KotiValituksetBetsolino Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Betsolino Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 232

Määrä: 300 €

Betsolino Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 16.9.2024 | Ratkaisematta : 10.10.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Portugalilaisella pelaajalla oli 300 € nostoa odottamassa elokuusta 2024 lähtien, eikä hän ollut saanut päätöstä useista sähköpostiviesteistä huolimatta. Vastaukset osoittivat, että viivästys tunnustettiin, mutta toimenpiteisiin ei ollut ryhdytty, ja chat-tuki ei toiminut. Valitustiimi oli ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja ilman menestystä ja totesi, että kasino toimi ei-todennettavissa olevan lisenssin alaisena, joten viranomaisilla ei ole ollut asian käsittelyä. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" siinä toivossa, että kasinon luokituksen lasku saattaisi saada vastauksen tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Elokuun 2024 alusta lähtien tililläni on ollut 300 € vireillä ja useiden sähköpostien lähettämisestä huolimatta ratkaisua ei ole saatu. Vastaukset ovat aina "Pahoittelemme viivästystä, ongelmanne ratkaistaan", mutta mitään ei ole tehty toistaiseksi.

Chat ei yksinkertaisesti toimi. Lyhyesti sanottuna en aio enää pelata tällä kasinolla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Cellilane,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
  • Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
  • Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

En ole koskaan aiemmin tehnyt toista kotiutusta tällä kasinolla.


Kaikki asiakirjat lähetettiin, mutta kukaan ei koskaan vahvistanut niiden hyväksymistä, verkkosivustolla lukee, että tili on vahvistettu.


En pelannut bonuksilla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, Cellilane. Voisitko kertoa meille nostopyyntösi tämänhetkisestä tilasta? Onko se edelleen merkitty vireillä olevaksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun.

Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Tässä päivä, kun teen vetäytymisen. file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Cellilane, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei Cellilane,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vetäytymisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä Betsolino Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää pelaajan nostopyynnön nykyisen tilan ja milloin he voivat odottaa sen käsittelevän sinun puoleltasi?

Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru

Ystävällisin terveisin

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Toivottavasti tapaus ratkeaa, kiitos paljon.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Tässä on Betsolinon kasinon oletettu lisenssi file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei Cellilane, olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino ei viittaa mihinkään ADR-palveluun ja väittää toimivansa Costa Rican lisenssillä, jota ei voida todentaa, ei ole peliviranomaista, jonka puoleen kääntyä.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista