Hei Michal,
Olen tarkastellut tilannetta huolellisesti ja haluan selittää joitain valituksen kohtia.
Tarkastettuani kasinollamme pelaajan tekemät talletukset, voin vakuuttaa sinulle, että kaikki pelaajan puolelta onnistuneet talletukset kirjattiin kasinon saldoon ja hävisivät lopulta pelin seurauksena.
Lisäksi vakuutan, että tilin sulkemishetkellä pelaajan saldo oli alle euron.
Kyllä, saimme pelaajan kyselyn tukipalveluun talletuksen kyvyttömyydestä, mutta tarkastettuamme tilanteen tekniseltä osastolta päätettiin, että ongelma ei ole maksupalveluntarjoajassamme.
Pelaaja väitti myös, että varat veloitettiin pankkitililtä, kun talletus epäonnistui, mutta kun manageri pyysi tiliote maksusta, pelaaja kieltäytyi yhteistyöstä.
Kysy rohkeasti lisätietoja, jos tarvitset selvennystä. Autan mielelläni tämän asian ratkaisemisessa.
Parhain terveisin,
Betsomnia Casinon edustaja
Hello Michal,
I have carefully reviewed the situation and want to explain some of the points about the complaint.
After double-checking the deposits made by the player at our casino, I can confidently assure you that all successful deposits from the player's side were credited to the casino balance and were eventually lost as a result of the gameplay.
I also additionally declare that at the time of closing the account, the player's balance was less than one euro.
Yes, we received the player's inquiry to the support service with the issue of inability to make a deposit, but after checking the situation with the technical department it was decided that the problem is not on the part of our payment provider.
The player also claimed that the funds were debited from the bank account when the deposit was unsuccessful, but when the manager asked for a bank statement of the payment the player refused to cooperate.
Feel free to ask for additional details if clarification is needed. I am pleased to assist in resolving this matter.
Best regards,
Betsomnia Casino representative
Automaattinen käännös:
