Portugalilainen pelaaja on odottanut 300 € kotiutusta elokuusta 2024 lähtien, eikä hän ole saanut ratkaisua useista sähköpostiviesteistä huolimatta. Vastaukset osoittavat, että viive on kuitattu, mutta toimenpiteisiin ei ole ryhdytty, ja chat-tuki ei toimi.
Elokuun 2024 alusta lähtien tililläni on ollut 300 € vireillä ja useiden sähköpostien lähettämisestä huolimatta ratkaisua ei ole saatu. Vastaukset ovat aina "Pahoittelemme viivästystä, ongelmanne ratkaistaan", mutta mitään ei ole tehty toistaiseksi.
Chat ei yksinkertaisesti toimi. Lyhyesti sanottuna en aio enää pelata tällä kasinolla.
Rakas Cellilane,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
En ole koskaan aiemmin tehnyt toista kotiutusta tällä kasinolla.
Kaikki asiakirjat lähetettiin, mutta kukaan ei koskaan vahvistanut niiden hyväksymistä, verkkosivustolla lukee, että tili on vahvistettu.
En pelannut bonuksilla.
Kiitos vastauksestasi, Cellilane. Voisitko kertoa meille nostopyyntösi tämänhetkisestä tilasta? Onko se edelleen merkitty vireillä olevaksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun.
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Paljon kiitoksia, Cellilane, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Cellilane,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vetäytymisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Betsolino Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää pelaajan nostopyynnön nykyisen tilan ja milloin he voivat odottaa sen käsittelevän sinun puoleltasi?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru
Ystävällisin terveisin
Natalia
Toivottavasti tapaus ratkeaa, kiitos paljon.
Tässä on Betsolinon kasinon oletettu lisenssi 
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
