KotiValituksetBetSofa Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tilin vahvistusongelmien vuoksi.

BetSofa Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tilin vahvistusongelmien vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 682 €

BetSofa Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 13.9.2024
Tapaus avattu Tämänhetkinen tila

Odottaa pelaajan vastausta

0d 1h 2m 3s

Yhteenveto tapauksesta

1 viikko sitten
Käännös

Suomalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan varoja 8 kuukauteen puutteellisen tilintarkastuksen vuoksi, vaikka hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. Kuukausittaiset tiedustelut eivät olleet tuottaneet päivityksiä, ja prosessi oli sisältänyt yhä yksityiskohtaisempia ja pelottavia kysymyksiä. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän selvitys- ja lisätietopyyntöihin, mikä oli estänyt jatkotutkimuksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten

hei


Aloitin tilin varmistamisen tammikuussa ja se jatkui pitkälle toukokuuhun. Olen lähettänyt kaikki tarvittavat dokumentit. He lupasivat lähettää viestiä tilin varmistamiseen liittyen, mutta sitä ei ole tullut moneen kuukauteen vaikka olen kysynyt. Dokumentit alkoivat olemaan jo todella äärimmäisiä ja pelottavan tarkkoja kysymyksiä minusta. Tilini varmistus on edelleen heidän puoleltaan kesken jonka myötä en voi tehdä nostoa. Tätä on jatkunut nyt 8 kuukautta.

Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas Elppaw,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.

Mitä asiakirjoja kasino on pyytänyt sinulta viime aikoina? Oletko jo toimittanut asiakirjoja, jotka ovat mielestäsi erittäin yksityiskohtaisia tai henkilökohtaisia?

Lisäksi voitko selventää, minkä tyyppisiä pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai urheiluvedonlyöntiä?

Lopuksi, milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa, ja mikä oli keskustelun aihe?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Hyvä Elppaw,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Avasimme tämän valituksen uudelleen Elppawin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen. Pelaaja lähetti meille seuraavan sähköpostin:


Hei, en huomannut, että tilanne tarvitsi lisädokumentteja ja lisäselvitystä. avaisin tämän uusiksi mielelläni ja toimitan tarvittavat dokumentit


Vastaa kysymyksiin, jotka esitin sinulle ensimmäisessä vastauksessani, jotta voimme jatkaa tutkimusta. Kiitos yhteistyöstä.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten

viimeisimmät dokumentit ovat olleet verotietoja, palkkakuitti, passin varmennus todiste ja esimerkiksi muutama dokumentti uusiksi. Veroprosentista piti jokin todiste kanssa laittaa.


Pelasin kolikkopelejä (slotteja)


viimeisin viesti on 8.7. minulta päin, mutta siihen ei ole vastattu


Toivottavasti tämä selvensi tilannetta

Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös

Oletko toimittanut kasinon sinulta pyytämät henkilöllisyystodistukset?

Mitä tulee kasinon lisäasiakirjojen pyyntöön, huomaa, että kasinot voivat pyytää lisävarmennusta osana Know Your Customer (KYC) ja rahanpesun vastaisia (AML) velvoitteitaan. Vaikka ymmärränkin huolesi tiettyjen asiakirjojen merkityksestä, nämä pyynnöt tehdään usein lakisääteisten vaatimusten noudattamiseksi, joiden tarkoituksena on suojella sekä kasinoa että sen pelaajia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Hyvä Elppaw,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten

Olen lähettänyt aina kaikki pyydetyt dokumentit.

Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Elppaw, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Rakas Elppaw ,

Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.

Haluaisin kutsua BetSofa Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.


Hyvä BetSofa Casino ,

Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja selittää syitä pelaajan vahvistusprosessin viivästymiseen?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!


Ystävällisin terveisin

Kubo

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös

Hyvä CasinoGuru,


Ilmoitamme, että vahvistusosasto pyysi lisäasiakirjoja vain turvallisuussyistä ja käyttöehtojemme, erityisesti lausekkeen 5.1, mukaisesti.


"Tunne asiakkaasi on menettely, jonka mukaan pidätämme oikeuden pyytää lisäasiakirjoja, joihin kuuluvat, mutta ei rajoittuen: passi tai henkilöllisyystodistus; osoitetodistus (passin osoitesivu, sähkölasku, pankki- tai maksulaitoksen tiliote), selfie passilla tai henkilöllisyystodistuksella tai muilla asiakirjoilla BETSOFA-yhteensopivuusosaston harkinnan mukaan.


Rakas Elppaw,


Hyväksy pahoittelumme tämän tilanteen mahdollisesti aiheuttamista negatiivisista tunteista. Tiimimme työskentelee jatkuvasti parantaakseen palveluitamme ja varmistaakseen, että saat parhaan mahdollisen palvelun.


Huomioithan, että AML-osasto pyytää todistusta puhelinnumeron ja selfien omistajuudesta, joissa kasvosi näkyvät selvästi, sekä rakennuksessa olevaa kylttiä osoitteella, joka on ilmoitettu profiilissasi rekisteröinnin yhteydessä (tarvitsemme vahvaa näyttöä sijainnistasi osoite, jonka määritit profiilissa rekisteröinnin yhteydessä) KYC:n käytäntöjen ja rahanpesun vastaisten säädösten mukaisesti.


Nämä toimenpiteet auttavat varmistamaan molempien osapuolten turvallisuuden. Huomaathan, että tavoitteemme on käsitellä voitot mahdollisimman nopeasti, emmekä aio viivyttää käsittelyä. Toimita nämä asiakirjat vahvistusprosessin viimeistelemiseksi.


Kun lisäasiakirjat on toimitettu, ne käsitellään mahdollisimman nopeasti.


Kiitos ymmärryksestäsi.


Ystävällisin terveisin,

Betsofan kasinon joukkue

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Rakas Elppaw ,

Viikko sitten totesit lähettäneesi kaikki vaaditut asiakirjat. Voisitko vahvistaa, sisältyivätkö lähettämäsi asiakirjat kasinon pyytämät asiakirjat, jotka mainittiin heidän viimeisessä viestinnässä? Jos ei, pyydän sinua ystävällisesti lähettämään ne kasinolle vahvistus- ja nostoprosessin helpottamiseksi.


Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten

Olin lähettänyt kaikki vaadittavat asiakirjat. Betsofa sattui samaisena ajan kohtana laittamaan sähköposti viestillä uuden kyselyn dokumenteista.

uudet dokumentit on lähetetty ja osasta olen kysynyt erikseen mikä heille käy.

Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Rakas Elppaw ,

Halusin tarkistaa tapauksesi. Oletko saanut päivityksiä kasinolta? Hyväksyttiinkö kaikki asiakirjasi?

Automaattinen käännös:

Osapuolella Elppaw on vastausaikaa jäljellä 0d 1h 2m 3s

flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista