Portugalin pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Yritimme useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon, mutta emme saaneet siltä vastausta. Valitettavasti emme voi edetä tutkinnassa ilman sen yhteistyötä, minkä vuoksi valitus lopetettiin ratkaisemattomana.
hyvää yötä
Useiden vedonlyöntien jälkeen noin kuukauden ajan bettilt-tililläni oli noin 5000 euroa, tyhjästä ilmestyy sähköposti, jossa minulta kysyttiin useita asiakirjoja (todiste Neteller-omistuksesta ja pankkitilistä, palkkakuitit), he soittivat useita kysymyksiä ja tein. kaikki mitä he pyysivät minua tekemään, mutta siitä on kulunut 2 kuukautta, eivätkä he anna minun nostaa rahojani, ainoa asia, mitä he sanovat (olen vaihtanut kymmeniä sähköposteja, joita olen käynyt live-chatissa), on, että he jatkavat analysoida tilannettani ja minulla on se siellä 5000 euroa tukossa... Se on paljon rahaa. Mitä voin tehdä? He eivät anna minulle mitään perusteita.
Hyvä Marcsantos,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän, mutta kaksi kuukautta on enemmän kuin tarpeeksi aikaa.
Ymmärsinkö oikein, että olet toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat tilisi vahvistamiseksi? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä, toimitin kaikki heidän pyytämät asiakirjat, itse asiassa olin jo tehnyt kyselyitä ennen kuin nämä ongelmat ilmenivät. Lähetin kaiken, mitä he kysyivät. Ainoa asia, mitä he sanovat, on, että he jatkavat tilini tarkistamista. En tiedä mitä tehdä.
Kiitos paljon vastauksestasi, Marcsantos. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hyvää iltapäivää
Olen jo lähettänyt sähköpostilla kuvakaappaukset bettiltin kanssa vaihdetuista sähköposteista.
Kiitos kuuntelemisesta
Paljon kiitoksia, Marcsantos, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Marcsantos
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vahvistusprosessisi viivästyy. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon.
Hyvä Bettilt Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voitko antaa meille lisätietoja tapauksesta? Onko vahvistusprosessin jumiutumiseen syitä?
Asetan ajastimen 7 päiväksi ja toivon kuulevani sinusta pian.
Parhain terveisin,
Natalia
Hyvä Marcsantos, olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacao Antillephone NV:hen ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( natalia.b@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
