KotiValituksetBetSofa Casino - Pelaajan tili on jäädytetty odottavan noston vuoksi.

BetSofa Casino - Pelaajan tili on jäädytetty odottavan noston vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 600 €

BetSofa Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 8.3.2024 | Tapaus suljettu : 16.9.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Suomalainen pelaaja kohtasi nosto-ongelmia ja tilin jäädytyksen kasinolla. Pitkän KYC-prosessin jälkeen kasino ilmoitti hänen toimintansa epäilyttäväksi ja pidätti 600 € voittoja. Hänen peruutuksensa oli ollut vireillä 8. tammikuuta 2024 lähtien. Otimme yhteyttä kasinoon, joka ilmoitti, että täydellinen sisäinen tutkinta oli meneillään ja saattaa kestää jopa 3 kuukautta. Pelaaja pystyi lopulta toimittamaan pyydetyt asiakirjat, mikä johti onnistuneeseen vahvistusprosessiin, ja hänen tilinsä avattiin uudelleen nostettavissa olevilla varoilla. Valitus lopetettiin, kun pelaaja ei vastannut ajoissa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten

Hei, ongelmani on ollut kasinolta rahojen saanti. Nyt tilini on estetty ilman järkevää selitystä. Pitkittyneen KYC prosessin jälkeen tilini suljettiin epäilyttävän toiminnan vuoksi. Tililleni jäi 600€ voittoja. En ole tehnyt mielestäni mitään epäilyttävää ja olen lähettänyt kaikki vaaditut dokumentit. Tämä ei tunnu luotettavalta kasinolta lainkaan.

Kotiutukseni on ollut vireillä 8.1.2024 tähän päivään. eli nyt kaksi kuukautta.

Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei thecodguya,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla BetSofa Casino -ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten

luultavasti tilini on täysin vahvistettu noteeratun passin jälkeen. Noteeratun passin lähetin heille viimeisenä. Keräsin voittoni oikealla rahalla mutta tililläni oli ensimmäinen talletusbonus jonka peruin. Varat eivät siis ikinä päätyneet bonus varoiksi ja aloitin kotiutus prosessin. Viimeksi puhuin kasinon kanssa kun kysyin miksi tilini on jäädytetty. En ole saanut asiaani mitään vastausta vielä.

Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei thecodguya,

Voitko välittää talletus-, vedonlyönti- ja bonushistoriasi sekä kaikenlaisen yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä tästä tapauksesta nikolas.b@casino.guru ?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten

En pysty kirjautumaan kasinon sivuille ja kasino ei vastaa tilin aukaisu pyyntöön. Ainoa mitä saan live avun kanssa on seuraava viesti. "As far as I can see, there no updates yet, you will receive an email in case of any news"

Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten

Tilin sulkemisesta on kuitenkin pitkä aika eikä kasino ole reagoinut asiaan.

Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei thecodguya,

Onko sinun ja kasinon välillä tähän tapaukseen liittyvää sähköpostiviestintää, johon voit välittää? nikolas.b@casino.guru ?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten

Välitin viestit sähköpostiin.

Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos thecodguya kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,

Kiitos thecodguya, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää BetSofa Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili jäädytettiin ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä CasinoGuru!


Haluamme ilmoittaa, että järjestelmämme mukaan on havaittu ryhmä pelaajia, joilla on samanlainen profiili- ja pelitapa.


Tästä johtuen meidän on molempien osapuolten turvallisuuden vuoksi suoritettava täydellinen sisäinen tutkinta pelaajan tilille.

Tämä prosessi voi kestää jopa 3 kuukautta siitä, kun pelaajalle on ilmoitettu, mutta tiimimme tekee parhaamme varmistaakseen, että tämä tapahtuu mahdollisimman pian.


Kun prosessi on valmis, kaikille osapuolille ilmoitetaan asiasta välittömästi.


Kiitämme kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi!


Parhain terveisin,

BetSofan kasinon joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä CasinoGuru,


Huomaa, että tämä prosessi on edelleen kesken ja kuten mainitsimme aiemmin, prosessi voi kestää jopa 3 kuukautta.


Tiimimme tekee kuitenkin parhaamme varmistaakseen, että pelaajan tiliä koskeva täydellinen sisäinen tutkimus tehdään mahdollisimman pian.


Huomaa, että kaikille osapuolille ilmoitetaan heti prosessin päätyttyä.


Arvostamme kärsivällisyyttäsi!


Ystävällisin terveisin,

BetSofan kasinon joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä CasinoGuru,


Huomaa, että sisäinen tutkinta on vielä kesken. Voit olla varma, että teemme kovasti töitä nopeuttaaksemme tätä prosessia mahdollisimman pian.


Ilmoitamme kaikille osapuolille heti, kun prosessi on valmis.


Kiitos ymmärryksestäsi.


Parhain terveisin,

BetSofan kasinon joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä BetSofa Casinon edustaja ja thecodguya . Pidän jonkin aikaa vapaata, enkä ole käytettävissä seuraavan kuukauden aikana. Lopetan valituksen toistaiseksi ilman rangaistuksia kasinolle ja kun tutkinta on valmis, olisin kiitollinen, jos voisitte päivittää minua tilanteesta ja valitus avataan uudelleen. Kiitos ymmärryksestäsi!

Ystävällisin terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Tervehdys, olen avannut tämän valituksen uudelleen ja haluaisin pyytää molemmilta osapuolilta päivitystä meneillään olevasta tutkimuksesta.

Kiitos jo etukäteen!

