Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kaksi päivää ennen tämän valituksen jättämistä. Yksinkertaisesti, voittoja ei ole vielä saatu. Kasino ilmoitti meille pelaajan tilin sulkemisesta rekisteröinnin aikana tapahtuneen epäsuhtaisuuden vuoksi, mutta ei toimittanut todisteita, minkä vuoksi emme voineet jatkaa tutkintaa. Valitus lopetettiin ratkaisemattomana.
Hei kaikki,
joten teen tämän valituksen, koska minusta tuntuu, että kasino laiminlyö tapaukseni ja aiheuttaa perusteettomia viiveitä sen käsittelyssä. Joten saavutin 4. tammikuuta 2023 yhteensä 13902,41 euron saldon ja pyysin välittömästi itsesulkemista summan turvaamiseksi. Itsestäänsulkeminen toteutettiin ja minut estettiin verkkosivustolta, ja ehtojen osalta minun on otettava yhteyttä tukeen pyytääkseni jäljellä olevan saldon, joka on 13902,41 euroa, nostoa. Juuri näin tein, joten he pyysivät minua lähettämään asiakirjani tarkistettavaksi. Pidin annetuista ohjeista kiinni ja lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat kyc-tarkistusta varten uudelleen, joten normaalisti sen pitäisi onnistua kohtuullisessa ajassa. Mutta nyt on yli 48 työtuntia, eikä vieläkään ole tullut päivityksiä vahvistustiimiltä eikä maksutiimiltä. Jopa kun otin yhteyttä asiakastukeen saadakseni lisää ja läheisiä tietoja, hämmentyin ja tunsin pelkoa huolimattomuudesta, koska sama työntekijä kysyi jatkuvasti, lähetinkö sähköpostin asiakirjoineen ja vastasin hänelle jo kaksi päivää sitten. Se on todella sotkuista, ja siksi teen tämän valituksen tietääkseni, milloin tilini varmistetaan kokonaan ja että koko summa nostetaan pankkitililleni ja lopetetaan tämä asia.
Hyvä rad234,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela,
Haluaisin ensin kiittää sinua nopeimmasta vastauksestasi. En voi pyytää kotiutusta, koska tilini on estetty ja se tulee tehdä vain asiakaspalvelun kautta. Ongelmana on, että tiliäni ei ole vahvistettu, vaikka lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat vahvistusprosessia varten, kuten totesin edellisessä viestissäni. Nyt on yli 3 päivää, jolloin osasto työskentelee 7/7 24/24 ja ehtojensa mukaan varmistusprosessi ei saisi ylittää kohtuullista aikaväliä. Jopa yrittäessäni saada lähelle tietoja tapauksestani, minulla oli tunne, että he eivät käsittele sitä kunnolla.
Siksi tunsin itseni hämmentyneeksi ja esitin tämän valituksen saadakseni lisäapua tälle uudelle kasinolle.
Haluan vielä kerran kiittää teitä ajastanne ja yhteistyöstä, ja odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
rad234
Hei Petronela
Olen todella hämmentynyt heidän tavastaan käsitellä tapaustani. Nyt on kulunut 6 päivää ja heiltä tulee aina sama viesti "Kiitos odottamisesta. Näen, että tapauksesi on vielä käsittelyssä, pahoittelen, että se vie aikaa, mutta heti kun meillä on sinulle päivityksiä, otamme yhteyttä sinulle sähköpostitse" Sain juuri sellaisen tunteen, että itsesulkemiseni ja tilini sulkemisen vuoksi heillä ei ole aikomusta maksaa minulle nykyistä saldoa 13902,41 euroa. Latasin kaiken ajoissa ja noudatin kaikkia ohjeita. Tiliäni ei ole vieläkään vahvistettu heidän puoleltaan aiheettoman viiveen vuoksi. Enkä voi pyytää nostoa, koska ainoa tapa on tehdä se asiakastuen puolelta onnistuneen vahvistuksen jälkeen.
Luotan siis todella apuusi löytääksemme ratkaisun tähän asiaan, ja olisin todella kiitollinen siitä etukäteen.
Parhain terveisin,
rad234
Paljon kiitoksia, rad234, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei rad234,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että joudut viivästymään. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Betti Casino, haluan kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voitteko antaa meille lisätietoja tapauksesta ja ilmoittaa syyt vahvistusprosessin viivästymiseen? Voitko vahvistaa, että sinulla on kaikki tarvittavat asiakirjat soittimesta vai puuttuuko jotain?
Asetan ajastimen 7 päiväksi ja toivon kuulevani sinusta pian.
Parhain terveisin,
Natalia
Hei Natalia,
Tätä tapausta tutkitaan useista syistä, joista yksi on tietoturvajärjestelmämme ilmoittamien rekisteröityjen tietojen välinen virhe.
Tililtä ei myöskään vaadita nostoa. Käyttäjä sulki tilin ja pyysi myöhemmin sähköpostitse. Tämä on erittäin epätavallista, ja meidän on kunnioitettava aikaa, joka tutkimusryhmältamme kuluu lopullisen päätöksen tekemiseen tässä asiassa.
Asiakas saa pian päivityksen sähköpostitse.
Tämä on viimeinen vastauksemme tähän tapaukseen täällä tällä alustalla. Kaikki tulevat vastaukset lähetetään sähköpostitse suoraan asiakkaalle.
Ystävällisin terveisin,
Betti
Rakas Natalia,
Lähetin sinulle sähköpostilla selityksen heidän ilmoittamaansa miss-ottelusta. Haluaisin myös kertoa teille, että kyseessä on todella puhdas huolimattomuus kasinon puolelta, koska keskustelin asiakastuen kanssa, jossa he esittivät huoleni siitä, että minuun otettiin yhteyttä sähköpostitse tämän tapauksen johdosta, mutta turhaan tuntuu, että he eivät välitä. ollenkaan.
Hyvä Betti Casino,
Haluaisin tietää, kuinka näet asiat epätavallisina pyytämällä kotiutusta sähköpostitse? Käyttöehdoissasi sanotaan, että kun tili on itse suljettu, summa tulee pyytää asiakastuen kautta, johon pysyin. Tai sinulle on parempi, että minun kaltaiseni ongelmapeluri pelaa koko summan, koska kärsin pelihäiriöstä ja sitten sanot vain, että olemme todella pahoillamme, että sinun olisi pitänyt ilmoittaa siitä meille, emmekä nyt voi tehdä mitään. silloin kun suljet itse pois tilin, jonka saldolla on 0 + aiheuttaa lisää pelihäiriöitä? Onko tämä tavallinen tapaus, jonka haluat tapahtuvan saadaksesi enemmän voittoa? Selvennä vain asioita, kiitos, koska se on todella kammottavaa ja outoa käytöstäsi, joka on täysin ristiriitaista ja haluan, että vastaus julkaistaan täällä, en sähköpostitse.
Parhain terveisin,
rad234
Hyvä Betti Casino, kiitos selityksestäsi. Haluamme kuitenkin kysyä sinulta lisätietoja, otan sinuun yhteyttä sähköpostitse.
Hyvä rad234, voisitko kertoa, oletko saanut lisää sähköposteja kasinolta heidän viimeisen täällä olevan viestin jälkeen?
Hei Natalia,
Edellisen viestin jälkeen, jonka he lähettivät tänne, en ole saanut vastausta sähköpostitse.
Vaikka otin yhteyttä heidän asiakastukeen kahdesti, he sanoivat, että johtoryhmä ottaa minuun yhteyttä 48 tunnin kuluessa, mutta he eivät saaneet mitään vastausta.
Asia on nyt kestänyt yli 3 viikkoa, mutta he eivät edistyneet.
Luotan apuusi, koska minusta tuntuu, että he hylkäävät sen.
Haluan vielä kerran kiittää teitä ajastanne ja tuestanne tässä tapauksessa, jota arvostetaan paljon enemmän.
Parhain terveisin,
rad234
Hyvää iltaa Natalia,
Lähetin sinulle sähköpostin lähimmillä tiedoilla.
Odotan innolla kuulevamme sinusta ja haluan kiittää sinua ajastasi.
Parhain terveisin,
rad234
Hyvä rad234,
kiitos paljon minulle lähettämistäsi tiedoista. Haluaisin kysyä sinulta, mikä on pysyvä asuinmaasi, minkä maan valitsit rekisteröityessäsi kasinolle ja mitä asiakirjoja lähetit kasinolle KYC-varmennusta varten. Olisin kiitollinen, jos voisit lähettää nämä asiakirjat myös minulle.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Terveiset,
Natalia
Hyvää iltaa rakas Natalia,
Haluan kiittää teitä monta kertaa tuestanne tässä tapauksessa. Kuten sanoin aiemmin, vakituinen asuinpaikka on Saksassa, mutta vahingossa ja koska loin tilin Tunisiasta, maaksi on valittu Tunisia, enkä olisi voinut millään tavalla päivittää sitä. Lisäksi lähetin sinulle sähköpostin, jossa on kaikki tiedot ja asiakirjat, jotka lähetin Bettin varmistusosastolle.
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
rad234
Hei rad234,
Paljon kiitoksia kaikista lähettämistäsi asiakirjoista. Minulla on vielä yksi kysymys sinulle: kun rekisteröidyit Bettiin ja huomasit, että maaksi asetettiin automaattisesti Tunisia IP-osoitteesi perusteella, milloin ilmoitit kasinotuelle tästä virheestä? Oletko tehnyt virallisen kyselyn osoitteen yhteensopimattomuudesta välittömästi vai oletko jatkanut pelaamista?
Kiitos.
Hei Natalia,
Kiitos vastauksestasi.
Kuten kerroin aiemmin, annoin oikean osoitteen Saksassa ja ajattelin, että kaikki oli hyvin. Mutta sitten tajusin, että Tunisia asetettiin automaattisesti alkutietolomakkeeseen tiliä luotaessa. Tämä virhe havaittiin itsesulkua pyytäessä ja arvelin, että he muuttavat sen itse, kun he jatkavat asiakirjojeni tarkistamista. Joten en ilmoittanut heille virheestä.
Parhain terveisin,
rad234
Rakas Natalia,
onko mitään uutisia tapauksestani ^^?
Parhain terveisin,
rad234
Hyvä rad234, minulla ei valitettavasti ole sinulle hyviä uutisia. Otimme yhteyttä kasinoon, eivätkä he halunneet toimittaa meille mitään todisteita, jotka tukisivat heidän kantaansa tai antaisivat mitään muuta tietoa, joka voisi auttaa meitä tapauksen tutkinnassa, siksi emme voi oikeastaan tehdä mitään ilman heidän puoleltaan yhteistyötä. Tämä tapaus jää ratkaisematta sinun eduksesi, koska uskon, että se oli tahaton virhe rekisteröinnin aikana minulle tähän mennessä lähettämiesi tietojen perusteella. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Suosittelen, että otat yhteyttä peliviranomaisiin osoitteessa complaints@curacao-egaming.com ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( natalia.b@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä