BetterDice Casino - Kasinon verkkosivusto ei lataudu kunnolla.

Olen tallettanut enemmän kuin mitä haluan sanoa Betterdice-kasinolle viimeisten 3 kuukauden aikana ilman yksittäistä nostoa, mutta tallettanut muutaman kerran tällä viikolla, tein viime yönä nostoa 3 650 puntaa ja vielä noin 250 puntaa pelissä. Siitä huolimatta olen edelleen massiivisesti punaisella tällä sivustolla.

Yritin tänään kirjautua sisään ja yksinkertaisesti aloitussivulla lukee "Pahoittelemme haittaa, emme voi tarjota palveluja nykyisen sijaintisi asukkaille".

Et voi edes nähdä pelejä tai kirjautua tililleni tai ottaa yhteyttä live-tukeen.

Yritin lähettää sähköpostia tänä aamuna monta kertaa ja radio hiljaisuus.

Hälytyskellot soivat nyt, minulla ei näytä olevan edes tiliä kirjautua sisään, ja olen hyvin huolestunut 3 650 puntaa, joka oli keskeneräisessä nostossa ja 250 puntaa vielä pelissä.

Hyvä Dcressman,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän: https://www.betterdicecasino.com/termsandconditions :

"Käyttäjä takaa, että hän ei ole aina asukas tai kansalainen maissa, joihin kuuluvat muun muassa Yhdysvallat ja sen riippuvuudet ja alueet, mukaan lukien Pohjois-Mariaanit, Puerto Rico ja Yhdysvaltain Neitsytsaaret, Guam, Amerikan Samoa, Curacao , Alankomaiden Länsi-Antillit, Ranska, Ranskan Guayana, Ranskan Polynesia, Ranskan eteläiset alueet, Futunasaaret, Gibraltar, Iran, Israel, Irak, Jordania, Kuwait, Pohjois-Makedonia, Alankomaat, Oman, Pakistan, Iso-Britannia . Seuraavien maiden pelaajat eivät ole oikeutettuja käyttämään verkkosivustoa ja pelaamaan sen pelejä. BetterDice Casino tekee kaikkensa estääkseen näiden maiden pelaajia pääsemästä peleihin. "

Voisitko vahvistaa, ettet ole käyttänyt VPN: ää (virtuaalinen yksityinen verkko) sijaintisi muuttamiseen tilin avaamisen yhteydessä. Vahvistuksesi on välttämätön tässä tapauksessa, enkä pyydä tätä saamaan sinut pulaan, yritän vain ymmärtää, miten kasino käsittelee omia sääntöjään.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

En ole käyttänyt VPN: ää muuttamaan sijaintini. Laitoin Yhdistyneen kuningaskunnan kotiosoitteeni, kun olen rekisteröitynyt. He tietävät, että olen uk-pelaaja, pelaan punnan valuutassa!

On selvää, että he ovat nyt päivittäneet sisällyttämään UK: n, muuten kuinka olisin pelannut yli 3 kuukautta GBP: ssä.

He ovat vastanneet sähköpostilla yday sanomalla, että he etsivät ratkaisua, mutta heillä ei ole vielä ollut sähköpostia, jossa sanotaan, että palaan ehdottomasti saldoon odottamassa ja pelissä.

He vahvistivat, että minulla oli vireillä 3650 puntaa ja pelissä 300.

Voisitteko lähettää tämän sähköpostin osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?

Olen välittänyt sähköpostin

Kiitos paljon asiaankuuluvan viestinnän välittämisestä. Ymmärsin, että kasino on pakko päivittää rajoitettujen maiden luettelo, eikä se voi enää hyväksyä pelaajia Yhdistyneestä kuningaskunnasta. Kuten he totesivat vastauksessaan 26. syyskuuta, sinulle neuvotaan tällä viikolla, kuinka 3 955,58 punnan nostosi käsitellään.

Ymmärrän täysin turhautumisenne, mutta antakaa sille hieman enemmän aikaa. Jos päivitystä ei ole saatavana tulevaan torstaihin mennessä, tulemme mukaan. Paljon kiitoksia kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Vielä ei ole vastausta, he eivät ole antaneet päivitystä

Kiitos, Dcressman, paljon päivityksestä ja kaiken asiaankuuluvan viestinnän välittämisestä. Ymmärsin, että kasino lähettää varojasi valmiiksi ladatulla Master-kortilla, ja se tulee lähettää ja toimittaa sinulle seuraavina päivinä.

Ei ole epätavallista saada voittoja ennakkoon maksetun / esiladatun kortin muodossa, jos perinteisten maksutapojen käyttämiseen ei ole muita vaihtoehtoja.

Asetan ajastimen vielä seitsemäksi päiväksi ja toivon, että päivität minulle hyviä uutisia siihen mennessä. Odotan kuulevani sinusta.

Hyvä Dcressman,

Oletko saanut voittosi? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen. Odotan kuulevani sinusta.

Ei, minulla ei ole vielä ollut prepaid-korttia, ei voittoja vielä.

Lähetin heille turhautuneen sähköpostin tänään, he sanoivat, että nostojen lukumäärän vuoksi he vievät 7-10 päivää.

En edelleenkään ymmärrä, miksi he eivät olleet voineet tai eivät voineet kytkeä rahaa suoraan pankkitililleni, kuten mikään muu kasino, josta minulla on koskaan ollut nostoa.

Paljon kiitoksia, Dcressman, palaamisesta takaisin. Uskon, että on aika puuttua asiaan.

Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Dcressman,

Katsoin tapaustasi ja sähköpostejasi ja ymmärrän tilanteesi. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa.

Kiitos

Alla oleva sähköposti Betterdicestä tänä aamuna ..

Hyvää huomenta.

Kortin lähetyspyyntö lähetettiin seuraavana työpäivänä sen jälkeen, kun nostopyyntösi oli hyväksytty.

Nyt, lisääntyneiden vetopyyntöjen vuoksi (paljon enemmän pelaajia tämän Covid-tilanteen vuoksi), ja meillä on enemmän

voittajat.

Käytämme kolmannen osapuolen maksujen käsittelyyritystä ja olemme riippuvaisia heistä tässä prosessissa.

Lähetän heille sähköpostia heti ja yritän selvittää, mikä vie heitä niin kauan.

Kun kuulen jotain, palaan heti sinuun.

Kiitos päivityksestä Dcressman.

Sain ennakkomaksukortin yday.

Mutta nyt odottaa heidän pääkonttorinsa aktivoivan sen. Luulin, että se olisi nopeaa ja tehty samana päivänä, mutta ilmeisesti ei.

Silti ei ole pääsyä voidaksesi käyttää prepaid-korttia, joka on saanut sen 3 päivää sitten!

21 päivää nyt nostopyynnöstäni, mutta en voi silti käyttää varoja

Hei Dcressman,

Kiitos päivityksestä. Haluamme pyytää BetterDice Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.

Hei molemmat,

Ratkaise tämä, koska pelaajalle on maksettu.

Kiitos!

Parempi nopan kasinotiimi

Vahvistan, että olen saanut ladatun prepaid-kortin ja 3650 punnan nostosumma on ladattu kortille, ja muilla on pääsytiedot kortin käyttöön.

Tapaus ei ole vielä täysin ratkaistu, koska tililläni oli vielä 300 puntaa tuolloin, jolloin tilille pääsy estettiin UK-sijaintini vuoksi. En siis voi käyttää tiliäni pyytääkseni nostaa 300 puntaa.

Tähän päivään mennessä ei ole vielä saatu selvitystä paremmasta noppasta siitä, miten saan tämän jäljellä olevan saldon.

Moi,

Olet yhteydessä Brianiin jatkuvasti, hän on pyrkinyt ratkaisemaan tämän puolestasi.

Maksoimme kaiken, joten olemme varmoja, että tämäkin ratkaistaan.

Kiitos!

Parempi nopan kasinotiimi

Totta, olen yhteydessä Brianiin, mutta huomautan vain, että tätä jäljellä olevaa kohdetta ei ole vielä ratkaistu, joten tapausta ei ole suljettu kokonaan ennen kuin se on myös maksettu

Nyt ratkaistu

Asia voidaan sulkea

Hei Dcressman ja BetterDice Casino,

Kiitos vastauksista. Olen iloinen kuullessani, että asia ratkaistiin. Merkin valituksen järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Kiitos Dcressman Casino Gurun valitusten ratkaisukeskuksen käytöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Parhain terveisin,

Peter