agente me confrontou e julgou várias vezes na conversa.. saindo do tom e dando respostas que sinceramente não lhe competiam. Aliás, muitas vezes em vez de tentar acalmar a situação só escalou.. e ainda me ofereceu serviços de club VIP. No qual depois mandou msg a dizer que. Já não era possível. A Roku e a Abundantia N.V são "abutres" que não têm respeito pela vida humana.
UPDATE : O caso está entregue á entidade reguladora e andam a empatar-me há mais de 2 semanas! Não sei se é verdade ou não pois tanto a Roku como a BetTilt respondem apenas que o caso está entregue á Antillephone NV , Certia Gaming Licences… gostaria que alguém da equipa da RokuBet ou BetTilt respondesse aqui oficialmente.. ou alguém da equipa de compliance.. Primeiro os funcionários mentiram e tentaram me enganar dizendo que a BetTilt é a Roku não são a mesma casa.. quando são exatamente do mesmo grupo e empresa… e eu já estava auto excluído da BetTilt com exatamente o mesmo email e número de contacto . Gostaria do caso resolvido e da devolução dos mais de 4500€
Automaattinen käännös:
