Suomalainen pelaaja on kohdannut kasinolla nostoongelmia ja tilin jäädytyksen. Pitkän KYC-prosessin jälkeen kasino on ilmoittanut hänen toimintansa epäilyttäväksi ja pidättänyt 600 € voittoja. Hänen vetäytymisensä on ollut vireillä 8.1.2024 lähtien.
Hei, ongelmani on ollut kasinolta rahojen saanti. Nyt tilini on estetty ilman järkevää selitystä. Pitkittyneen KYC prosessin jälkeen tilini suljettiin epäilyttävän toiminnan vuoksi. Tililleni jäi 600€ voittoja. En ole tehnyt mielestäni mitään epäilyttävää ja olen lähettänyt kaikki vaaditut dokumentit. Tämä ei tunnu luotettavalta kasinolta lainkaan.
Kotiutukseni on ollut vireillä 8.1.2024 tähän päivään. eli nyt kaksi kuukautta.
Hei thecodguya,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla BetSofa Casino -ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
luultavasti tilini on täysin vahvistettu noteeratun passin jälkeen. Noteeratun passin lähetin heille viimeisenä. Keräsin voittoni oikealla rahalla mutta tililläni oli ensimmäinen talletusbonus jonka peruin. Varat eivät siis ikinä päätyneet bonus varoiksi ja aloitin kotiutus prosessin. Viimeksi puhuin kasinon kanssa kun kysyin miksi tilini on jäädytetty. En ole saanut asiaani mitään vastausta vielä.
Hei thecodguya,
Voitko välittää talletus-, vedonlyönti- ja bonushistoriasi sekä kaikenlaisen yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä tästä tapauksesta nikolas.b@casino.guru ?
En pysty kirjautumaan kasinon sivuille ja kasino ei vastaa tilin aukaisu pyyntöön. Ainoa mitä saan live avun kanssa on seuraava viesti. "As far as I can see, there no updates yet, you will receive an email in case of any news"
Tilin sulkemisesta on kuitenkin pitkä aika eikä kasino ole reagoinut asiaan.
Hei thecodguya,
Onko sinun ja kasinon välillä tähän tapaukseen liittyvää sähköpostiviestintää, johon voit välittää? nikolas.b@casino.guru ?
Kiitos thecodguya kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei siellä,
Kiitos thecodguya, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää BetSofa Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili jäädytettiin ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Hyvä CasinoGuru!
Haluamme ilmoittaa, että järjestelmämme mukaan on havaittu ryhmä pelaajia, joilla on samanlainen profiili- ja pelitapa.
Tästä johtuen meidän on molempien osapuolten turvallisuuden vuoksi suoritettava täydellinen sisäinen tutkinta pelaajan tilille.
Tämä prosessi voi kestää jopa 3 kuukautta siitä, kun pelaajalle on ilmoitettu, mutta tiimimme tekee parhaamme varmistaakseen, että tämä tapahtuu mahdollisimman pian.
Kun prosessi on valmis, kaikille osapuolille ilmoitetaan asiasta välittömästi.
Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi!
Parhain terveisin,
BetSofan kasinon joukkue
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä