Hollannin pelaajalla ei ollut aiempaa ongelmia, mutta hänellä oli vaikeuksia nostaa voittoja. Kasino väitti, että voitot aiheutti bugi, joka kielsi voiton, vaikka pelaajalla oli näyttökuvia todisteena. Kasinon toimittamien todisteiden tarkastelun jälkeen todettiin, että voitot olivat seurausta järjestelmävirheestä eivätkä tavallisesta pelaamisesta. Valitus hylättiin perusteettomana kasinon päätöksen mukaisesti.
Hei,
Olen pelannut tällä kasinolla jonkin aikaa, eikä minulla ole koskaan ollut mitään ongelmia. Olen menettänyt paljon rahaa kasinolla. No, voitin vihdoin paljon rahaa, ja nyt he sanovat, että tililläni oli virhe, eivätkä ne ole minun voittamani rahat. Mutta otin kuvakaappauksia voitoista. Mitä minun pitäisi tehdä nyt?
Hei Leonva,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Betsomnia Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, olen pelannut tällä kasinolla melkein 2 vuotta, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia nostoissa. Mutta ne eivät olleet suuria määriä. Se voitettiin oikealla rahalla. Puhuin heidän kanssaan eilen, eivätkä he voi tehdä mitään, heidän voittamansa rahat ovat menneet, eivätkä he maksa sitä, he sanovat. Koska heidän järjestelmässään oli virhe.
Hei Leonva,
Ilmoittivatko he minkälaisen bugin? Välitä sinun ja kasinon välinen viestintä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru .
Ei, he eivät saa kertoa sinulle, mitä tutkimus on.
Hei Leonva,
Antamiesi sähköpostien perusteella näyttää siltä, että olet rikkonut kasinon ehtoja pikemminkin kuin virheitä. Tarkensivatko he mitä rikoit? Onko tilisi vielä auki?
Ei, se on estetty, eivätkä he kerro minulle.
Hei Leonva ja kiitos kaikista antamistasi tiedoista. Kasinon tilanteen selventämiseksi valituksenne välitetään nyt kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Rakas Leonva ,
Olen Kubo, ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Betsomnia Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Betsomnia Casino ,
Voisitko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja kertoa syistä, miksi pelaajan tili suljettiin ja hänen voittonsa menetettiin?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Parhain terveisin,
Kubo
Hei Kubo ,
Lähetin sinulle viestin vastauksen sähköpostiin ( jakub.m@casino.guru ), koska tiedot sisältävät virheen kuvauksen ja välttääkseen seuraukset, jotka liittyvät sen julkistamiseen julkisella foorumilla.
Kysy rohkeasti, jos tarvitset lisätietoja tähän asiaan liittyen.
Hyvä Betsomnia Casino ,
Kiitos paljon vastauksestasi ja tyhjentävästä ongelman selittämisestä.
Rakas Leonva ,
Valitettavasti kasinon toimittamien todisteiden perusteella on lopullisesti todistettu, että voittojasi ei saatu säännöllisestä ja asianmukaisesta pelaamisesta. Sen sijaan ne johtuivat järjestelmävirheestä, josta olit todennäköisesti tietoinen ja jota yritit hyödyntää. Tästä syystä minun on asetuttava kasinon puolelle, koska nämä niin kutsutut voitot on luotu keinotekoisesti, eikä niitä ole eikä ollut fyysisesti olemassa. Tulevaisuudessa suosittelen ilmoittamaan kasinon tukitiimille, jos huomaat järjestelmävirheen, sen sijaan, että yrität kerätä voittoja sitä hyödyntämällä.
Edellä mainituista syistä johtuen minun on hylättävä tämä valitus perusteettomana. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
