Suomalainen pelaaja oli tehnyt 8.7.2024 vahvistetun 390 euron noston, joka oli vielä käsittelyssä. Valitustiimi oli yrittänyt helpottaa yhteydenpitoa kasinon kanssa viivästymisestä, mutta kasino antoi vain epämääräisiä vastauksia meneillään olevasta tutkimuksesta ilman merkittäviä päivityksiä. Kasinon yhteistyön puutteen vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Valitusryhmä pahoitteli, ettei se voinut auttaa enempää tässä tilanteessa.
Hyvä cool3r,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos paljon vastauksestasi, cool3r. Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon maksun viivästymisen vuoksi? Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei,
lähetin tiedot sinun sähköpostiin.
Olen ottanut teidän kanssa yhteyttä sähköpostiin kautta mihin ei ole ikinä vastattu. Chat kyllä vastaa (We apologize for the delay in processing your payment and any inconvenience this may have caused. Please rest assured that we are taking additional steps to resolve this matter promptly and appreciate your patience. I will escalate your complaint to the finance department for immediate resolution.)
Edelleen on nosto käsittelemättä
Minun nosto odottaa edelleen käsittelyä. Kysyin tänään Live-Chatista nostoon tilanteesta (We apologies for the delay in processing your payment. We're aware of the situation and are committed to addressing it. Your payment will be resolved in the coming days)
Paljon kiitoksia, cool3r, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Ihmettele että olen teiltä saanut viimeisen viestin 5 päivä sitten. Mitä täällä oikein tapahtuu...
Hyvä cool3r ,
Olen Kubo, ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Betsolino Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Betsolinon kasino ,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja selittää syitä pelaajan peruutuksen viivästymiseen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Parhain terveisin,
Kubo
Kiitos tiedustelustasi. Huomioithan, että asiaa tutkitaan parhaillaan. Päivitämme sinulle havainnoista ja mahdollisista lisätiedoista heti, kun tutkinta on saatu päätökseen.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hyvä Betsolinon kasino ,
Voisitteko kertoa päivityksen meneillään olevasta tutkimuksesta? Mistä syistä nostaminen viivästyy yli kuukauden?
Kiitos nopeasta vastauksestasi.
Rakas cool3r ,
Lukuun ottamatta kasinon viimeistä meneillään olevaa tutkimusta koskevaa viestiä, emme ole saaneet mitään olennaista tietoa ratkaisuprosessin edistämiseksi. Vaikka kasino vastasi tähän valitukseen, he eivät ole antaneet mitään hyödyllisiä tietoja, jotka voisivat auttaa ratkaisemaan ongelmasi. Valitettavasti emme voi tehdä mitään ilman heidän yhteistyötään.
Koska kasino on lisensoinut ja rekisteröinyt Costa Rican hallituksen, jolla ei ole erityisiä online-uhkapelaamista koskevia lakeja ja säädöksiä eikä se velvoita tarjoamaan vaihtoehtoisia riidanratkaisupalveluita (ADR), ei ole käytettävissä peliviranomaisia, jotka eskaloisivat asiaa.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme " ratkaisemattomaksi ". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama lasku kasinon luokituksessa voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Suosittelen valitsemaan kasinot jatkossa niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella, jotta vältytään tällaisilta tilanteilta. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
