Kenialainen pelaaja, joka on aiemmin vahvistanut tilinsä ja onnistuneesti tallettanut varoja, ei voi nostaa voittoja, koska hänellä ei ole passia koskevia lisävarmennusvaatimuksia. Pelaaja on toimittanut kaikki muut henkilöllisyystodistukset. Kasino vaatii passin peruuttamista, mikä aiheuttaa pelaajalle turhautumista.
Hei, joten rekisteröidyin tälle kasinolle kuukausia sitten, lähetin vaaditut asiakirjat vahvistusta varten tuolloin ja tilini varmistettiin. En käyttänyt tiliä kuukausiin vasta äskettäin, kun päätin aloittaa pelaamisen kyseisellä kasinolla ja talletin sinne 20 000 arsia, pelasin ja voitin 40 000 ARS. Luulin siis, että tilini oli vahvistettu ja voisin nostaa, yritin nostaa, mutta se ei mennyt läpi, kuultuaan asiakasta he pyysivät minua toimittamaan lisäasiakirjoja. Aina kun toimitin jokaisen pyytämän asiakirjan, henkilöllisyystodistukseni, ajokorttini, minulla oli henkilötodistukset ja muut tekstit, jopa tein videon ja lähetin heidän sähköpostiinsa. En ole koskaan tehnyt tällaisia asioita millään kasinolla, mutta olin valmis tarjoamaan heille. Ikään kuin tämä ei olisi riittänyt, he jatkoivat passiani pyytämistä, minulla ei ole passia. Kotimaassani haemme passeja harvoin, ellemme matkusta ulkomaille. Toimitin kaikki muut asiakirjat, jotka minulla oli, ja he pyysivät. Yritin kertoa heille, että minulla ei ole passia, ja he sanoivat, että se on ainoa tapa, jolla voin tehdä noston. Annoin jo kansallisen henkilötodistukseni ja ajokorttini, mutta nyt minun on esitettävä jopa passi varmistusta varten. Yritin kertoa heille, etten ole enää kiinnostunut omistamaan tiliä heidän kanssaan, ja jos olisi, voisin saada rahani sieltä, mutta he sanoivat, että tarvitsen passin. Minusta se on absurdia, koska olen ladannut kaikki muut asiakirja, jonka he pyysivät, ja siitä on kulunut viikkoja melkein kuukausia. Jos he eivät pysty varmistamaan, mitä minulla on, en ole kiinnostunut heidän sivustostaan, ja heidän pitäisi vain lähettää rahani millä tahansa valitsemallaan tavalla.
Hyvä Jt200,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Ei ole ollut järkevää selitystä sille, miksi minun on annettava edes se passi, jota minulla ei ole, vaikka olen toimittanut kaikki muut henkilöllisyyden todentamisasiakirjat
Paljon kiitoksia, Jt200, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Jt200!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Hyvä Jt200 ja CasinoGuru,
Huomaa, että vahvistusprosessi on käynnissä ja vahvistusosasto on pyytänyt lisäasiakirjoja käyttöehtojemme, erityisesti lausekkeen 5.1, mukaisesti:
"Tunne asiakkaasi on menettely, jonka mukaan pidätämme oikeuden pyytää lisäasiakirjoja, joihin kuuluvat, mutta ei rajoittuen: passi tai henkilöllisyystodistus; osoitetodistus (passin osoitesivu, sähkölasku, pankki- tai maksulaitoksen tiliote), selfie passilla tai henkilöllisyystodistuksella tai muilla asiakirjoilla BETSOFA-yhteensopivuusosaston harkinnan mukaan.
Huomaa, että sinun ei tarvitse toimittaa passia, mutta pelitilin täydellisen varmistuksen suorittamiseksi meidän on saatava skannattu notaarin vahvistama henkilökortti.
Arvostamme todella ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi koko prosessin ajan.
Terveiset,
Betsofan joukkue
Olet ilmoittanut erittäin hyvin passin tai henkilöllisyystodistuksen, annoin sinulle jo kansallisen henkilöllisyystodistukseni, jopa selfien pitäessäsi sitä. Miksi muuten tarvitsisit passin, vaikka kerroin, ettei minulla ole passia, voin antaa henkilöllisyyden. henkilöllisyystodistukseni tai jopa ajokorttini mukavasti... jos saan nyt kysyä, onko notaarin vahvistama henkilökortti sama kuin henkilöllisyystodistus, voiko henkilöllisyystodistus tai ajokortti palvella tätä tarkoitusta?
Hyvä Jt200,
Kiitos vastauksestasi.
Huomaa, että lisävahvistuksen suorittamiseksi sinun on toimitettava meille notaarin vahvistama henkilötodistus.
Ystävällisin terveisin,
BetSofa-tiimi
Jt200, varmennusprosessi on olennainen osa minkä tahansa kasinon palveluiden käyttöä. Se tehdään kasinoiden ja pelaajien suojelemiseksi rikollisilta ja rahanpesijiltä. Notaarin vahvistaman henkilökortin pyytäminen voi tuntua liialliselta, mutta se ei todellakaan ole viallinen asia, joten pyytäisin toimittamaan sen tarkistettavaksi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä