Suomalainen pelaaja kohtaa ongelman kasinotilinsä asiakirjojen vahvistamisessa. Huolimatta useiden asiakirjojen lähettämisestä hän ei saa vastauksia ja pelkää, ettei hän ehkä pääse käyttämään varojaan. Jopa ilman kasinon osallistumista ratkaisuun, päädyimme sulkemaan valituksen ratkaistuna, koska pelaaja vahvisti maksun vastaanottaneen.
Dokumentteja ei hyväksytä, sitten lähetän lisää dokumentteja joista ei kuitenkaan saa edes vastausta. Näinköhän saa rahoja ikinä…
Hyvä Yllarinykari,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten pyysit kotiutusta ja aloitit tilin vahvistamisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen lähettänyt tiliotteen ja kaikkia mahdollisia todisteita siitä että asun osoitteessa minkä olen ilmoittanut. Asun yksityisellä vuokranantajalla, joten en saa erillisiä sähkö- tai vesimaksuja vaan maksan ne suoraan hänelle, joten niitä en voi lähettää. Tämän lisäksi he pyytävät minua lähettämään Ruotsin veroviraston myöntämän väestörekisteritodistuksen vaikka asun SUOMESSA. Eihän tässä ole mitään järkeä…
Paljon kiitoksia, Yllarinykari, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Yllarinykari ,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Betstro Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voitteko kertoa meille syyt KYC-menettelyn loppuunsaattamisen ongelmiin, jotka aiheuttavat ongelman pelaajan kotiutuspyynnössä?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Pitkän taistelun jälkeen sain kun sainkin rahat kotiutettua. En voi kuitenkaan suositella kyseistä yhtiötä. Älkää laittako rahojanne tälle kasinolle, vaikka voittaisitte niin joudutte tekemään kovan työn rahojen saamiseksi.
Hyvä Yllarinykari,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
