Betstro Casino - Pelaajan ilmaiskierrokset evätään.

Betstro yrittää huijata minut ilmaiskierroksista, jotka olen ansainnut yhdestä heidän kampanjastaan. Heillä oli kampanja, jossa sinun piti tehdä oikean rahan veto saadaksesi 80x0,2 € ilmaiskierroksia seuraavan 72 tunnin sisällä. Tein kelvollisen vedon ja nostin jäljellä olevan 107,35€ saldoni. Tässä on huomionarvoista, että halusin varmistaa, että saldoni on 0€ kierroksia vastaanottaessa alla mainituista syistä.

Myöhemmin sain Betstrolta sähköpostin, jossa kerrottiin, että kotiutukseni on peruutettu, koska en täytä heidän talletusten kierrätysvaatimuksiaan. Kerroin heille, että vaatimukset todellakin täyttyivät, ja lähetin joitain kuvakaappauksia todisteeksi. He myönsivät, että olin oikeassa ja käskivät vetäytyä uudelleen. Yritin, mutta en pystynyt, koska ilmaispyöräytykset oli sillä välin hyvitetty tililleni, ja sivusto estää nostojen tekemisen käyttämättömien ilmaiskierrosten tai bonuksien yhteydessä.

Nyt minulla näytti olevan kaksi vaihtoehtoa: joko peruuttaa pyöräytykset ja sitten nostaa, mikä merkitsisi kierrosten menettämistä, tai pelata pyöräytyksiä ja tyhjentää voittojen kierrätysvaatimus ennen kotiuttamista. Sekin vaihtoehto on kuitenkin turha. Oikea raha pelaa ensin, joten minun pitäisi hävitä 107,35€ omasta rahastani ennen kuin voisin edes aloittaa kierrätystä pyöräytyksille, joissa on maksimi 100€ muunnos oikeaksi rahaksi. Juuri tästä syystä halusin, että tililläni ei olisi rahaa pyöräytyksiä vastaanottaessani.

Joten peruuttamalla kotiutukseni ilman pätevää perustetta, Betstro teki ilmaispyöräytyksistäni täysin hyödyttömiä. Pyysin tukea joko tekemään kotiutuksen puolestani tai lisäämään pyöräytykset uudelleen minulle, kun olen peruuttanut ne ja tehnyt kotiutuksen. Luonnollisesti he antavat vain vakiovastauksia, kuten "Emme voi tehdä kotiutusta manuaalisesti puolestasi", "Sääntöjemme mukaan kotiutusta ei voi tehdä käyttämättömien ilmaiskierrosten aikana" tai "Kun bonus on peruutettu, se ei voida lisätä takaisin", päättäen jättää huomioimatta sen tosiasian, että he aiheuttivat ongelman erehdyksellään (tai tahallisella huijauksella).

Tällä hetkellä tilanne on sellainen, että olen perunut pyöräytykset ja tehnyt kotiutuksen (jota ei muuten ole vieläkään käsitelty kahden päivän jälkeen), ja he kieltäytyvät lisäämästä pyöräytyksiä takaisin. Asian korjaamiseksi haluan ainakin, että Betstro lisää minulle pyöräytykset takaisin tai niiden arvon (16€) bonusrahana.

Hyvä TJK,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon ennen kuin se on täysin käsitelty. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.

• Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
• Voisitteko lähettää minulle kampanjasähköpostin ja kaikki myönnettyyn bonukseen liittyvät viestit? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Hei,

Olen lähettänyt sinulle pyydetyt tiedot sähköpostitse. Selvyyden vuoksi tämä valitus koskee puuttuvia ilmaiskierroksia, ei kotiutustani (jota ei ole vieläkään käsitelty, mutta teen siitä uuden valituksen riittävän ajan kuluttua tarvittaessa)

Kiitos vastauksestasi, TJK. Ymmärrän täysin turhautumisesi ja olen samaa mieltä siitä, että tapa, jolla kasino hallinnoi bonuksia ja nostoja, voisi olla käyttäjäystävällisempi. Valitettavasti tässä tapauksessa, koska peruutit bonuksen vapaaehtoisesti, kun päätit priorisoida kotiutuksen, emme valitettavasti voi auttaa sen palauttamisessa.

Toivon, että ymmärrät, että päätöksesi priorisoida voittosi oli lopulta paras valinta, sillä todellisilla voittoillasi on paljon suurempi arvo kuin millään käyttämättömällä bonuksella. Vaikka olen pahoillani, että järjestelmän rajoitukset vaikuttivat tähän tilanteeseen, bonuksen peruuttaminen oli manuaalinen toimenpide, eikä kasinoilla yleensä ole velvollisuutta palauttaa bonuksia peruutettuina.

Siksi haluan keskittyä edelleen odottavaan nostoasi.

• Voisitko kertoa milloin tarkalleen pyysit tätä nostoa?
• Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?

Kotiutus oli jo maksettu.

Huomaa, että kuten voit nähdä kanssasi jakamissani sähköpostikeskusteluissa, he sopivasti eivät kommentoineet, voivatko he lisätä pyöräytykset uudelleen ennen kuin olin peruuttanut ne, ja vasta sitten sanoivat, että se ei ole mahdollista (= he eivät halua tehdä se).

Minusta ei ole järkevää, että luulet, ettei kasinolla ole velvollisuutta palauttaa pyöräytyksiä. He rikkoivat käyttöehtojaan peruuttaessani peruutukseni perusteettomasti, joten käyttöehtojen valikoiva noudattaminen nyt ei voi olla etusijalla sen korjaamiseen, mikä johtui sen rikkomisesta edellisellä kerralla.

On selvää, että peruutin pyöräytykset vain siksi, että kasino laittoi minut luvatta tilanteeseen, jossa minulla ei ollut vaihtoehtoa. Tällaisen käytöksen hyväksyminen antaa kasinolle mahdollisuuden jatkaa sitä ja saa koko tilanteen tuntumaan melko kafkaiselta.

Olen iloinen kuullessani, että sait nostuksesi. Samalla olen pahoillani ja ymmärrän näkemyksesi ja kuinka valitettava tilanne on. Yritämme auttaa sinua ja kohdata kasino, jos et peruuta bonusta, mutta tässä vaiheessa emme valitettavasti voi pyytää kasinoa hyvittämään sinulle bonusta. Ehkä voisit etsiä toista kasinoa korkeammalla turvallisuusindeksillä, joka olisi käyttäjäystävällisempi ja tarjoaisi parempaa tukea:

https://casinoguru-en.com/top-online-casinos

Edellä mainituista syistä tämä valitus suljetaan nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.