Suomalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan varoja 8 kuukauteen puutteellisen tilintarkastuksen vuoksi, vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. Kuukausittaiset tiedustelut eivät olleet tuottaneet päivityksiä, ja prosessi oli sisältänyt yhä yksityiskohtaisempia ja pelottavia kysymyksiä. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän selvitys- ja lisätietopyyntöihin, mikä oli estänyt jatkotutkimuksen.
hei
Aloitin tilin varmistamisen tammikuussa ja se jatkui pitkälle toukokuuhun. Olen lähettänyt kaikki tarvittavat dokumentit. He lupasivat lähettää viestiä tilin varmistamiseen liittyen, mutta sitä ei ole tullut moneen kuukauteen vaikka olen kysynyt. Dokumentit alkoivat olemaan jo todella äärimmäisiä ja pelottavan tarkkoja kysymyksiä minusta. Tilini varmistus on edelleen heidän puoleltaan kesken jonka myötä en voi tehdä nostoa. Tätä on jatkunut nyt 8 kuukautta.
Rakas Elppaw,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Mitä asiakirjoja kasino on pyytänyt sinulta viime aikoina? Oletko jo toimittanut asiakirjoja, jotka ovat mielestäsi erittäin yksityiskohtaisia tai henkilökohtaisia?
Lisäksi voitko selventää, minkä tyyppisiä pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai urheiluvedonlyöntiä?
Lopuksi, milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa, ja mikä oli keskustelun aihe?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
