Suomalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan varoja 8 kuukauteen puutteellisen tilintarkastuksen vuoksi, vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. Kuukausittaiset tiedustelut eivät olleet tuottaneet päivityksiä, ja prosessi oli sisältänyt yhä yksityiskohtaisempia ja pelottavia kysymyksiä. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän selvitys- ja lisätietopyyntöihin, mikä oli estänyt jatkotutkimuksen.
hei
Aloitin tilin varmistamisen tammikuussa ja se jatkui pitkälle toukokuuhun. Olen lähettänyt kaikki tarvittavat dokumentit. He lupasivat lähettää viestiä tilin varmistamiseen liittyen, mutta sitä ei ole tullut moneen kuukauteen vaikka olen kysynyt. Dokumentit alkoivat olemaan jo todella äärimmäisiä ja pelottavan tarkkoja kysymyksiä minusta. Tilini varmistus on edelleen heidän puoleltaan kesken jonka myötä en voi tehdä nostoa. Tätä on jatkunut nyt 8 kuukautta.
Rakas Elppaw,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Mitä asiakirjoja kasino on pyytänyt sinulta viime aikoina? Oletko jo toimittanut asiakirjoja, jotka ovat mielestäsi erittäin yksityiskohtaisia tai henkilökohtaisia?
Lisäksi voitko selventää, minkä tyyppisiä pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai urheiluvedonlyöntiä?
Lopuksi, milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa, ja mikä oli keskustelun aihe?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen Elppawin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen. Pelaaja lähetti meille seuraavan sähköpostin:
Hei, en huomannut, että tilanne tarvitsi lisädokumentteja ja lisäselvitystä. avaisin tämän uusiksi mielelläni ja toimitan tarvittavat dokumentit
Vastaa kysymyksiin, jotka esitin sinulle ensimmäisessä vastauksessani, jotta voimme jatkaa tutkimusta. Kiitos yhteistyöstä.
viimeisimmät dokumentit ovat olleet verotietoja, palkkakuitti, passin varmennus todiste ja esimerkiksi muutama dokumentti uusiksi. Veroprosentista piti jokin todiste kanssa laittaa.
Pelasin kolikkopelejä (slotteja)
viimeisin viesti on 8.7. minulta päin, mutta siihen ei ole vastattu
Toivottavasti tämä selvensi tilannetta
Oletko toimittanut kasinon sinulta pyytämät henkilöllisyystodistukset?
Mitä tulee kasinon lisäasiakirjojen pyyntöön, huomaa, että kasinot voivat pyytää lisävarmennusta osana Know Your Customer (KYC) ja rahanpesun vastaisia (AML) velvoitteitaan. Vaikka ymmärränkin huolesi tiettyjen asiakirjojen merkityksestä, nämä pyynnöt tehdään usein lakisääteisten vaatimusten noudattamiseksi, joiden tarkoituksena on suojella sekä kasinoa että sen pelaajia.
Paljon kiitoksia, Elppaw, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Elppaw ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua BetSofa Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä BetSofa Casino ,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja selittää syitä pelaajan vahvistusprosessin viivästymiseen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Hyvä CasinoGuru,
Ilmoitamme, että vahvistusosasto pyysi lisäasiakirjoja vain turvallisuussyistä ja käyttöehtojemme, erityisesti lausekkeen 5.1, mukaisesti.
"Tunne asiakkaasi on menettely, jonka mukaan pidätämme oikeuden pyytää lisäasiakirjoja, joihin kuuluvat, mutta ei rajoittuen: passi tai henkilöllisyystodistus; osoitetodistus (passin osoitesivu, sähkölasku, pankki- tai maksulaitoksen tiliote), selfie passilla tai henkilöllisyystodistuksella tai muilla asiakirjoilla BETSOFA-yhteensopivuusosaston harkinnan mukaan.
Rakas Elppaw,
Hyväksy pahoittelumme tämän tilanteen mahdollisesti aiheuttamista negatiivisista tunteista. Tiimimme työskentelee jatkuvasti parantaakseen palveluitamme ja varmistaakseen, että saat parhaan mahdollisen palvelun.
Huomioithan, että AML-osasto pyytää todistusta puhelinnumeron ja selfien omistajuudesta, joissa kasvosi näkyvät selvästi, sekä rakennuksessa olevaa kylttiä osoitteella, joka on ilmoitettu profiilissasi rekisteröinnin yhteydessä (tarvitsemme vahvaa näyttöä sijainnistasi osoite, jonka määritit profiilissa rekisteröinnin yhteydessä) KYC:n käytäntöjen ja rahanpesun vastaisten säädösten mukaisesti.
Nämä toimenpiteet auttavat varmistamaan molempien osapuolten turvallisuuden. Huomaathan, että tavoitteemme on käsitellä voitot mahdollisimman nopeasti, emmekä aio viivyttää käsittelyä. Toimita nämä asiakirjat vahvistusprosessin viimeistelemiseksi.
Kun lisäasiakirjat on toimitettu, ne käsitellään mahdollisimman nopeasti.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Betsofan kasinon joukkue
Rakas Elppaw ,
Viikko sitten totesit lähettäneesi kaikki vaaditut asiakirjat. Voisitko vahvistaa, sisältyivätkö lähettämäsi asiakirjat kasinon pyytämät asiakirjat, jotka mainittiin heidän viimeisessä viestinnässä? Jos ei, pyydän sinua ystävällisesti lähettämään ne kasinolle vahvistus- ja nostoprosessin helpottamiseksi.
Kiitos.
Olin lähettänyt kaikki vaadittavat asiakirjat. Betsofa sattui samaisena ajan kohtana laittamaan sähköposti viestillä uuden kyselyn dokumenteista.
uudet dokumentit on lähetetty ja osasta olen kysynyt erikseen mikä heille käy.
Rakas Elppaw ,
Halusin tarkistaa tapauksesi. Oletko saanut päivityksiä kasinolta? Hyväksyttiinkö kaikki asiakirjasi?
En ole vielä saanut mitään vastausta heidän päädystään. Olen vastannut heidän dokumentti sähköpostiin kyllä.
Rakas Elppaw ,
Kiitos päivityksestä.
Hyvä BetSofa Casino ,
Voisitko ystävällisesti antaa päivityksen vahvistusprosessin tilasta? Vahvista, onko se suoritettu.
Olen auttanut dokumenteilla prosessia, mutta heille kestää vastata.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