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten

Tässä kuva sähköpostista mitä betsofa minulta vielä vaatii.. Olen jo erittäin turhautunut heidän identiteetin todentamiseen ja olen jo lähettänyt kaikki tarpeelliset tiedot henkilöllisyyteni varmistamiseksi. Tämä on mielestäni jo kotiutuksen viivyttelyä eikä tällä ole enää mitään tekemistä henkilöllisyyteni varmistamisessa, sillä heillä on jo julkisen notaarin vahvistama passi, mikä on suomalainen, eli maailmalla erittäin korkealla turvallisuusluokituksella varustettu henkilötodistus. Olen lähettänyt heille jo videon missä pidän passia. En koe että minun tarvitsisi laittaa heille uutta. Mitä he tekevät puhelinnumeroni todistuksella kun en ole puhelin numerolla tehnyt maksua tai muuta vastaavaa? Voitteko Casinoguru auttaa tämän huijaus kasinon vastuuseen saattamisessa?

Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä CasinoGuru,


Haluamme ilmoittaa, että olemme suorittaneet perusteellisen sisäisen tutkimuksen ryhmästä pelaajia, joilla on samanlaisia profiileja ja pelimalleja.


Näiden tilien epäilyttävän luonteen vuoksi on pyydetty lisädokumentteja kaikkien osapuolten turvallisuuden varmistamiseksi ennen lopullisen tuomion tekemistä.


Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.


Ystävällisin terveisin,

BetSofan kasinon joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä CasinoGuru,


Huomaa, että pelaajan tilin epäilyttävän luonteen vuoksi on pyydetty lisädokumentteja kaikkien osapuolten turvallisuuden varmistamiseksi ennen lopullisen tuomion tekemistä. Lisäasiakirjoja ei kuitenkaan ole toimitettu, ja odotamme niitä edelleen.


Kaikki pyydetyt asiakirjat tarkistetaan, kun ne on lähetetty vahvistusosastollemme.


Kiitos ymmärryksestäsi.


Ystävällisin terveisin

BetSofan kasinon joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos päivityksestä BetSofa Casinon edustaja. Voisitko selventää, mitä tarkoitat "Pelaajan tilin epäilyttävällä luonteella"? Tarvittaessa voit lähettää todisteita sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen!


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä CasinoGuru,


Kuten aiemmin mainitsimme, järjestelmämme mukaan on havaittu ryhmä pelaajia, joilla on samanlainen profiili- ja pelitapa.


Tästä johtuen, molempien osapuolten turvallisuuden vuoksi, teimme pelaajan tilille täydellisen sisäisen tutkimuksen. Toistaiseksi on pyydetty lisädokumentteja kaikkien osapuolten turvallisuuden varmistamiseksi ennen lopullisen tuomion tekemistä.


Kiitos ymmärryksestäsi.


Ystävällisin terveisin

BetSofan kasinon joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä CasinoGuru,


Odotamme edelleen lisädokumentaatiota, jota on pyydetty varmistamaan kaikkien osapuolten turvallisuus ennen lopullisen tuomion tekemistä. Lisäasiakirjoja pyydettiin 25. heinäkuuta.


Rakas thecodguya,


Pyydämme sinua ystävällisesti toimittamaan lisäasiakirjat henkilöllisyytesi täydelliseksi vahvistamiseksi.


Kiitos ymmärryksestäsi.


Ystävällisin terveisin

BetSofan kasinon joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten

Voisitteko Betsofa vielä kerran kertoa mitä minun tarvitsee teille lähettää että saan rahani?

Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas thecodguya,


Olemme suorittaneet tilisi sisäisen tarkastuksen ja vaadimme seuraavat asiat varmistaaksemme henkilöllisyytesi täydellisesti:


1. Tallenna tämän kirjeen taustalle video, jossa kasvosi näkyvät. Päivitä sivu myös videossa niin, että se näkyy.


2. Toimita meille kuva itsestäsi pitäessäsi kasvosi vieressä aiemmin toimitettua paperia notaarin vahvistamalla passilla ja molemmat kädet täysin näkyvissä


3. Toimita meille todiste profiilissasi olevan puhelinnumerosi omistajuudesta


4. Toimita meille virallinen vuoden 2023 veroilmoitus ja palkkakuitti kaudelta 2024.


Ystävällisin terveisin

BetSofan kasinon joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten

En pysty lähettämään tähän pdf. tiedostoja joten mihin sähköpostiin nämä laitan?



Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas thecodguya,


Toimita kaikki pyydetyt asiakirjat osoitteeseen .


Kiitos ymmärryksestäsi.


Ystävällisin terveisin

BetSofan kasinon joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Lähetän ne kaikki sinulle

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten

Toivottavasti laitatte rahat mahdollisimman nopeasti!


Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas thecodguya,


Kiitos toimitetuista asiakirjoista. Vahvistusosastomme käsittelee ne mahdollisimman pian.


Arvostamme kärsivällisyyttäsi.


Ystävällisin terveisin

BetSofan kasinon joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos BetSofa Casinon päivityksestä, olisin kiitollinen, jos voisit päivittää meille vahvistuksen tilasta sen jälkeen. Kiitos jo etukäteen!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä CasinoGuru ja thecodguya,


Meillä on ilo ilmoittaa, että vahvistusprosessi on onnistuneesti päättynyt, tili on avattu ja varat ovat nostettavissa.


Kiitos kärsivällisyydestäsi tässä prosessissa.


Ystävällisin terveisin

BetSofan kasinon joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos positiivisesta päivityksestä BetSofa Casinon edustaja.

Hyvä thecodguya , kerro meille, jos voit vihdoin nostaa varat tai tarvitsetko lisäapua. Kiitos jo etukäteen!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä thecodguya,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Vaikuttaa siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta meidän on hylättävä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista